The Challenge
Como muchos de los clientes que conocemos, ChenMed había comprado una solución estándar de Salesforce lista para usar que no satisfacía sus necesidades. Frustrados con la plataforma, los empleados dejaron de usar Salesforce y volvieron a sus viejos sistemas, creando confusión generalizada y falta de visibilidad operativa. Sin idea de cómo seguir adelante con su inversión, ChenMed nos contrató para ayudarlos a retomar el camino.
Our Solution
Después de una cuidadosa evaluación, propusimos personalizar su solución actual de Salesforce, para satisfacer las diversas necesidades de su organización, que incluía proporcionar a los ejecutivos una mejor visibilidad de las operaciones diarias, agilizar los informes y proporcionar a los pacientes existentes y/o potenciales de información relevante sobre eventos y noticias.
How we did it
Armados con la información de ChenMed, nos propusimos crear flujos de trabajo personalizados, informes y paneles personalizados, entre otras actualizaciones para cumplir con los requisitos comerciales de ChenMed y dar a sus ejecutivos la visibilidad que necesitaban sobre sus operaciones comerciales diarias. También creamos una aplicación de calendario personalizada orientada al paciente para el sitio web ChenMed, que brinda a los pacientes detalles sobre los próximos eventos. Y finalmente migramos los datos existentes de ChenMed a una ubicación central en Salesforce, proporcionando a la compañía una visión integral de sus pacientes.
What we used
Sales Cloud
The Result
Los resultados fueron monumentales y superaron con creces las expectativas de ChenMed: los empleados ahora tenían las herramientas que necesitaban para ingresar y rastrear adecuadamente los datos dentro de Salesforce, los ejecutivos tenían una visión clara de las operaciones diarias y los pacientes podían mantenerse actualizados sobre las últimas noticias y eventos de ChenMed. Además, todos los datos relevantes ahora se almacenaban de forma segura y se ubicaban de manera centralizada en Salesforce, lo que facilitaba el acceso, la lectura y la generación de reportes.
