¿Cómo Salesforce ayuda a las empresas?

Mantener relaciones cordiales con los clientes es clave en el éxito de un negocio, ya sea una enorme transnacional o una pequeña empresa. Una relación positiva y sólida generalmente se convierte en mejores tasas de retorno y ventas. Por ello, la gestión óptima de las relaciones con los clientes se vuelve un tema priorizado en el mundo empresarial actual.

Sin dudas, Salesforce se ha consolidado como la principal plataforma CRM – Customer Relationship Management- a nivel mundial. Con sus múltiples productos y servicios profesionales se vuelve una importantísima herramienta para la buena gestión de nuestra base de datos de clientes. Su particularidad de estar basada en la nube permite la integración sencilla entre los distintas áreas y los públicos. Por todo ello, es capaz de ofrecer soluciones listas, altamente personalizables, para utilizar en tu empresa y potenciar su crecimiento con herramientas y tecnología de punta.

¿Cómo Salesforce puede ayudar a las empresas?

A continuación, veamos algunas formas de cómo el mayor software CRM del mundo puede ayudar a los negocios:

Marketing

• Identifica al cliente idóneo: Salesforce optimiza la búsqueda de clientes potenciales y reduce los costos en tu presupuesto de marketing. Mediante una vista general completa de los clientes, se descubre quiénes están interesados en determinados productos y servicios. Entonces, manteniendo una actualización sistemática de los comportamientos y creando un registro de seguimiento regular, podrás personalizar tu comunicación y aumentar el retorno de inversión.
• Gestiona relaciones cordiales con la clientela: a los clientes les gusta tratar con personas y no con máquinas. Mediante un seguimiento de las conversaciones, los comportamientos y las conductas puedes entablar una comunicación personalizada con cada uno de ellos, sobre la base de sus gustos y necesidades. Esto deriva en gratificantes experiencias de clientes y solidifica el vínculo con la marca.
• Automatiza y optimiza las campañas de marketing: Con Salesforce Marketing Cloud tienes un conjunto de herramientas que permiten alcanzar la optimización del marketing. Con ellas, tu empresa podrá impactar a los clientes con los mensajes correctos, en el canal correcto, de manera automatizada. También permiten crear recorridos personalizados y omnicanal para el cliente.
• Fidelidad de tus clientes: gracias al excelente servicio que estarás ofreciendo, la relación comercial con tus clientes se afianzará. Esto se traduce en mejores tasas de retorno una vez necesiten nuevamente tus productos y servicios.

Comercio y Ventas

• Mejora la productividad de los empleados: con el conjunto de productos de Salesforce, puedes adoptar la tecnología adecuada para tu empresa. Así optimizas la forma en la que tu equipo trabaja. De esta manera, no solo simplificas los procesos comerciales que son parte de la rutina laboral; sino que puedes enfocar los esfuerzos del personal en aquellas acciones que sabes se destacan.
• Optimiza el trabajo en equipo: Salesforce permite mantener una comunicación continua entre los miembros de tu equipo. La plataforma ofrece un punto de encuentro central que facilita la integración de todo el personal y simplifica las rutinas de trabajo. De esta manera, se puede compartir información importante sobre los clientes, territorios, flujos comerciales y otras comunicaciones de interés. Las áreas se pueden agrupar por objetivos, proyectos o eventos. Además, se optimiza el acceso a registros, informaciones y datos logrando mayor eficiencia personal.
• Centraliza los datos de los clientes: almacena los datos de los clientes en un mismo lugar, agiliza el acceso a la información requerida. Con Salesforce, ya el equipo de ventas no necesitará de fichas de clientes, tarjetas de presentación o números anotados en agendas. En cambio, todos los miembros del equipo pueden acceder a la información necesaria y optimizar los tiempos de respuesta y acción, minimizando el riesgo de pérdida de contactos.
• Automatiza la elaboración de informes: con Salesforce los miembros de tu equipo podrán crear informes de manera regular sin tener que consultar muchas hojas de cálculo. La centralización de los datos permite la compilación automática de la información y simplifica la redacción de los informes.
• Mejora la gestión del tiempo: la plataforma CRM ayuda a establecer la estrategia idónea para los flujos laborales. Además, asigna los mejores recursos al trabajo para que se termine en el tiempo establecido. Automatiza el calendario de trabajo, eventos, citas y ayuda con recordatorios útiles para la administración de las agendas.
• Aumenta la rentabilidad: Salesforce brinda soluciones para realizar seguimientos de los productos de tu empresa. De esta manera, proporciona gráficos de ventas, historiales de compras de los clientes, tendencias de comportamiento, entre otras. Con esta información, puedes tomar mejores decisiones empresariales sobre productos y recursos disponibles. El costo del proceso de cerrar acuerdos e implementar estrategias de marketing se reduce notablemente.
• Ofrece innumerables herramientas de TI: crea aplicaciones modernas para satisfacer las necesidades de los empleados, socios y clientes; aumenta la productividad mediante la automatización de procesos clave; y mejora la transparencia y la seguridad con soluciones de TI.

Servicio de atención al cliente

• Optimiza la gestión de respuestas al cliente: la plataforma Salesforce almacena toda la información de tu empresa disponible en las páginas y experiencias generadas. Esto permite recopilar y procesar historiales completos de un cliente, conversaciones, archivos, grupos y expertos en una única experiencia proporcionando mensajes personalizados y soluciones rápidamente, con los recursos adecuados.
• Crea centros de ayuda y atención al cliente: con Salesforce puedes construir un punto de ayuda a tus clientes sin tener que contactar al soporte. Establece una base de conocimientos donde se encuentran las preguntas frecuentes y otros artículos de ayuda que permiten a los usuarios encontrar las respuestas por sí solos, en un estilo self service.
• Mejoras a partir de soluciones IoT: los servicios de Salesforce IoT Cloud e IA posibilitan a tu empresa mostrar una enfoque proactivo y predictivo. De esta manera, los datos que arrojan los sensores de los dispositivos permiten conocer anticipadamente cuando alguno de ellos requerirá servicio y avisar al equipo de soporte antes que los clientes lo contacten. Así pueden solicitar oportunamente piezas de repuesto antes que suceda una avería o solucionar problemas de dispositivos de forma remota.

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