Comencemos con una pregunta elemental: ¿consideras importante la calidad en tu empresa? La respuesta es obvia, afirmativa y unánime.
Sin embargo, en no pocas organizaciones el control de calidad queda relegado a las últimas fases de los proyectos, excluyendo su participación en las etapas tempranas donde se asegura mayormente la calidad. Incluso algunos prefieren contratar personal externo para su evaluación. Sin ser un error fatal, lo cierto es que no es la mejor práctica. El control de calidad es un proceso tan sensible en una organización, que al externalizarlo se corre el riesgo de que dichos agentes no logren comprometerse totalmente. ¿Quieres conocer por qué un evaluador de calidad de Salesforce resulta fundamental? Continúa leyendo, pues en este artículo te contamos lo más importante sobre este rol, sus funciones y habilidades.
¿Qué es un evaluador de control de calidad en Salesforce?
Los evaluadores de control de calidad, en inglés Salesforce Quality Assurance Tester, se pueden considerar los embajadores de las necesidades del cliente. En un escenario ideal, forman parte del equipo de desarrollo durante todo el ciclo de vida del software, garantizando que las soluciones implementadas se ajusten cabalmente a los requerimientos de los usuarios finales. Para ello, mantienen un equilibrio conciliador entre los clientes con el equipo de desarrollo. Con frecuencia se ubican más próximos a los intereses de los clientes que a los propios del equipo de desarrollo, lo que no deja de provocar alguna que otra fricción interna.
También conocidos como analistas, probadores o ingenieros de control de calidad, poseen habilidades para realizar métodos de prueba en diferentes versiones de Salesforce, tanto estándar como personalizadas. Deben diseñar, escribir, escalar y mantener funcionando marcos complejos de prueba. Además, realizan análisis de requisitos no funcionales y diseños técnicos, traducen requisitos funcionales en casos de prueba, identifican los defectos y proponen su solución.
Esto se logra mediante la comprensión total de la funcionalidad del software, una posición empática con los clientes y la capacidad de trabajar, codo con codo, con los desarrolladores y demás partes interesadas en la reducción de errores. Todo ello para el beneficio final y a largo plazo de todos los actores del proceso.
Una de las características más apreciadas de Salesforce es su alto nivel de personalización, integración y actualización. Pero ojo, esto puede afectar el uso estándar del CRM. Básicamente, una nueva actualización puede romper la funcionalidad del sistema, afectar a los usuarios y empañar la reputación de tu empresa. En este escenario el asegurador de la calidad de Salesforce resulta imprescindible.
Funciones del evaluador del control de la calidad en Salesforce
El buen evaluador de control de calidad debe estar un paso por delante de las posibles fallas, con un enfoque marcadamente preventivo y una elevada cultura del detalle. La esencia de este rol reside en analizar pormenorizadamente el sistema, durante todo su ciclo de vida. Así se logra que los clientes finales detecten el mínimo de errores e imperfecciones. Si conocemos como se distribuye la ocurrencia de errores por fases podemos deducir en cuáles resulta más conveniente la participación del asegurador de calidad.
Visto que los errores se producen, en escala descendente, durante todo el ciclo de vida, es recomendable que el evaluador de calidad forme parte del equipo durante todo el proceso. Esto permite que, una vez identificadas las fallas, las comuniquen claramente junto con propuestas de soluciones para subsanarlas.
Más específicamente, se pueden resumir sus funciones en:
Diseño de casos de prueba
Los casos de prueba son el conjunto de acciones ejecutadas para verificar la funcionalidad del sistema. Deben incluir historias y perfiles de usuarios reales, criterios de aceptación y cualquier otra información necesaria para testear el sistema y que este cumpla los requerimientos totales del usuario. Los tipos de pruebas para el control de la calidad en Salesforce son: pruebas de UAT (User Acceptance Testing), de producción, de regresión, de carga, de seguridad, pruebas funcionales y de integración.
Colaboración
Es probable que surjan tensiones internas entre evaluadores y desarrolladores, dado que los primeros supervisan el trabajo de los segundos sacando a la luz sus errores e imperfecciones. No obstante, en el equipo debe primar la profesionalidad, el respeto mutuo y la empatía por los clientes. Solo así se logrará un ambiente colaborativo que potencie la productividad, creatividad y el éxito organizacional.
Generación de informes de comentarios
Los informes forman parte del ciclo de retroalimentación entre evaluadores y desarrolladores. En estos, los evaluadores deben potenciar los comentarios de valor, esos que refieren los problemas, las formas de rastrear errores y las pruebas realizadas. Mientras más corto sea este ciclo de retroalimentación, más rápido se solucionan las fallas, por tanto, se incrementa su utilidad en los procesos de metodología ágil donde puede participar en cada iteración.
Revisión de diseño
Buscan examinar con lupa los requisitos funcionales y especificaciones de cada diseño. Todo ello con el fin de asesorar al equipo de desarrollo, a los analistas comerciales y a toda la empresa.
Detección de vulnerabilidades de seguridad
Para cualquier organización es prioritaria la reducción de riesgos y fallas ante la publicación de una nueva actualización o integración. Los evaluadores aprenden a reconocer los indicios asociados a una eventual vulnerabilidad en la seguridad.
Desarrollo de pruebas automatizadas
El desarrollo no se detiene. La automatización, la IA y la tecnología empresarial moderna han cambiado radicalmente los recursos y herramientas de los evaluadores de control de calidad. En lugar de ejecutar tantas pruebas como fuera posible de forma manual, ahora coordinan esfuerzos y recursos con el fin identificar cuáles casos de prueba y en qué condiciones la automatización mejorará los resultados. La automatización es especialmente útil para pruebas de largas duración y de carácter repetitivo.
¿Es imprescindible el rol de evaluador de control de calidad en Salesforce?
Hagámonos otra pregunta: ¿cuál es el costo de un error? Y cuando hablamos de costo, tengamos en cuenta no solo aquellos en términos financieros, sino en cuanto a seguridad e imagen de la organización. Hay empresas que han quebrado por un único error.
Ante este panorama, la importancia de un evaluador de control de calidad es igual a la importancia que tenga la calidad en tu organización y al costo que estés preparado a asumir por un error.
Salesforce es una plataforma muy dinámica, altamente escalable, en constante movimiento y expansión. Actualmente con miles de integraciones y personalizaciones, es prácticamente imposible que dos organizaciones en el mundo cuenten con una versión idéntica del CRM. Por ello, el control de calidad es tan personalizado como la versión de Salesforce en sí misma.
Incluir en el equipo de desarrollo un evaluador de control de calidad de Salesforce, dedicado a verificar y mantener constantemente la funcionalidad e integridad de su versión exclusiva del CRM, incide positivamente en el éxito del producto final. Además, facilita la integración de nuevas funcionalidades, actualizaciones y personalizaciones en un proceso de mejora continua. Cuando se aspira a la certificación de la calidad del proceso, más allá que la del producto, entonces el evaluador de la calidad es absolutamente imprescindible.
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