Tu guía completa de Marketing Cloud

El marketing es un componente fundamental de cualquier organización, ya que no solo se trata de promocionar productos o servicios, sino de gestionar clientes y crear relaciones duraderas. La gestión de marketing ha evolucionado gracias a la automatización, permitiendo enviar mensajes de grupo y campañas de marketing de manera más eficiente y personalizada. Basado en datos, el marketing actual se enfoca en brindar una excepcional experiencia del cliente, enviando mensajes en el momento adecuado para captar la atención y fidelizar. En un mercado competitivo, el marketing se convierte en el diferenciador clave para el éxito empresarial.

Marketing Cloud es la solución líder en automatización de marketing de Salesforce, que facilita la gestión completa del marketing en cualquier organización. A continuación, hablaremos de su funcionamiento, productos, ventajas y más sobre esta solución. ¡Vayamos al grano!

¿Qué es Marketing Cloud?

Marketing Cloud es una plataforma, basada en la nube, para la automatización de marketing que permite a las empresas crear, gestionar y optimizar campañas de manera efectiva. Ofrece herramientas para la gestión de contenido, segmentación de audiencias, automatización de campañas, seguimiento de resultados y personalización de la experiencia del cliente a través de diferentes canales, tales como correo electrónico, redes sociales, SMS y más. Con Marketing Cloud, las organizaciones pueden mejorar la interacción con sus clientes, aumentar la eficiencia de sus campañas y obtener información valiosa para tomar decisiones más informadas en su estrategia de marketing.

¿Cómo funciona Marketing Cloud?

A diferencia de otras soluciones de Salesforce, como Sales y Service Cloud, Marketing Cloud no se basa en la plataforma del CRM. Es un producto independiente que se integra mediante conectores para sincronizar datos entre ambas cuentas, la de Salesforce y la de Marketing Cloud. Asimismo, esta plataforma se estructura en dos grandes módulos de funcionalidades, por así decirlo, las constructoras y los estudios.

Las constructoras se utilizan para la gestión de datos, contenidos y recorridos de clientes en la plataforma. Por su parte, los estudios se utilizan para gestionar y participar en los canales de comunicación. Sin embargo, el potencial de Marketing Cloud radica en la interconexión entre constructoras y estudios. Unos pueden emplear elementos generados por los otros, fortaleciendo la sinergia y coherencia en las campañas de marketing. Esto, sin dudas, brinda una flexibilidad y versatilidad únicas a la plataforma. Sin embargo, esto hace que la curva de aprendizaje de Marketing Cloud sea alta y resulte compleja de entender.

No obstante, es oportuno conocer el universo de productos que se integran en esta plataforma.

Estudios

• Email Studio: Facilita la creación de campañas personalizadas de email marketing, lo que aumenta la efectividad de las comunicaciones con los clientes.
• Social Studio: Permite realizar campañas personalizadas en redes sociales, lo que ayuda a interactuar con la audiencia y fortalecer la presencia de la marca en diferentes plataformas.
• Mobile Studio: Posibilita la creación de aplicaciones móviles que pueden interactuar mediante SMS, notificaciones push y mensajería grupal, mejorando la experiencia del cliente en dispositivos móviles.
• Audience Studio: Es una herramienta de «escucha social» que captura y unifica datos de diversas fuentes, proporcionando información valiosa sobre la audiencia y su comportamiento.
• Marketing Cloud Advertising (antes Advertising Studio): Permite gestionar campañas de adquisición, remarketing y publicidad digital, optimizando la inversión en publicidad y aumentando la efectividad de las campañas.
• Marketing Cloud Personalization (antes Interaction Studio): Ofrece una visión en tiempo real de la experiencia del cliente, lo que permite conectar con ellos de manera más relevante y personalizada en cada interacción.
• Data Studio: Facilita el descubrimiento, adquisición y gestión de datos del público objetivo, lo que contribuye a una mejor segmentación y personalización de las estrategias de marketing.
• Web Studio: Es una solución para la creación de sitios web y páginas de aterrizaje coherentes con la marca, proporcionando una experiencia de usuario consistente y atractiva.
• Automation Studio: Herramienta para automatizar procesos de marketing, permitiendo programar y ejecutar acciones en función del comportamiento y las interacciones de los clientes.

