El reto
Alce Distributors estaba luchando por ejecutar de manera efectiva sus operaciones de envío, logística, manejo del negocio y le costaba responder adecuadamente a los factores internos y externos que se presentaban. Llegaron a nosotros con el siguiente reto: optimizar su plataforma CRM y ayudar a la empresa a ofrecer una experiencia de envío más eficiente para sus clientes.
Nuestra Solución
Después de una evaluación rápida de sus capacidades operativas y herramientas, y entrevistar a las partes interesadas, determinamos que una solución integral que incluiría mover la empresa a la nube, establecer una logística puerta a puerta, automatizar su cadena de distribución e implementar estrictas medidas de seguridad que controlan el nivel de acceso de los empleados a los datos de los clientes era necesario.
Cómo lo hicimos
Comenzamos implementando una plataforma personalizada en la nube que le permitiría a la compañía administrar mejor sus canales de envío en América Latina y darles una mejor visibilidad de la gestión de clientes, tiendas, agencias de terceros, rutas, manifiestos, facturación, seguimiento, responder cotizaciones y generar informes. Luego, establecimos un mecanismo de logística puerta a puerta que automatizó la cadena de distribución e informa a Alce Distributors sobre eventos importantes relacionados con documentos de envío, reevaluaciones de aduanas y / o reclamos de clientes. Después de esto, abordamos su preocupación sobre la seguridad de datos de clientes mediante la implementación de medidas de seguridad que controlaban el tipo de acceso que los empleados tenían a los datos personales de los clientes. Finalmente, creamos un módulo personalizado llamado Pricebooks que le dio a la compañía la capacidad de establecer tarifas y servicios para cada una de sus ubicaciones.
What we used
La plataforma Force.com, sitios de Force.com, portales de clientes y socios.
Los resultados
En Alce Distributors vieron resultados inmediatos, desde el primer día. Con su nuevo sistema, podrían resolver reclamos de empleados y clientes de manera rápida y eficiente; podrían compartir precios correctos y establecidos para todos los servicios, independientemente de la ubicación de compra y el destino del envío; y finalmente, proporcionar a los clientes con estados actualizados y en tiempo real de sus entregas, incluyendo interrupciones del servicio cuando era necesario. Con estas mejoras, la aceptación de los empleados se disparó y la satisfacción del cliente alcanzó un máximo histórico, ayudando a Alce Distributors a cambiar y crecer su negocio.
