El reto
El equipo de promoción de Bacardí estaba batallando para administrar de manera eficiente sus eventos y contactos. Carecían de la infraestructura necesaria para rastrear las acciones de sus clientes, tenían poca o ninguna visibilidad sobre información relevante y la gestión de eventos, como la promoción, la organización y el envío de invitaciones, y tenían dificultades para conectar y medir el impacto de sus eventos de manera eficiente. Nuestro desafío: desarrollar una solución que le permitiera al equipo de Bacardi manejar y mejorar la relación con sus clientes, brindarles las herramientas para organizar eventos de manera efectiva y ver datos históricos, integrar sus sistemas con las nuevas soluciones y brindar una misma experiencia, aunque fuera en diferentes dispositivos, con conexión o sin conexión.
Nuestra Solución
Nuestra solución: utilizar Salesforce para mejorar la administración de cuentas, almacenar, limpiar y mantener actualizados la información de los clientes, crear un módulo de eventos que le otorgará al equipo un mayor control sobre la planificación de eventos, implementar un nuevo sistema de correo electrónico y brindar acceso móvil a usuarios con conexión o sin acceso a internet.
Cómo lo hicimos
Nuestro enfoque tenía varios pasos. Primero, personalizamos Salesforce utilizando aplicaciones estándar para optimizar la administración de las cuentas y de los contactos. Luego, implementamos un desarrollo personalizado que le permitiera a Bacardi administrar sus eventos y mantenerse actualizado con detalles específicos de sus contactos, como, por ejemplo, empleo y posición de trabajo. En tercer lugar, implementamos un nuevo sistema de correo electrónico que almacenara archivos de PDF prediseñados y contactos, lo que permitiría a Bacardi enviar invitaciones a listas predeterminadas, de manera fácil y eficiente, lo cual les proporcionaría con información de seguimiento y rendimiento. Y finalmente, configuramos Salesforce1 para brindar a los usuarios acceso móvil e implementamos una aplicación iOS sin conexión para usuarios con acceso intermitente o sin acceso a Internet.
What we used
Force.com, VisualForce Pages, Salesforce1 Platform, Chatter
Los resultados
Como resultado de nuestros esfuerzos, el equipo de promoción de Bacardi ahora podría administrar de manera efectiva sus contactos, eventos y realizar un seguimiento de los KPI´s de rendimiento a escala local y global. El equipo estaba encantado de poder registrar todas sus llamadas e interacciones con los clientes, tener visibilidad de datos históricos e información de contacto detallada, organizar eventos y enviar invitaciones sin preocuparse por la creación de contenido y la segmentación de la audiencia y, finalmente, tener acceso a los informes a través de sus organizaciones.