Constructoras

• Marketing Cloud Intelligence (antes Datorama): Centro de tableros para administrar y controlar el retorno de la inversión y crecimiento de la empresa, brindando información clave para la toma de decisiones estratégicas.
• Google Analytics 360: Permite la integración con la solución de Google para conocer y entender mejor a los clientes, ofreciendo herramientas y asistencia necesarias para optimizar el rendimiento.
• Marketing Cloud Engagement (antes Journey Builder): Ideal para crear itinerarios personalizados de clientes a través de múltiples canales, abarcando todos los momentos del ciclo de vida del cliente.
• Audience Builder: Herramienta para gestionar audiencias precisas y segmentadas en función de datos e interacciones del cliente.
• Content Builder: Permite crear contenido relevante y personalizado para cada cliente y canal de comunicación.
• Brand Builder: Facilita la gestión y el mantenimiento de la identidad de la marca en todas las interacciones con los clientes.
• Marketing Cloud Account Engagement (antes Pardot): Promueve la automatización del marketing para proporcionar mayor agilidad al equipo de ventas al cerrar tratos y crear conexiones significativas.

Otros productos y complementos de Marketing Cloud

Además de los estudios y las constructoras, existen otros productos y complementos que hacen de Marketing Cloud una herramienta aún más versátil.

• Loyalty Management es una solución que permite implementar programas de fidelización para recompensar y retener a tus clientes más leales, aumentando su satisfacción y el compromiso del cliente.
• Distributed Marketing es una función que permite descentralizar los esfuerzos de marketing, brindando a los equipos locales la capacidad de personalizar y enviar campañas de marketing relevantes a nivel local, mientras se mantienen alineados con las directrices de la marca central.
• Einstein es la suite de inteligencia artificial de Salesforce, que incluye diversas funciones de IA integradas en Marketing Cloud. Por ejemplo, la optimización de envíos, puntuaciones de compromiso y recomendaciones de contenido, para mejorar la efectividad y personalización de las campañas.
• Marketing Cloud Customer Data Platform es una plataforma de gestión de datos que recopila y unifica datos de clientes de diversas fuentes para crear perfiles detallados y personalizados.
• Marketing Cloud Connect es una herramienta que permite la integración de datos y la sincronización bidireccional entre Marketing Cloud y Salesforce CRM, lo que mejora la coordinación de esfuerzos entre equipos de ventas y marketing.

Beneficios de Marketing Cloud

Visto todo el conjunto de productos y funcionalidades que agrupa Marketing Cloud, queda claro, que esta plataforma trae múltiples beneficios para tu empresa. Los principales son:

• Interacción omnicanal: Permite interactuar con tus clientes a través de múltiples canales, como correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto y notificaciones push, mejorando la cobertura y efectividad de las campañas.
• Segmentación avanzada: Proporciona herramientas para segmentar a tus clientes basado en datos demográficos, comportamientos y preferencias.
• Personalización: Posibilita crear experiencias de marketing altamente personalizadas para cada cliente, afianzando su compromiso con tu organización.
• Automatización: Facilita la creación de flujos de trabajo automatizados, lo que agiliza y mejora la eficiencia de los procesos de marketing y ventas.
• Optimización de campañas: Permite realizar pruebas A/B y otras pruebas de optimización para mejorar el rendimiento de las campañas y maximizar el retorno de inversión.
• Gestión unificada del marketing: Permite gestionar y organizar todo el contenido de marketing en una sola plataforma, lo que facilita su reutilización y asegura la coherencia de la marca.
• Análisis predictivo: Utiliza técnicas de análisis predictivo para identificar patrones y tendencias en los datos de los clientes, anticipando sus necesidades y comportamientos futuros.
• Integración con otras herramientas: Se integra con el todo el ecosistema de Salesforce, lo que permite potenciar aún más sus capacidades.
• Cumplimiento normativo: Cumple con las regulaciones de privacidad y seguridad de datos, asegurando que tu empresa pueda llevar a cabo sus estrategias de marketing de manera legal y ética.
• Informes en tiempo real: Proporciona informes en tiempo real sobre el rendimiento de las campañas y el comportamiento de los clientes, acelerando la toma de decisiones basadas en datos.
• Escalabilidad: Es una plataforma escalable que se adapta a las necesidades de empresas de todos los tamaños, industrias y sectores.

¡No lo dudes! Marketing Cloud ayuda a acelerar el éxito del marketing en tu organización. Automatiza campañas, personaliza mensajes y aumenta la interacción con tus clientes. Con análisis avanzado y segmentación precisa, lograrás mejores resultados y una ventaja competitiva en el mercado. En SkyPlanner contamos con la experticia certificada para ser tu aliado ideal en esta plataforma. ¡Impulsa tu negocio al siguiente nivel con Marketing Cloud! ¡Escríbenos a hello@theskyplanner.com!