El reto
Protano’s Bakery estaba cambiando de propietario y los nuevos propietarios solicitaron una auditoría y un análisis a profundidad de sus operaciones comerciales, capacidades, herramientas y recursos existentes. Su evaluación inicial mostró que los sistemas de Protano’s Bakery estaban desactualizados, desconectados y ralentizaban drásticamente las operaciones (es decir, los pedidos demoraban más de 3 horas al día en procesarse). Los clientes no estaban contentos. Los empleados estaban cansados de su trabajo manual diario. Y lo peor de todo, no había visibilidad ni precisión en los datos de los clientes, incluyendo pedidos, productos, saldos de clientes, entre muchos otros. Los nuevos propietarios de Protano’s Bakery sabían que se necesitaba un cambio drástico para salvar el negocio. Nuestro desafío: evaluar sus sistemas, determinar lo que se debía hacer y darle un giro en su negocio rápidamente.
Nuestra Solución
Nuestra solución: utilizar Salesforce para crear un CRM integrado y personalizado que pudiera almacenar los datos de Protano’s Bakery y proporcionar a sus equipos de operaciones, ventas, servicio al cliente, contabilidad, producción y repartidores la visibilidad que necesitaban para brindar un excelente servicio a sus clientes.
Cómo lo hicimos
Para crear este sistema, creamos una interfaz de solicitud y entrada personalizada que aceleró el procesamiento de los pedidos, implementamos reglas automatizadas para aliviar el trabajo manual, se integró su sistema de contabilidad, se habilitó la aplicación móvil Salesforce para entregas de controladores y se implementaron otros módulos que facilitaron el procesamiento de sus pedidos y que aceptara pagos con tarjetas de crédito.
What we used
Sales Cloud
Los resultados
Como resultado de nuestros esfuerzos, Protano’s Bakery experimentó un impulso y mejora en el servicio al cliente, la visibilidad del cliente, la colaboración del equipo y la productividad. El equipo ahora podría centrarse en un trabajo más estratégico en lugar de pasar todo el día procesando pedidos. Y los conductores recién habilitados ahora podrían resolver problemas de entrega en tiempo real, mejorando significativamente la satisfacción del cliente.
