Siguiente Mejor Acción de Einstein es una solución lista para usar que pone a disposición de agentes y clientes, las mejores acciones inmediatas a realizar. Funciona como un motor de recomendación basado en macrodatos que, mediante análisis predictivos, propicia un flujo de trabajo dinámico en pos de mantener, de forma correcta, la canalización de clientes.
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Einstein Relationship Insights o ERI es un asistente automatizado de investigación impulsado por IA. Funciona como un complemento de escritorio con una extensión de navegador que explora datos disímiles desde múltiples fuentes para revelar información relevante que ayuda a cerrar tratos más rápido. Es un ejemplo ideal de cómo la IA puede trabajar junto a los agentes de ventas y no en lugar de ellos.
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La calificación de prospectos de Einstein ayuda a crear un modelo predictivo de puntuación de clientes potenciales ajustado a las características de tu empresa. Es más sencillo, rápido y preciso que otros enfoques de calificación de clientes potenciales basados en reglas. Einstein utiliza la ciencia de datos y el aprendizaje automático para identificar los patrones de conversión de prospectos de tu empresa.
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El análisis de sentimiento del cliente es un proceso automatizado destinado a descubrir las emociones del cliente cuando interactúa con los productos y servicios de una empresa. Funciona como un medidor que permite conocer cómo se sienten sus clientes acerca de la marca, mediante la identificación de emociones generales en interacciones en un momento específico del viaje del cliente.
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La calificación predictiva de clientes potenciales genera un perfil óptimo o ideal, basado en las anteriores tendencias de comportamiento de compras para luego identificar qué prospectos actuales se ajustan mejor a este perfil. Lleva el enfoque tradicional al siguiente nivel a través de la Big Data y el aprendizaje automático.
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Un CRM por sí solo es una tecnología poderosa, no obstante, cuando se optimiza con IA se vuelven la combinación más potente de la industria actual. El volumen de datos generados diariamente ha aumentado exponencialmente. Cada 24 horas se producen la asombrosa cantidad de 2 500 millones de gigabytes de datos. El papel del IA dentro de un CRM se vuelve imprescindible entonces.
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Service Cloud Einstein es una solución de Salesforce que combina inteligencia artificial (IA), datos de CRM y procesos asistidos con técnicas analíticas en pos de optimizar la experiencia del cliente. Proporciona a los agentes de servicio toda la información necesaria para dar respuestas oportunas a las situaciones, realiza predicciones, recomendaciones y automatiza acciones, representando un salto cualitativo en la optimización del servicio al cliente.
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Salesforce Einstein es un conjunto integrado de tecnologías que lleva el poder de la inteligencia artificial a todos los productos en la nube de Salesforce. ¿Por qué deberías utilizarlo en tu negocio? ¿Cuáles características hacen que sea una herramienta muy útil? A continuación, daremos respuesta a estas interrogantes.
Read this postDesde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.
Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce
