Recientemente Gartner nombró a Salesforce líder en plataformas de datos de clientes (CDP) en 2024. Coincidentemente, Salesforce Data Cloud es ahora mismo el producto estrella en este ámbito. Data Cloud es una plataforma de datos, cuyo objetivo no es solo centralizar la base de datos empresarial, sino desbloquearla para su máximo aprovechamiento. Integrado en la Plataforma Einstein 1, capta y unifica todo tipo de datos de clientes desde diversas fuentes, incluidas la conectividad nativa a las aplicaciones de Salesforce, integraciones prediseñadas con almacenamiento en la nube como Amazon S3 y la capacidad de conectarse a cualquier sistema con MuleSoft. En este sentido, Data Cloud derriba las barreras entre los especialistas de marketing y los de ciencia de datos, en pos de optimizar y actualizar la trayectoria del cliente hacia una experiencia superior. Profundicemos, entonces, en las aplicaciones de Data Cloud para el marketing.
¿Qué es Data Cloud para marketing?
Data Cloud es una plataforma de datos a escala masiva, creada especialmente para el manejo de las relaciones con los clientes. Está integrada de forma nativa en Salesforce como parte de la plataforma Einstein 1 y es la evolución de la plataforma de datos del cliente, CDP (antes Salesforce Genie). Canaliza gran cantidad de datos dinámicos de los clientes provenientes desde diferentes fuentes en tiempo real. Los integra bajo una identidad única brindando una visión unificada de cada cliente, siendo la base de Customer 360. Esto permite a las empresas crear experiencias conectadas y comunicaciones relevantes con los clientes.
Históricamente, las plataformas de datos de clientes (CDP) han sido herramientas que ofrecen a los especialistas de marketing una visión integral de datos aislados. Con Data Cloud para marketing estas posibilidades se ven ampliamente potenciadas. Imagina una base de datos conformada desde todos los puntos de información donde interactúan los clientes. Ahora imagina que, como especialista en marketing, tienes acceso a toda esa información en un mismo lugar y en tiempo real. Contando con un perfil unificado, es posible ir más allá en la atención a tus clientes.
Vale destacar que esta solución no solo es beneficiosa para el área de marketing. Data Cloud optimiza el trabajo de todos los departamentos de una empresa al brindarles información completa de sus clientes y facilitar su trabajo sobre ella. Además, tu negocio tendrá la posibilidad de darle sentido a sus datos, independientemente de los canales de procedencia de los mismos. A su vez, impulsa experiencias a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde marketing hasta ventas, transitando por servicio, comercio y mucho más. Asimismo, te permite la conexión con otras plataformas que también interactúan con los datos, como Tableau, MuleSoft, entre otras.
Principales usos de Data Cloud para marketing
Data Cloud es una herramienta sumamente útil para los profesionales de marketing. Trasciende los casos de uso tradicionales y contribuye a generar una experiencia de usuario altamente personalizada. Entre sus funcionalidades más destacables están:
Conexión, centralización y mapeo de datos
Imagina un inmenso escenario lleno de puntos aislados, donde cada punto es un dato importante de muchos clientes. Con Data Cloud, los especialistas de marketing pueden conectar esos puntos para identificar a cada cliente, construyendo así un perfil unificado de estos. Y no es necesario emplear complicados procedimientos para ello, basta con hacer clic y arrastrar objetos para trabajar con el modelo de datos en la plataforma. Utilizando integraciones de copia cero o conectores prediseñados se pueden extraer los datos de tu empresa que se encuentran en otras plataformas (como Snowflake, AWS o Google BigQuery) para combinarlos fácilmente en un mismo lugar.
Armonización de datos
Al ser una solución nativa, Data Cloud integra todos los datos al modelo de metadatos de Salesforce. Esto permite utilizar cualquiera de estos datos desde las aplicaciones de Salesforce, como Marketing Cloud o Service Cloud. La armonización de datos aquí es un procedimiento muy sencillo, que puede realizarse con algunos clics o paquetes de datos preconfigurados.
Segmentación y creación de audiencias más específicas
El proceso de segmentación de los datos y la creación de audiencias se refina mucho más con las funcionalidades de Data Cloud para marketing. Los especialistas no precisan tener conocimientos de programación, ya que pueden crear audiencias utilizando un creador sin código y por medio de una interfaz amigable impulsada por inteligencia artificial (IA). Mediante el empleo de percepciones y filtrados específicos, es posible una segmentación más inteligente, precisa y en cascada. Asimismo, los profesionales de esta rama pueden acceder a sus clientes a través de los canales favoritos, evitando así el marketing excesivo.
