Si bien los CRM se han vinculado tradicionalmente con los equipos de ventas; Salesforce siempre ha ido más allá y cuenta con magníficas soluciones para el departamento de Marketing. Su plataforma Marketing Cloud es capaz de respaldar muchos procesos fundamentales del marketing que, a mediano plazo, impactan de manera positiva en las ventas. Además, se integra a la perfección tanto en los negocios B2B como B2C. Veamos cómo Salesforce puede ayudar al marketing en tu empresa.
9 maneras en que Salesforce puede ayudar al marketing
1- Enfoque basado en datos y centrado en el cliente: Salesforce cuenta con Einstein, una increíble herramienta que pone la inteligencia artificial (IA) al servicio de tu empresa. Esto permite llevar el marketing al próximo nivel, ahora basado en datos y centrado en el cliente. ¡Tu departamento de marketing será cada día más inteligente! Además, la gestión de datos en Marketing Cloud se realiza a través de una base de datos relacional compatible con SQL.
2- Automatización del marketing: mediante la automatización de tareas repetitivas, ganarás tiempo para centrarte en campañas y proyectos estratégicos.
3- Conocimiento profundo del cliente: posibilita la recopilación y gestión de datos de primeros, segundos y terceros, tanto de personas conocidas como desconocidas, en diferentes fuentes y dispositivos. Además, te permite limpiar y unificar datos con el fin de brindar una vista 360 de cada cliente. Mediante Salesforce CDP llegarás a un nivel superior donde los datos se encuentran más conectados y su procesamiento es más inteligente.
4- Personalización de las relaciones con el cliente: con la ayuda de la IA de la herramienta Einstein, puedes organizar estratégicamente las interacciones con los consumidores. La vista unificada de cada cliente te facilitará el conocimiento de sus gustos, hábitos, tendencias de compras y el seguimiento de las interacciones anteriores. Ello te permitirá establecer una comunicación totalmente personalizada en cada punto de contacto cliente-empresa, ya sea de marketing, ventas, servicios y soporte. Llegar al cliente en el momento y canal adecuados con el mensaje idóneo, incide muy favorablemente en su fidelización.
5- Personalización de las campañas de marketing: en la misma línea, Salesforce permite sacar el máximo provecho de tus campañas de marketing, ya que se tienen datos más precisos y segmentaciones más específicas. De esta forma puedes crear campañas hiperpersonalizadas que proporcionen mejores resultados.
6- Experiencias de clientes totalmente conectadas: en el recorrido del cliente a través de la empresa, es necesario dar un mensaje orgánico y consistente. Debes evitar la fragmentación. ¡Salesforce puede ayudarte a ello! Mediante Experience Cloud, puedes construir comunidades en línea y establecer con tus clientes puntos de encuentro personalizados a tu marca y estilo corporativo. Además, te permite gestionar holísticamente estos distintos puntos de encuentros (correo electrónico, aplicaciones móviles y mensajería, redes sociales, publicidad, sitios web, IoT, comunidades, representantes de ventas y asociados de servicios), convirtiendo la comunicación multicanal en omnicanal. Según Salesforce, los especialistas en marketing de alto rendimiento que utilizan su plataforma tienen 8,1 más probabilidades de sobresalir en la creación de experiencias de cliente personalizadas y omnicanal.
7- Análisis de impacto: con Salesforce, mediante su integración con Google Analytics 360 y el uso de IA, puedes realizar las mediciones de cada etapa del tránsito del cliente a través de los diferentes canales y dispositivos. Esto te permite evaluar cuáles mensajes, canales, horarios, entre otros criterios, han sido más exitosos. Ello posibilita reorientar las estrategias de marketing oportunamente hacia otras más efectivas. Además, el análisis de estos resultados permite optimizar cada experiencia a lo largo del ciclo de vida del cliente. También permite medir el éxito de las campañas mediante indicadores como: prospectos generados mensualmente, calidad de los prospectos, oportunidades generadas, ingresos, etc.
