El reto
Sony Professional Solutions Latin America (PSLA) estaba luchando con sus procesos de ventas: las aprobaciones se retrasaban y eran engorrosas. Los contratos de los distribuidores, los precios de los productos y los catálogos eran difíciles de administrar y manejar. Las integraciones de SAP tuvieron serios problemas y, finalmente, el equipo carecía de las herramientas necesarias para comunicarse adecuadamente con el equipo de consultoría externa, lo que llevó a una falla general en la comunicación y a generar frustración.
Nuestra Solución
Después de evaluar su situación, determinamos que Sony PSLA se beneficiaría de un soporte personalizado 24/7 y la asistencia remota continua que nuestro equipo podría ofrecer, y recomendamos reemplazar la solución de consultoría que utilizaban. También determinamos que necesitaríamos usar herramientas de automatización para agilizar y eliminar sus procesos manuales y brindar a sus empleados capacitación personalizada e individualizada que los hiciera sentir cómodos usando la plataforma.
Cómo lo hicimos
Nuestro equipo adoptó un enfoque integral: primero, reemplazamos su antiguo equipo de consultores externos por un equipo interno enfocado a brindar asistencia presencial las 24 horas, los 7 días de la semana y asistencia remota constante. Luego, rediseñamos y automatizamos las aprobaciones de descuentos, precios de productos y catálogos, permitiendo a SONY PSLA hacer, seguir y rastrear solicitudes en Salesforce. Finalmente, brindamos a los empleados de Sony capacitación personalizada y las herramientas que necesitaban para administrar eficazmente su nuevo sistema Salesforce y navegar por sus soluciones actuales y futuras.
What we used
Sales Cloud
Los resultados
Hoy, Sony puede centrarse en lo que más importa: aumentar las ventas. A través de nuestro sistema recientemente implementado, las emergencias se redujeron en un 98% y el tiempo de respuesta aumentó en un 99%, lo que permitió a Sony PSLA gestionar las ventas de manera rápida y efectiva. La automatización de sus procesos les dio a los equipos de Ventas, Marketing y Operaciones las herramientas y la información que necesitaban para hacer su trabajo. Y, finalmente, a través de nuestro programa de capacitación personalizado, alentamos a la adopción generalizada de Salesforce por parte del usuario final en toda la organización, lo que facilita a Sony adaptarse rápidamente a su entorno en constante cambio.
