La fidelidad de los clientes es un aspecto decisivo para cualquier negocio, ya que tener clientes leales puede ser un factor determinante para el éxito y la sostenibilidad en cualquier industria, especialmente en la minorista. Los clientes fieles son aquellos que, no solo compran regularmente, sino que también promocionan la marca, recomiendan a otros y se mantienen comprometidos con la organización, incluso en situaciones difíciles. Mantener la lealtad de los clientes también ayuda a reducir los costos de adquisición de nuevos clientes y mejorar la rentabilidad. Por lo tanto, las organizaciones deben priorizar a la creación de programas de fidelización efectivos y la gestión de las relaciones con los clientes para mantener la lealtad de los mismos, fortaleciendo así su posición en el mercado.
Por supuesto, Salesforce, empresa líder en la tecnología empresarial moderna, cuenta con una solución para gestionar programas de fidelización. Así aumentarás la felicidad de tus clientes y su compromiso con tu marca. Entonces, veamos todo sobre la Gestión de Fidelización de Salesforce.
¿Qué es la Gestión de Fidelización de Salesforce?
Gestión de Fidelización de Salesforce – en inglés, Salesforce Loyalty Management – es una solución que ayuda a las organizaciones a crear programas personalizados de lealtad para sus clientes. Proporciona una plataforma para que los negocios puedan crear programas de recompensas, monitorear el compromiso del cliente y ofrecer promociones e incentivos a sus compradores más valiosos.
Además, incluye herramientas para analizar información y datos de clientes, de manera que se comprenda mejor su comportamiento y preferencias. De esta manera se pueden adaptar e hiperpersonalizar los programas de fidelización, logrando su optimización. Asimismo, Gestión de Fidelización pertenece al ecosistema de Salesforce, lo que facilita un manejo holístico de las relaciones con el cliente.
Funcionalidades de Gestión de Fidelización
Las principales funcionalidades de esta herramienta son:
Fuente única de información: permite aprovechar el poder de Customer 360 proporcionando una sola fuente de información para los programas de fidelización. De esta manera, se facilita la visualización de perfiles unificados de clientes, permitiendo hiperpersonalizar cada programa.
Diseño de atractivos programas de fidelización: permite la creación de programas personalizados de fidelización, tanto B2B como B2C en cualquier industria o sector. Puedes elegir entre varios tipos de clasificación de programas: por puntos, niveles o membresía. También diseñar las reglas del programa, recompensas y opciones de canje. Dichos programas son totalmente adaptables a las necesidades comerciales específicas de tu organización y su público objetivo.
Vale destacar que, en la actualidad, los clientes no solo esperan programas de fidelización con recompensas materiales o económicas. Las personas buscan marcas que conecten emocionalmente con ellos. Esto debes tenerlo en cuenta a la hora de crear tus programas de fidelización creando estrategias como felicitarlos por sus cumpleaños o haciendo que los propios programas permitan que tus clientes aporten a las causas sociales de su interés.
Análisis del comportamiento y las preferencias de los clientes: Gestión de Fidelización de Salesforce ofrece información valiosa sobre el comportamiento, hábitos de compras, preferencias y niveles de compromiso de los clientes. Utiliza estos datos para crear programas de lealtad hiperpersonalizados, que sean más efectivos al ajustarse plenamente a las necesidades e intereses de tus clientes.
Mejoras en el compromiso y la retención del cliente: permite crear experiencias personalizadas y atractivas que fomenten el compromiso del cliente y las compras recurrentes. Al recompensar a tus clientes por su lealtad brindándoles ofertas, descuentos y experiencias exclusivas, aumentas su satisfacción con tu marca, así como la retención de clientes y el valor de por vida.
Optimización del rendimiento del programa: esta solución proporciona análisis e informes en tiempo real que te ayudan a monitorear el rendimiento de los programas de fidelización. Así puedes identificar áreas y márgenes de mejora. Con estos datos, puedes optimizar las reglas del programa, las recompensas y las opciones de canje, tomando decisiones totalmente basadas en datos en pos de impulsar un mejor rendimiento del programa.
Experiencias unificadas: al formar parte del ecosistema de Salesforce, se integra fácilmente con otras soluciones comerciales, proporcionando experiencias unificadas al cliente en todos los puntos de encuentro.
Ventajas de Gestión de Fidelización de Salesforce
A esta altura del artículo es casi imposible dudar de las ventajas de esta solución. No obstante, te mostramos algunos de sus beneficios principales para que termines de convencerte:
- Permite personalizar los programas de fidelidad para satisfacer las necesidades y deseos específicos de los clientes.Proporciona una experiencia de usuario intuitiva y atractiva para los clientes.
- Permite recopilar y analizar datos sobre la interacción de los clientes con tu marca, proporcionando una mejor comprensión de sus necesidades y deseos.
- Potencia el monitoreo y optimización constante de los programas de fidelización, dado que proporciona una mejor comprensión del cliente.
- Permite automatizar los programas de fidelización, lo que ahorra tiempo y recursos en la administración de estos programas.
- Se integra fácilmente con otras herramientas de Salesforce, como Marketing Cloud y Sales Cloud. Esto te permite aprovechar al máximo las funcionalidades de estas herramientas sin utilizar líneas de código.
- Favorece la creación de una comunidad de clientes leales a través de las promociones, descuentos y ofertas.
- Incrementa la retención de clientes a través de una estrategia efectiva de fidelización, lo que se traduce en un aumento de las ventas y una reducción de los costos de adquisición de nuevos clientes.
De hecho, las estadísticas lo demuestran. Es de 6 a 7 veces más caro adquirir un nuevo cliente que mantenerlo. Además, los clientes existentes son más valiosos: gastan en promedio un 67% más que los clientes nuevos.
Indudablemente, Gestión de Fidelización de Salesforce es una poderosa solución, esencial para todas las organizaciones que desean construir relaciones rentables y duraderas con sus clientes. ¿Ya estás convencido de que necesitas esto para tu empresa? Pues en SkyPlanner contamos con la disposición y experiencia necesaria para ayudarte. No lo dudes y escríbenos a hello@theskyplanner.com.