8- Calificación de clientes potenciales: cada prospecto posee diferentes tipos y niveles de potencialidades. Por ello, es necesaria una herramienta confiable que ayude a discernir entre clientes potenciales y prospectos improductivos. Einstein Lead Scoring es una de las mejores alternativas del mercado. Te permite crear pronósticos de posibles usuarios, determinar tasas de conversión y clasificar en segmentos. Una certera puntuación de clientes permite priorizar los esfuerzos en aquellos con mayor potencial y agilizar su conversión.
9- Mejoramiento de la tasa de retorno de inversión (ROI): Salesforce propicia una gestión integral del marketing, que al basarse en datos y centrada en el cliente, evita la espontaneidad e improvisación. Esto hace que tus mensajes, campañas, estrategias y procesos en general sean mucho más certeros y maximicen la tasa de retorno. Una encuesta realizada por Bluewolf muestra que el 77 % de los especialistas en marketing que usan Salesforce reportan el mejoramiento del ROI como resultado de integrar Marketing Cloud con los sistemas de atención al cliente.
Herramientas de Salesforce para el marketing
Como observas, Marketing Cloud es una solución muy poderosa. Gran parte de este poder radica en su integración con el ecosistema de Salesforce, ya que puede combinarse con muchísimas de sus herramientas. Estas se clasifican en constructoras y estudios.
Constructoras
Las herramientas constructoras se utilizan para la gestión de datos, contenidos y recorridos de clientes en la plataforma.
- Einstein Service Cloud: potente herramienta que combina IA, datos de CRM y procesos asistidos con técnicas analíticas, permitiendo un procesamiento más profundo de los datos.
- Marketing Cloud Intelligence (antes Datorama): centro de tableros donde se administra y controla el retorno de la inversión y crecimiento de la empresa.
- Google Analytics 360: Marketing Cloud permite la integración con esta solución de Google que proporciona las herramientas y la asistencia requerida por las empresas para conocer y entender mejor a sus clientes.
- Marketing Cloud Engagement (antes Journey Builder): ideal para crear itinerarios personalizados de clientes a través de múltiples canales, que incluyen todos los momentos del ciclo de vida del cliente.
- Marketing Cloud Account Engagement (antes Pardot): promueve la automatización del marketing para proporcionar al equipo de ventas mayor agilidad al cerrar tratos y crear conexiones significativas.
Estudios
En cambio, los estudios se utilizan para gestionar y participar en los canales de comunicación.
- Email Studio: orientado a la creación de campañas personalizadas de email marketing.
- Social Studio: dirigida a realizar campañas personalizadas en redes sociales.
- Mobile Studio: permite la creación de aplicaciones móviles que integran interacciones mediante SMS, notificaciones push y mensajería grupal.
- Audience Studio: herramienta de “escucha social” que permite capturar y unificar datos de cualquier fuente.
- Marketing Cloud Advertising (antes Advertising Studio): solución para la gestión de campañas de adquisición, retargeting y alineación de publicidad digital.
- Marketing Cloud Personalization (antes Interaction Studio): una herramienta para visualizar la experiencia de los clientes en tiempo real y conectar con ellos a través de cualquier interacción.
- Data Studio: herramienta para descubrir el público, adquirir y gestionar datos.
- Web Studio: solución para la creación de sitios web. Permite crear landing pages integradas, consistentes con la marca, entre otras funcionalidades.
Sin dudas, el uso de Salesforce se ha convertido en una ventaja competitiva en el mundo empresarial moderno. Proporciona soluciones altamente personalizadas principalmente a los equipos de marketing y ventas. Además, interactúa con soporte, desarrollo e, incluso, con los propios ejecutivos. Si te interesa saber cómo Salesforce puede ayudar específicamente a tu equipo de marketing, en SkyPlanner podemos ayudarte. No dudes en escribirnos a hello@theskyplanner.com.
