Field Service constituye una poderosa herramienta de Salesforce Service Cloud diseñada para optimizar los servicios de campo ofrecidos por las empresas. Gracias a Field Service, los trabajadores de servicios de campo (agentes, despachadores y técnicos móviles), contratistas y clientes se integran en una plataforma única. Esta solución le brinda al departamento de atención al cliente una vista completa de la información del cliente, el servicio solicitado, los técnicos mejor preparados para atender el tipo de servicio y los detalles de los activos necesarios para prestarlo. Todo esto, desde una aplicación altamente personalizable y compatible con dispositivos móviles.
Hace algún tiempo en nuestro blog publicamos el artículo: 10 beneficios claves de Salesforce Field Service para tu negocio. En esta ocasión hemos decidido regresar al tema y profundizar en uno de estos beneficios: la optimización de la administración de los inventarios. Te presentamos entonces, 7 formas en las que Salesforce Field Service puede ayudarte con la Gestión de Inventarios.
¿Qué es la Gestión de Inventarios de Salesforce Field Service?
En Salesforce cada registro de inventario está compuesto por una combinación del producto y su ubicación. La Gestión de Inventarios de Salesforce Field Service proporciona un sistema centralizado a través del cual puedes registrar todos los movimientos de tus activos. Esta es una funcionalidad orientada a controlar los bienes de una empresa durante los servicios de campo.
¿Por qué es útil la Gestión de Inventarios de Salesforce Field Service?
Con la Gestión de Inventarios de Salesforce Field Service puedes realizar el seguimiento desde que un producto es solicitado al almacén hasta que es entregado a un cliente o asignado a una orden de trabajo. Esta herramienta puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero. Lo consigue al reducir los procesos manuales y al eliminar la necesidad de utilizar múltiples soluciones de software. Además, permite optimizar el nivel de inventario, gracias a la información sobre las demandas y las tendencias de los clientes.
Descubramos entonces cómo es que Salesforce Field Service puede ayudarte con la Gestión de Inventarios.
¿Cómo es que Salesforce Field Service puede ayudarte con la Gestión de Inventarios?
Esta funcionalidad te permite obtener información acerca del estado de tu inventario durante la operación del servicio de campo. Además, podrás automatizar tareas rutinarias tales como la solicitud y transferencia de activos, el seguimiento del consumo y la gestión de devoluciones. Específicamente la Gestión de Inventarios de Salesforce Field Service te ayuda a:
1- Tener una visión integral de tu inventario, en todo momento.
Incluso durante los servicios de campo, tu empresa puede asegurarse de tener en stock los productos necesarios para satisfacer los pedidos de sus clientes. Una actualización en tiempo real del inventario, permite reaccionar rápidamente ante cambios o inconvenientes. ¡Potencia la imagen de tu marca resolviendo las solicitudes de los clientes con una sola visita!
2- Reducir tus costos tanto de envío como de inventario.
Conocer con exactitud los recursos disponibles en cada almacén y su ubicación geográfica permite optimizar tu cadena de suministro. Esto reduce los tiempos de entrega y aumenta la satisfacción del cliente. Por otra parte, mantener un seguimiento del uso o consumo de artículos de tu inventario, ayuda a reducir los costos de inventario al evitar los excesos o la escasez de existencias. Con Field Service tienes la opción de crear productos consumidos, si quieres controlar todo el ciclo de vida de un producto desde su almacenamiento hasta su consumo. Además, puedes registrar un producto consumido asociado a una orden de trabajo, incluso a una tarea en particular.
3- Asegurar que cada activo asignado a la atención de una orden de cliente llegue al equipo correcto.
Permite asignar el recurso correspondiente según el servicio de campo que se preste. Si una orden de trabajo debe ser realizada por un técnico de refrigeración con un termómetro, ¡no le asignes una llave inglesa! Agrega los productos adecuados a los tipos de trabajo, las órdenes de trabajo y las partidas de órdenes de trabajo.
4- Garantizar que los trabajadores puedan acceder a los activos que necesitan para realizar los servicios de campo.
Los trabajadores móviles pueden realizar sus propias solicitudes de inventario para los servicios de campo. Al evaluar una orden pueden detectar que sus existencias no son suficientes, que tienen una pieza defectuosa o que necesitan una herramienta en particular. En este caso pueden crear las solicitudes de productos que sean necesarias.
Asimismo, los despachadores y programadores de órdenes de trabajo también pueden crear solicitudes. Los primeros, si detectan que las existencias disponibles no satisfacen las necesidades de un trabajador móvil, y los segundos, cuando programan una orden de servicio de campo que requiere de recursos que normalmente no tienen en el vehículo de trabajo. Cada solicitud de producto puede ser asociada con una orden de trabajo, partida de orden de trabajo, casos y cuentas. Además, en la solicitud se puede especificar cuándo y dónde se necesitan las piezas.
5- Facilitar la transferencia de recursos.
La transferencia de productos es una opción muy útil para la optimización del uso de los recursos. Un activo puede ser transferido desde un lugar a otro para cumplir con determinada solicitud, sin que se le pierda ni pie ni pisada. Al crear una transferencia de producto, estarás garantizando que el movimiento del activo sea rastreado desde una ubicación de servicio de campo a otra. Los inventarios son actualizados automáticamente en sus ubicaciones de almacenamiento y de esta forma queda reflejada su transferencia.
6- Rastrear activos mientras están en tránsito entre ubicaciones durante los envíos.
La Gestión de Inventarios te brinda la opción de crear envíos y llevar un registro con el seguimiento de los envíos de inventario que hayas realizado. Los envíos contienen información sobre los productos que los conforman, los datos de la empresa transportadora y la fecha de entrega programada. Esta opción es muy útil para detectar dificultades, reajustar tiempos de respuesta y notificar oportunamente a los clientes.
7- Facilitar la devolución y reparación de artículos.
Podrás registrar el seguimiento y los datos de las devoluciones de inventario. Una orden de devolución puede estar asociada a una venta realizada o a una solicitud de producto para orden de trabajo. En el caso que el motivo de la devolución sea algún defecto del producto, se procederá con su reparación.
Resumiendo, la Gestión de Inventarios de Salesforce Field Service brinda a las empresas numerosos beneficios, que incluyen mayor eficiencia, ahorro de costos y mayor satisfacción del cliente. Al aprovechar esta poderosa solución basada en la nube, las empresas pueden optimizar sus procesos de gestión de inventario y asegurarse de tener los productos adecuados en stock para satisfacer la demanda de los clientes.
Si hemos despertado tu interés por Salesforce Service Cloud y te has animado a implementar cualquiera de sus soluciones, no dudes en comunicarte con nosotros hello@theskyplanner.com.
