Actualmente es indiscutible el enorme potencial que tiene Einstein Platform. Lanzado en 2016, durante la conferencia Dreamforce, Einstein es una solución que combina IA, datos de CRM y procesos asistidos con técnicas analíticas. De esta manera, optimiza las capacidades de toda la plataforma Salesforce, ofreciendo tanto múltiples funciones como herramientas basadas en aprendizaje automático y aprendizaje profundo en pos de aportar mayor inteligencia a los procesos.
En artículos precedentes, comentamos sobre el gran impacto de Einstein sobre la Nube de Soporte. Ahora es el turno de las ventas. Veamos, con mayor profundidad, qué es Sales Cloud Einstein, sus funciones y ventajas.
¿Qué es Sales Cloud Einstein?
Sales Cloud Einstein se puede definir como la plataforma de automatización de ventas, perteneciente a Salesforce. Utiliza inteligencia artificial para ayudar a los equipos de ventas a aumentar su productividad, vendiendo de manera más efectiva. También puede identificar rápidamente patrones, analizar datos de clientes, así como ofrecer información predictiva y prescriptiva para que las empresas puedan tomar decisiones más rápidas e inteligentes con cada cliente.
Funcionalidades de Sales Cloud Einstein
Las aplicaciones de Einstein en el área de ventas son múltiples, lo que dificulta listarlas en un solo artículo. No obstante, te presentamos sus principales funcionalidades:
Captura de actividad
Einstein limpia, unifica y actualiza los datos de actividad entre Salesforce, tu email y el calendario.
Contactos automatizados
Esta funcionalidad permite que Einstein automatice la búsqueda de contactos y oportunidades de contacto dentro de las informaciones relativas a un email y/o evento. En dependencia de la configuración, puede sugerir estos nuevos contactos o agregarlos directamente.
Análisis predictivos
Einstein permite obtener información predictiva mediante el análisis de datos de clientes, ventas y productos. Así logra identificar tendencias y proporcionar recomendaciones personalizadas para mejores estrategias de venta. Algunas de las funcionalidades para análisis predictivos más específicos son:
- Calificación predictiva de prospectos: Einstein califica automáticamente a los clientes potenciales y los prioriza en función de su valor potencial para la organización.
- Puntuación de oportunidades: semejante a la calificación de prospectos, Einstein analiza las oportunidades anteriores de los equipos de ventas en pos de crear un modelo predictivo. A partir de dicho modelo, califica las próximas oportunidades para priorizarlas.
Información clave de oportunidades
Luego de identificar las oportunidades y clientes a priorizar, es tiempo de buscar la información clave para cerrar los tratos. Para ello, Einstein, basado en el aprendizaje automático y el análisis de sentimientos, ofrece la información clave, predicciones inteligentes y seguimientos en el registro de oportunidades. Mediante Einstein Opportunity Insights puedes conocer:
- Predicciones de Ofertas: predicciones basadas en la actividad reciente y los datos de oportunidades existentes.
- Recordatorios de seguimiento: tus representantes reciben recordatorios para realizar seguimientos. Por ejemplo, cuando un contacto no ha respondido durante un tiempo determinado.
- Momentos clave: tus representantes de ventas reciben notificaciones en momentos clave relacionados con una oportunidad, como cuando un contacto menciona a un competidor o deja su empresa.
Pronóstico de ventas
Aprovechando la inteligencia artificial y el análisis predictivo, tu equipo de ventas puede pronosticar las tendencias y el rendimiento para planificar futuras oportunidades de ingresos.
Flujos de trabajo automatizados
A través de flujos de trabajo automatizados, se optimizan los procesos operativos, la calificación de prospectos, el seguimiento de ventas y las conversiones. Mediante esta optimización de los procesos, se reducen los errores manuales y los vendedores pueden concentrarse más en las actividades de ventas reales.
Seguimiento del rendimiento
Al seguir el rendimiento de cada representante de ventas a lo largo del tiempo, la plataforma proporciona los datos necesarios para incentivar a los mejores. Al mismo tiempo, permite ofrecer orientación y comentarios para aquellos que pueden necesitar ayuda para desencadenar su potencial.
Beneficios de Sales Cloud Einstein
Sin dudas, el beneficio principal de Sales Cloud Einstein es optimizar los procesos de ventas y aumentar los ingresos de tu organización. Sin embargo, siendo más específicos, podemos mencionar estos otros:
- Integración perfecta: Sales Cloud Einstein se integra con una variedad de plataformas, incluidas aplicaciones alojadas y locales. Además, admite todas las fuentes de datos de tus clientes para crear una imagen unificada y precisa.
Automatización: con Sales Cloud Einstein, puedes automatizar tareas tediosas que solían requerir trabajo manual, liberando más tiempo para que los equipos de ventas se concentren en desarrollar relaciones con clientes nuevos y existentes.
Experiencia de usuario mejorada: Sales Cloud Einstein comprende los comportamientos y preferencias de los usuarios, adaptando la experiencia del usuario en función de cómo los clientes interactúan con sus aplicaciones. Esto crea una experiencia intuitiva para los usuarios y conduce a más conversiones. - Información basada en inteligencia: al aprovechar los datos de múltiples fuentes, proporciona información práctica para que puedas tomar decisiones informadas sobre estrategias de ventas y operaciones que mejorarán la eficiencia. Esto acelera aún más el crecimiento al identificar nuevas oportunidades o redirigir recursos a otras áreas de la organización.
- Análisis en tiempo real: Sales Cloud Einstein realiza análisis en tiempo real que brindan una vista actualizada de cómo los clientes interactúan con tu marca. Esto permite tomar decisiones fundamentadas ágilmente, aumentando la eficiencia y las tasas de conversión.
- Generación optimizada de informes: proporciona informes optimizados, recopilando la información de datos más rápido que nunca. Podrás evaluar rápidamente la precisión de las ventas y las métricas de rendimiento para identificar más fácilmente las áreas de mejora.
- Mayor tasa de conversión de ventas: proporciona información clave sobre las necesidades y preferencias de los clientes a nivel individual. Esto permite a tus representantes de ventas brindar ofertas personalizadas para obtener mejores resultados y aumentar la tasa de conversión.
Definitivamente, Sales Cloud Einstein es de los mejores aliados que un equipo de ventas pueda desear. Con su implementación podrás lograr procesos de ventas más inteligentes, una atención personalizada, más cierre tratos y un aumento en tus ingresos. ¿Te gustaría conocer con mayor profundidad este servicio? El equipo de SkyPlanner cuenta con la experiencia necesaria para acompañarte en la asistencia de Einstein. Puedes escribirnos a hello@theskyplanner.com.
