El reto
Trabajando con varios sistemas desactualizados y desconectados, DeliverLean se estaba volviendo cada vez más dependiente del manejo de la información manual, desde la facturación hasta la programación de las comidas, lo que condujo a una falta de visibilidad del cliente y, finalmente, a una falla en el servicio al cliente. Su reto para nosotros fue desarrollar una solución permanente que los ayudara a optimizar las operaciones, reducir costos, aumentar la productividad y brindar una mejor experiencia al cliente.
Nuestra Solución
Nuestra solución fue crear un sistema integrado y automatizado que mejorará significativamente sus operaciones, les ofreciera eficiencia, les ahorrará tiempo y dinero, y brindara la mejor experiencia de cliente en su clase. Nuestro enfoque era integral, necesitábamos 1) automatizar los procesos manuales, 2) diseñar una comunidad de clientes a medida y 3) proporcionar a sus empleados una amplia capacitación.
Cómo lo hicimos
Primero, implementamos e integramos el proceso de facturación de la compañía en Salesforce y le brindamos a la compañía una capacitación intensiva de sus empleados. En segundo lugar, automatizamos todos los procesos dentro del departamento de órdenes, desde la preparación hasta el embalaje y la planificación de rutas. Finalmente, desarrollamos una comunidad que brinda a los clientes una experiencia personalizada que les permitió crear y modificar sus pedidos, ver las transacciones y el crédito disponible, y calificar su experiencia.
What we used
Force.com, Force.com Sites, Customer Community, Visualforce, Triggers, Classes, Components, Authorize.NET, REST API.
Los resultados
Gracias a sus nuevas capacidades, el incremento de la visibilidad de sus clientes y el sistema recientemente automatizado, DeliverLean obtuvo resultados inmediatos y duraderos. Con su nueva visibilidad 360° de sus clientes, pudieron ofrecer una experiencia más personalizada y brindar a los clientes un control total sobre sus pedidos y transacciones. Además, el nuevo sistema automatizado de DeliverLean los ayudó a acelerar todos los pedidos, reduciendo los errores y el tiempo dedicado a procesar y corregir errores, y a generar mejores reportes, pronosticar futuras ventas y disminuir costos.
