En el dinámico mundo empresarial actual, la automatización del marketing se ha convertido en una herramienta indispensable para impulsar el crecimiento y mantener una ventaja competitiva. En este contexto, Marketing Cloud Account Engagement, la plataforma líder en la automatización del marketing de Salesforce, juega un papel fundamental al permitir a las empresas optimizar sus estrategias de marketing y establecer relaciones sólidas con los clientes.
A continuación, exploraremos las características, funcionalidades y beneficios de esta poderosa herramienta, destacando cómo impulsa la eficiencia, la personalización y el éxito en el panorama empresarial actual. ¡Vayamos al grano!
¿Qué es Marketing Cloud Account Engagement?
Marketing Cloud Account Engagement (MCAE), antes Pardot, es una plataforma de automatización de marketing de Salesforce, orientada principalmente para negocios B2B. Su integración con el CRM de Salesforce, facilita la alineación entre las actividades de marketing y ventas proporcionando una gestión más eficiente. De esta forma, brinda a los equipos de marketing la capacidad de crear experiencias altamente personalizadas para los clientes y satisfacer sus necesidades individuales en cada etapa del proceso de compra. Además, ofrece análisis detallados de las campañas, permitiendo ajustar estrategias para mejorar la eficacia y el ROI.
Características de Marketing Cloud Account Engagement.
MCAE se caracteriza por:
- Orientarse hacia medianas y grandes empresas B2B, con relativamente pequeñas bases de datos, ciclos de ventas largos y negocios cerrados por altos valores. Esto no significa que sea exclusivo del sector B2B, puesto que existen varios tipos y escalas de negocios B2C utilizando MCAE. De hecho, Salesforce reconoce que los clientes no se ajustan estrictamente a las etiquetas de B2B o B2C, y su enfoque no consiste en separarlos, sino en unir ambos perfiles.
- MCAE posee una arquitectura independiente a Marketing Cloud, basada parcialmente en la infraestructura central de Salesforce y en su propia infraestructura. De hecho, actualmente mantiene una estrecha proximidad con la plataforma central de Salesforce, lo cual permite una unificación dinámica de los equipos de desarrollo, marketing y otros grupos que interactúan con las partes interesadas.
- Implementa el marketing basado en cuentas (ABM por sus siglas en inglés: Account-based marketing). Esta es una estrategia de crecimiento que se enfoca en cuentas específicas de alto valor para el negocio, consideradas como cuentas ideales. Los esfuerzos de marketing se dirigen a identificar estas cuentas ideales y atraerlas al negocio, mediante la comunicación continua y personalizada en pos de convertirlas en clientes. De hecho, según LXA, ABM ofrece una reducción del 50 % en el tiempo de ventas perdido en la prospección improductiva.
- Presenta una curva de aprendizaje plana por lo que puede ser administrada fácilmente por especialistas certificados de MCAE, utilizando solo clics, no códigos. Sin embargo, es imprescindible una sólida visión y comprensión del mercado, así como una alta dosis de perspicacia, para explotar al máximo su potencial.
- Los canales de comunicación soportados son el correo y las redes sociales. Pueden incluirse SMS mediante configuraciones adicionales.
Incluye una flexible gama de precios que resulta muy atractiva para empresas con un presupuesto más reducido.
¿Cómo funciona Marketing Cloud Account Engagement?
MCAE funciona como una plataforma de automatización del marketing que permite personalizar las experiencias del cliente. Utiliza datos estructurados en Salesforce para crear recorridos personalizados a través de múltiples canales. Genera contenido relevante y mensajes en escala, incluyendo correos electrónicos con contenido dinámico, integración de mensajería móvil, campañas sociales y anuncios digitales dirigidos. Además, recomienda productos adecuados para cada usuario en el sitio web. La automatización del marketing llega a los clientes en todas las etapas del ciclo de vida, desde la adquisición hasta la promoción, ofreciendo contenido oportuno y relevante para convertir prospectos en clientes.
La integración entre MCAE y Salesforce se logra a través de un conector bidireccional que sincroniza la información de entrada (campos, prospectos y usuarios de Salesforce), a partir de ser oportunamente activado. Si quieres conocer más sobre esta integración, te recomendamos leer este artículo.
Funcionalidades
Las principales funcionalidades de MCAE son:
- Generación de prospectos: permite la captura y seguimiento de clientes potenciales de alto valor a través de formularios personalizables, página de aterrizaje y seguimiento de actividades en el sitio web.
- Automatización de marketing: facilita una simple y funcional gestión de prospectos, gracias a la configuración automatizada de los procesos de puntuación, clasificación, seguimiento y crianza.
- Email marketing: proporciona herramientas para crear y enviar correos electrónicos personalizados y automatizados, lo que facilita la segmentación de audiencia y la gestión de campañas de correo electrónico.
- Seguimiento y análisis: ofrece métricas y análisis detallados sobre el rendimiento de las campañas, permitiendo a los profesionales de marketing evaluar el éxito y realizar ajustes para mejorar los resultados.
- Personalización y segmentación: permite la personalización de mensajes y contenidos según las características y comportamientos de los clientes potenciales, lo que aumenta la relevancia y la efectividad de las comunicaciones.
- Informes y análisis: ofrece una amplia gama de informes y análisis que ayudan a medir el ROI de las campañas de marketing, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
Beneficios de Marketing Cloud Account Engagement
Llegados a este punto, podemos intuir que MCAE tiene importantes beneficios. Entre ellos:
- Ahorro de tiempo: la automatización de tus campañas de marketing, se revierte en un notable ahorro de tiempo para el equipo. Tiempo que podrán invertir en tareas más importantes.
- Prospectos de alto valor y mejoras en el ROI: El enfoque basado en cuentas, unido a las sólidas técnicas de puntuación y clasificación de prospectos, te permite adquirir clientes de alto valor. Según LXA, en relación con otras actividades de marketing, ABM ofrece un ROI un 97 % más alto.
- Relaciones comerciales duraderas: la hiperpersonalización de los mensajes, así como las herramientas especializadas en el seguimiento y gestión de tus prospectos, sientan las bases para construir sólidas relaciones con los clientes.
- Ambiente colaborativo: MCAE propicia un espacio común entre ventas y marketing, facilitado la estrecha colaboración entre ambas áreas.
- Seguimiento y análisis de campañas: ofrece análisis detallados y seguimiento de tus campañas de marketing, proporcionándote información valiosa para tomar decisiones informadas y optimizar tus estrategias.
- Vista integral de clientes: se integra perfectamente con todo el ecosistema de Salesforce, permitiéndote tener una visión completa de tus clientes y prospectos en un solo lugar.
- Optimización del embudo de ventas: ayuda a identificar las etapas del embudo de ventas y a optimizarlas para aumentar la eficiencia y la conversión de tus leads en clientes.
- Informes de ROI: ofrece informes detallados de retorno de inversión (ROI) para que puedas medir el impacto y la rentabilidad de tus campañas de marketing.
Ediciones
Como mencionamos anteriormente, MCAE presenta modalidades flexibles de precios, manteniendo una buena relación costo/beneficio. En función de las necesidades y capacidad presupuestaria de tu organización puedes contratar:
En conclusión, MCAE es una potente herramienta de automatización de marketing que ofrece una amplia gama de beneficios para las organizaciones. La combinación de sus numerosas funcionalidades y beneficios, la convierten en una solución esencial para mejorar la eficiencia y aumentar las conversiones de tu empresa.
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