Activación de datos desde cualquier lugar
Data Cloud torna muy fácil el proceso de utilizar o “activar” los datos para crear procesos comerciales y automatizaciones. Tus especialistas de marketing pueden activar experiencias impulsadas por Data Cloud prácticamente en cualquier entorno de trabajo, ya sea en aplicaciones propias de Salesforce o en plataformas externas. Por ejemplo, en plataformas publicitarias.
Asimismo, la activación de datos que brinda Data Cloud también abarca acciones para la automatización del flujo. Por ejemplo, para informar al motor de Einstein Next Best Action, entre otras.
Empleo de IA generativa
La IA generativa también actúa en Data Cloud para marketing y, por ende, impulsa sus potencialidades. Con esta tecnología, tus especialistas de marketing pueden transformar rápidamente la información que poseen de los clientes en segmentos funcionales. Con esto, es posible ayudar a ampliar sus campañas y hacerlas más impactantes, conectando nuevos clientes con sus segmentos de alto valor. Asimismo, a partir del perfil unificado de cada cliente, la IA es capaz de impulsar recomendaciones de mayor relevancia y efectividad.
Beneficios de Salesforce Data Cloud para marketing
Las capacidades de Data Cloud resultan de gran utilidad para los equipos de trabajo, fundamentalmente para los especialistas de marketing. Entre los beneficios que podemos destacar:
- Unifica los datos de tus clientes provenientes de diferentes fuentes en un perfil integrado. Visualiza cada cliente como un ente unificado, sin fraccionar preferencias o comportamientos, permitiendo una mejor gestión de la experiencia. Las empresas pueden ofrecer un servicio más sólido teniendo toda la información necesaria de cada usuario.
- Permite el manejo de escalas masivas de datos en tiempo real. Data Cloud captura datos de todos los lugares y canales accesibles, abarcando un amplio volumen en apenas milisegundos. Esto actualiza constantemente la información, permitiendo a tus especialistas de marketing actuar de manera expedita y oportuna.
- Incorpora estándares de confianza. Tus clientes prefieren recibir sugerencias a partir de sus gustos. Pero son ellos los que deciden qué información compartir con tu empresa. Esto es sumamente importante porque la pérdida de confianza de un cliente es fatal para cualquier negocio. En este sentido, tu empresa debe respetar y realizar una gestión efectiva de las preferencias de comunicación y privacidad de los clientes. Para lograr esto, Data Cloud incorpora estándares de confianza especialmente centrados en la seguridad, la gobernanza y el cumplimiento de la privacidad. Esto contribuye a garantizar que tu empresa sepa qué datos de los clientes posee, cuáles puede utilizar y cómo ellos prefieren que se les contacte.
- Permite crear un alto nivel de personalización. Al lograr una adecuada integración de datos provenientes de fuentes diversas, se obtiene un perfil unificado y bien nutrido de cada cliente. Con esto, es posible alcanzar altos niveles de personalización que conducen a una experiencia del cliente cualitativamente superior.
- Permite acceder directamente a los datos sin realizar copias ni duplicaciones. La arquitectura de copia cero de Data Cloud permite limpieza con el manejo de los datos. Estos se pueden recuperar bajo solicitud sin necesidad de duplicarlos, ni almacenarlos en otro lugar dentro de Salesforce. Así se mejora la eficacia de tus equipos de trabajo al reducir el tiempo de procesamiento.
Resumiendo, las aplicaciones de Data Cloud para marketing representan un avance significativo en la gestión de datos para impulsar el éxito empresarial. Al centralizar los datos de clientes, facilita la creación de relaciones más sólidas y personalizadas con ellos, permitiendo a las organizaciones aprovechar al máximo cada interacción. Capaz de proporcionar acceso a datos en tiempo real, segmentación precisa y activación multicanal de datos, Data Cloud se posiciona como una herramienta indispensable para los especialistas en marketing. Si deseas profundizar en esta solución de Salesforce y aprovechar sus ventajas, no dudes en contactar al equipo de SkyPlanner al correo hello@theskyplanner.com. Estamos encantados de serte útil.
