Servicios de Salesforce relacionados con el Internet de las Cosas

Internet of Things (IoT) se ha convertido en uno de los términos más populares de las empresas punteras del mercado en los últimos años. ¿Por qué? Pues porque la tecnología IoT está impactando fuertemente el mundo de los negocios y los líderes expertos en servicios al cliente se han percatado de su potencial para optimizar sus procesos comerciales.

El Internet de las cosas se basa en la interconexión de casi cualquier equipo cotidiano con Internet, convirtiéndolo así en un dispositivo inteligente. Esto significa que posee la capacidad de recoger e intercambiar información con softwares especializados, logrando la recopilación de datos in situ, lo que brinda infinitas oportunidades a tu empresa.

Salesforce IoT Cloud

Salesforce Iot Cloud es una poderosa solución que permite conectar los datos obtenidos de los dispositivos IoT con la información de los clientes en tiempo real. En otras palabras, hace posible la integración de cualquier dispositivo inteligente en los procesos comerciales diarios administrados por Salesforce. Esto posibilita realizar alertas a clientes basadas en el rendimiento de los equipos, analizar los datos obtenidos y enviar comandos a los dispositivos directamente desde la plataforma. Asimismo, la información recogida pasa a los departamentos de marketing, servicio y ventas para actuar en consecuencia.

De reactivos y preventivos a proactivos y predictivos

Los servicios de Salesforce relacionados con el Internet de las Cosas promueven un cambio de enfoque: de lo reactivo a lo proactivo y de lo preventivo a lo predictivo. ¿Cómo logramos esto? Pues mediante los dispositivos IoT conectados. Estos permiten a tu empresa saltar de los servicios reactivos de reparaciones de averías y los planes de mantenimiento preventivos periódicos a la supervisión proactiva y el mantenimiento predictivo.

Los datos de los sensores viajan a una plataforma IoT donde, mediante Inteligencia Artificial (IA), se analizan para descubrir tendencias y prever cuáles componentes pueden fallar y cuándo. Los dispositivos IoT monitorean criterios tales como: edad del activo, fluctuaciones de voltaje, datos de uso, temperatura, humedad y muchos más. Con los datos resultantes se pueden predecir las fallas en los equipos con un nivel muy alto de precisión y optimizar parámetros de operación. Pero, ¿y que se hace con esta información? Pues aquí es donde entra a jugar su papel un CRM.

La función de Salesforce es contextualizar y procesar los datos de alto valor. Cuando se canalizan a un CRM, estos datos se pueden aprovechar para automatizar los procesos comerciales que mejoran el servicio al cliente. El análisis de datos de IoT por parte de un CRM posibilita un enfoque más proactivo que empodera a los supervisores del servicio, agentes y técnicos de campo. Así, el servicio de campo puede monitorizar el estado actual de los equipos y ser proactivo en emergencias o predictivos para responder a las tendencias del momento.

Además, al utilizar datos de IoT, las empresas pueden desarrollar flujos de ingresos y gastos más estables a partir de contratos de mantenimiento basados en el tiempo de uso, en lugar de cobrar por reparaciones esporádicas. En otras palabras, mediante el almacenamiento y procesamiento de estos datos, una empresa puede conocer cuándo sus productos están a punto de colapsar y proponer la venta de sus propios repuestos antes de que se rompan. Es decir, la empresa ofrece la solución ideal con el componente de reemplazo adecuado en el momento preciso. Así se maximiza el tiempo de actividad del equipo, existen menos visitas de mantenimiento, se reducen los costos y se genera mayor satisfacción en el cliente, confianza y fidelidad.

Cómo aprovechar los servicios de Salesforce IoT Cloud en tu empresa

Existen diversas maneras de aprovechar los servicios de Salesforce relacionados con el Internet de las Cosas en beneficio de tu empresa. Estas son algunas de ellas:

Gestión de activos internos:

• Rastreo de dispositivos, maquinarias y vehículos
• Envío de comandos e instrucciones a los dispositivos
• Supervisión y monitoreo de la vida útil de los equipos

Adopción de nuevos modelos de precios y negocios:

• Contexto ampliado del uso de los productos empresariales
• Optimización de las operaciones comerciales
• Toma de decisiones empresariales más certeras
• Personalización de productos y servicios
• Nuevos y rentables modelos de uso para los productos y servicios
• Descubrimiento de modelos de negocios más exitosos

Optimización del servicio al cliente:

• Almacenamiento y comparación de datos sobre el estado real de un equipo
• Alertas anticipadas sobre la desviación de sus parámetros ópticos de un equipo
• Seguimiento de las métricas de rendimiento de los dispositivos
• Solución de fallas en los equipos de forma remota

Comunicación directa de dispositivo a cliente:

• Identificación de patrones de uso que dañan con mayor frecuencia un equipo
• Notificación a los usuarios sobre acciones que impactan negativamente un equipo
• Ahorro de tiempo al equipo de soporte

Conclusiones

Estamos inmersos en un ecosistema creciente de dispositivos conectados. En nuestras manos está la posibilidad de utilizar este infinito mar de datos para mejorar nuestras vidas. Muchas empresas son testigos de los beneficios del CRM Salesforce para gestionar las relaciones con los clientes. Ahora, con sus servicios relacionados con el Internet de las Cosas, se agrega mucho más valor al recopilar y procesar flujos continuos de información de todos los dispositivos conectados.

La tecnología IoT tiene el potencial de elevar el servicio de campo a niveles antes insospechados. Esto no significa que las empresas se volverán proactivas y predictivas en un periodo corto de tiempo; pero el intercambio de los datos de IoT con una plataforma CRM posibilita que el servicio al cliente comience a evolucionar. En Skyplanner podemos ayudarte a implementar tu solución de Salesforce IoT. Escríbenos a hello@theskyplanner.com.