Es evidente que en el mundo de los negocios las decisiones acertadas marcan la diferencia entre una empresa exitosa y otra que no lo es. Para tomar buenas decisiones necesitas la información correcta y oportuna.
Los datos de tu negocio son uno de los activos más valiosos que puedes tener. Sin embargo, en la era digital, la cantidad de datos sin procesar se está expandiendo exponencialmente. De ahí la razón por la que tantas organizaciones han recurrido a soluciones de inteligencia empresarial (BI, business intelligence) para sus decisiones estratégicas. Además, representa un factor diferenciante dentro de los CRM que hace irresistible su adopción por parte de las organizaciones.
¿Qué es la inteligencia empresarial?
La inteligencia empresarial es un proceso impulsado con tecnología para analizar datos, convertirlos en conocimiento y presentar información detallada. Ayuda a los ejecutivos, gerentes y otros líderes empresariales a tomar decisiones comerciales informadas, rápidas, precisas y exitosas. Utiliza una amplia variedad de herramientas, aplicaciones y métodos que incluyen: minería de datos, procesamiento analítico en línea, consultas, reportes, así como análisis de riesgos. Estos permiten hacer llegar información relevante y confiable a las personas adecuadas, en el momento preciso, con el objetivo de lograr mejores y más rápidos resultados.
Pero, ¿cómo funciona realmente la inteligencia empresarial? Utiliza los grandes volúmenes de información almacenados en las bases de datos, los limpia, luego los estructura y finalmente los convierte en información relevante y procesable que te ayuda a tomar decisiones comerciales más inteligentes. Estas fuentes de datos pueden provenir de análisis de marketing, ventas, desempeño de operaciones, de un sistema de software de gestión de relaciones con el cliente (por ejemplo, Salesforce), datos de la cadena de suministro, etc.
Con la inteligencia empresarial obtienes información y visibilidad de tus procesos de negocio para poder identificar datos incorrectos u obsoletos, eliminar duplicados y crear reportes de indicadores claves de rendimiento (KPI) que te ayudarán a tomar decisiones de negocio estratégicas, aumentar la rentabilidad, la productividad y acelerar el crecimiento eficiente de tu negocio a través del proceso de extracción, transformación y reutilización de tu información (ETL, Extract, Transform and Load).
Veamos entonces algunos de los principales beneficios de la inteligencia empresarial.
Beneficios de la inteligencia empresarial
1- Datos correctos en el momento oportuno.
En el mundo empresarial, para tomar decisiones rápidas y acertadas es indispensable contar con los datos correctos en el momento en que se necesitan. La inteligencia empresarial centraliza y estructura todos los datos de tu empresa. Te ayuda a comprender tus procesos de negocios, a agilizar la toma de decisiones, así como mejorar tu capacidad para identificar oportunidades y/o amenazas claves. Todo esto te permitirá planificar un futuro exitoso.
2- Visualiza información clave de forma oportuna y precisa.
Uno de los beneficios claves de la inteligencia empresarial es que proporciona excelentes capacidades de visualización de datos. Esto permite crear reportes y tableros de control personalizables e intuitivos, así como fáciles de interpretar, y que a su vez son adaptables a las necesidades de cada uno de los departamentos de tu negocio. Con ello, los responsables de las diferentes áreas dispondrán de información actualizada en tiempo real sobre aquellos datos relevantes que realmente les interesan.
3- Mejora tus decisiones comerciales.
Implementar la inteligencia empresarial te permitirá acceder a información detallada y actualizada de tu negocio como datos financieros, de producción, de clientes, etc. Con toda esta información podrás tomar decisiones basadas en evidencias de forma rápida y segura, lo que se traduce en mejores decisiones comerciales.
4- Aumenta la satisfacción del cliente y los trabajadores.
Podrás analizar los comentarios de tus clientes en tiempo real. Toda esta información sirve de apoyo a tu personal y gerentes comerciales para identificar oportunidades de mejoras en tu negocio, realizar los cambios necesarios, anticiparse a sus necesidades, y brindarles un excelente servicio que los satisfaga.
La inteligencia empresarial ayuda principalmente a las empresas a conocer no solo a sus clientes, sino también a sus empleados. Si tienes información relevante de tus trabajadores disponible en tiempo real, lograrás atenderlos eficientemente y estar pendiente de sus necesidades e inquietudes desde el primer contacto con ellos.
5- Mejora la colaboración organizativa.
Los reportes personalizados facilitan la comunicación, pudiendo compartir información con el resto de la empresa. Cada departamento cuenta con los datos que necesita y a la vez, el equipo directivo puede tener acceso a todos ellos. Mejora el control sobre las áreas funcionales de la empresa.
6- Incrementa la productividad empresarial.
Cuando la recolección, selección y el análisis de datos se realiza mediante el uso de herramientas de inteligencia empresarial, las actividades se desarrollan mucho más rápido que cuando todavía existen tareas manuales o poco estructuradas. De esta forma, los procesos se vuelven más ágiles, efectivos y se reducen los costos significativamente, obteniendo una elevada eficiencia empresarial.
Tomar decisiones fundamentadas en el estado real de la empresa y las tendencias del mercado significa actuar con más garantías y menos riesgos. Al mejorar la productividad y el tiempo dedicado a desarrollar estrategias realmente eficaces y basadas en datos, es posible focalizar los esfuerzos de la empresa en mejorar las ventas y perfeccionar el negocio.
7- Identificar nuevas oportunidades.
Identificar nuevas oportunidades y desarrollar una estrategia con datos de apoyo puede representar una ventaja competitiva e impactar directamente en la rentabilidad a mediano y largo plazo. Tus empleados pueden vincular los datos del mercado externo con datos internos para detectar nuevas tendencias de ventas al analizar los datos de los clientes y las condiciones del mercado, así como detectar problemas comerciales.
Recuerda que la inteligencia empresarial consta de herramientas, tecnologías, aplicaciones y prácticas que se utilizan para recopilar, integrar y analizar los datos presentes y pasados de una organización. En AppExchange existe un sinnúmero de soluciones de inteligencia empresarial disponibles para ti que te permitirán obtener información valiosa y procesable en tiempo real, desde informes personalizados hasta paneles de control. Tus equipos de gestión ahora podrán tomar decisiones más acertadas y fundamentadas
Nuestro equipo está capacitado en las mejores prácticas de inteligencia empresarial y tiene la experiencia que necesitas. Podemos ayudarte a modernizar e integrar tus herramientas de inteligencia empresarial, crear paneles y otras visualizaciones de datos, así como ejecutar procesos de ETL con tu información. ¡No lo dudes!, escríbenos a hello@theskyplanner.com.
