Con el paso del tiempo los sistemas CRM se han ido perfeccionando hasta tal punto que, hoy en día, son prácticamente indispensables para todo tipo de negocios. En la actualidad alrededor del 85% – 95% de las empresas con más de 11 empleados utilizan los CRM y los equipo de ventas informan un uso generalizado del 45% – 50% de estos sistemas.
En concreto los CRM nos permiten mejorar la gestión de las relaciones con los clientes, facilitar la toma decisiones y obtener mejores resultados en el proceso de venta. Gracias a este tipo de software de gestión, los procesos comerciales y la visión global de nuestros clientes puede cambiar considerablemente de manera positiva.
Veamos las principales estadísticas en relación a su impacto en las organizaciones:
- El 70% – 75% de los usuarios que lo utilizan plantean que les brinda un mejor acceso a los datos de los clientes.
- Mejora las ventas hasta en un 90%, aumenta la satisfacción del cliente hasta un 75% e incrementa la eficiencia empresarial del 60% – 75%.
- La retención de clientes se eleva hasta en un 25 – 30%.
- Incrementa la productividad de los representantes de ventas hasta en un 50%.
- El 10% – 15% de las empresas dice que invertir en CRM es una de sus principales prioridades.
- Dos terceras partes de las empresas que utilizan herramientas CRM las califican como impactantes o muy impactantes, refiriéndose al efecto que tienen en su organización y entre sus clientes.
Al incluir un CRM en tu empresa, podrás conocer a profundidad la gestión empresarial y crear una estrategia ganadora para tu negocio. Te preguntarás ¿Por qué contar con un CRM para la gestión de las relaciones con los clientes? Confeccionamos para ti una lista de los principales beneficios que te ayudarán a decidirte e invertir en esta tecnología.
1- Ahorro de tiempo por la automatización.
Gracias a la introducción de un CRM en tu negocio, tu equipo de ventas dejará de invertir tiempo en tareas manuales y repetitivas. Te permitirá programar correos electrónicos, establecer respuestas automáticas, enviar SMS, configurar recordatorios, etc. Esto significa un ahorro sustancial de tiempo para centrarse en lo que realmente importa: la atención de las necesidades de tus clientes.
2- Información centralizada, protegida y en tiempo real.
El Los CRMs reúnen toda la información de los clientes en una base de datos única, de forma organizada y accesible a todos según los roles y permisos asociados a cada uno. De esta manera obtienes una visión completa de todos tus clientes (anteriores, actuales o potenciales) y podrás dirigirte a ellos ofreciéndoles diferentes productos y servicios de acuerdo a sus necesidades.
Los trabajadores de tu negocio podrán acceder a la información (correos electrónicos, llamadas, información sobre precios, contratos, etc.) en tiempo real desde cualquier lugar y dispositivo. Toda esta información se encuentra protegida. ¡No te preocupes, tus datos están a salvo!
3- Mejora la comunicación y colaboración del equipo de trabajo.
Un sistema CRM permite mejorar la coordinación de la empresa y la comunicación entre departamentos. El fácil acceso a la información actualizada y la participación de las diferentes áreas que intervienen en los procesos, permiten cerrar acuerdos en conjunto y dar respuestas más rápidas y certeras, mejorar la comunicación y alinear los esfuerzos hacia un mismo objetivo: la experiencia óptima del cliente.
4- Segmentación de clientes.
Convertir datos en información relevante, es algo que puede lograr tu equipo al aprovechar los beneficios de un CRM. Es posible segmentar los clientes y establecer perfiles, para poder especializar aún más las promociones y la comunicación dirigida al clientea ellos. Si conoces a quién se dirige tu negocio, puedes adaptar tus estrategias comerciales para satisfacerlos.
5- Fidelización y mejora de las relaciones con los clientes.
Uno de los principales beneficios de usar un CRM es mejorar la satisfacción del cliente, y con ello, alcanzar su fidelización. Toda la información generada logra asegurar los vínculos de los clientes con nuestros servicios o productos al sentirse tratados de forma personal y única. Conseguirás una mejor comunicación con ellos creando un sentimiento de cercanía y confianza.
Al contar con todos los datos de los clientes almacenados y estructurados, podemos acceder de forma rápida a sus perfiles para conocer cuáles son sus gustos y necesidades. Así podrás ofrecerles una atención mucho más personalizada. Establecer una conexión con tu cliente hace que tu mensaje sea captado de forma diferente y que se sienta escuchado y tomado en cuenta.
6- Mayor productividad, eficiencia y seguimiento del ROI.
La automatización de las tareas cotidianas o repetitivas, permite que tu equipo tenga más tiempo disponible para dedicarse a labores que requieran su atención y que le agregan valor a los procesos. Otro aspecto que favorece la productividad, es que al hacer un seguimiento de cada actividad y asignar las tareas a un responsable, se garantiza su cumplimiento.
Al acceder a la totalidad de los datos necesarios de manera instantánea, te permitirá mejorar la rapidez con que atiendes a tus clientes y respondes a sus necesidades. Así garantizarás que vuelvan a contar contigo para su próxima compra, incrementando las ventas de tu negocio.
Un CRM permitirá a las áreas directivas de tu negocio analizar el avance de tus procesos, ver qué funciona y qué no. Dependiendo de los resultados obtenidos será posible implementar las mejoras necesarias para incrementar la rentabilidad de tu negocio en relación con la inversión. En este contexto toma especial relevancia el retorno de la inversión (ROI) mediante el cual conocerás el rendimiento que obtuviste de la inversión realizada, lo que soportará la toma de decisiones.
7- Facilita la toma de decisiones.
La información aportada por un CRM ayuda a los responsables de ventas a tomar decisiones estratégicas fundamentadas en datos, reduciendo la incertidumbre. Esta información será indispensable para conocer la gestión empresarial, estimar los volúmenes de ventas, mejorar el servicio al cliente, monitorear las relaciones con los clientes y efectuar un seguimiento del rendimiento de tu negocio.
En resumen, un CRM te permitirá tomar decisiones de negocios centradas en aumentar la efectividad del trabajo de tu equipo. Las alertas oportunas, las llamadas atendidas de forma eficiente y la simplificación de los procesos, son solo algunas de las tantas razones para no resistirte a esta oportunidad de avanzar.
Conocer los beneficios de la aplicación de un CRM para tu empresa te permitirá observar a tus clientes desde una perspectiva novedosa y mucho más integral, manteniéndolos permanentemente en tu foco de atención. La oportunidad de brindar el servicio idóneo para alcanzar la fidelización, es el objetivo de cualquier negocio y el un sistema CRM te permitirá lograrlo con ventajas adicionales.
El universo de la gestión de las relaciones con los clientes es extenso y en ocasiones puede resultar abrumador. Si te sientes confundido y necesitas ayuda para la implementación de un CRM en tu negocio, puedes contar con el equipo de SkyPlanner. Envíanos un correo a hello@theskyplanner.com. Nuestros consultores se encuentran en la mayor disposición de ayudarte.
