Description
Service Cloud es la plataforma ideal para servicio y soporte al cliente, ya que le permite ahorrar tiempo al automatizar los procesos de servicio, agilizar los flujos de trabajo y apoyar a los agentes con predicciones y recomendaciones basadas en inteligencia artificial.
Key Benefits
- Brinda una excelente atención al cliente y aumenta la retención de tus clientes.
- Aumenta la eficacia de tus agentes de servicio y disminuye los costos de soporte.
- Asigna de forma inteligente el agente más adecuado para cada consulta.
- Prioriza los casos correctamente según la prioridad y el tipo del trabajo.
- Comparte la información de servicio y soporte para todos los departamentos.
- Manténte al tanto de las últimas tendencias y novedades en atención al cliente.
What’s Included
Evaluación:
- Diseño integral de soluciones.
- Plan de implementación.
- Configuración de prospectos: tipo de registros, hasta 10 campos personalizados, reglas de validación, mapeos de conversión de prospectos, configuración de plantillas, hasta 5 vistas de listas.
- Configuración de cuentas: tipo de registros, hasta 10 campos personalizados, reglas de validación, configuración de plantillas, hasta 5 vistas de listas.
- Configuración de contactos: tipo de registros, hasta 10 campos personalizados, reglas de validación, configuración de plantillas, hasta 5 vistas de listas.
- Configuración de casos: hasta 5 procesos de soporte, tipos de registro, hasta 10 campos personalizados, reglas de validación, configuración de plantillas, hasta 5 vistas de listas.
- Configuración de roles de contacto, roles de equipo y equipos predefinidos para casos.
- Configuración de colas de casos, reglas de asignación de casos, reglas de respuesta automática y reglas de escalación de casos.
- Configuración de la plantilla de correo electrónico para la comunicación relacionada con los casos. 5 flujos de trabajo automatizados para mejorar los procesos de negocio.
- Configuración de hasta tres paneles (dashboards) para visualizar diferentes KPIs a diferentes niveles, incluidos los reportes de origen necesarios.
- Importación de datos de prospectos, cuentas, contactos y casos con formato CSV predefinido. Configuración de la consola de servicios de Salesforce.
- Configuración de seguridad (perfiles, roles y reglas de compartimiento) y asignaciones de licencia de usuarios de Service Cloud.
- Punto de contacto dedicado para monitoreo, supervisión y control.
Training Session
- Una sesión de capacitación remota de 90 minutos.
