Marketing automation: pilares para su implementación (I).

Con la aparición de las tecnologías de la información, la automatización de los procesos ha tomado un auge significativo en las estrategias de negocio de las organizaciones para fortalecer el vínculo directo con sus clientes. Tener automatizados los procesos reporta grandes beneficios, como la disminución de los tiempos de ejecución de las tareas, reducción de las actividades y los costos, lo que permite ser cada día más rentables, eficientes y eficaces.

En este contexto aparece el marketing automation o automatización del marketing, evidenciándose en la actualidad un incremento de la cantidad de empresas B2B que han comenzado a utilizarlo o tienen pensado hacerlo.

Haciendo una revisión de las estadísticas relacionadas con este término, se evidencia que:

• Las organizaciones que utilizan marketing automation son un 20% más productivas.
• El 53% de las empresas B2B implementan marketing automation y el 37% planea implementarlo.
• El 75% de los especialistas en marketing actualmente utiliza al menos un tipo de herramienta de marketing automation.
• El 76% de las compañías que utilizan marketing automation genera un retorno de la inversión en su primer año.

Estos elementos demuestran el interés creciente del marketing automation dentro de la estrategia de marketing de las organizaciones, debido a los beneficios que genera para la empresa y sus clientes, facilitando el cumplimiento de los objetivos propuestos.

Ante tales ventajas aparecen entonces las siguientes interrogantes, a las cuales le daremos respuesta en este artículo.

• ¿Qué es marketing automation o automatización del marketing?
• ¿Por qué es importante el marketing automation en la actualidad?
• ¿Cuáles son los elementos que debes considerar en el momento de implementar marketing automation?
• ¿Cuándo resulta recomendable comenzar a utilizar marketing automation?

¿Qué es marketing automation o automatización del marketing?

Es el proceso o metodología que permite automatizar, agilizar, controlar y mejorar las tareas específicas relacionadas con las diferentes actividades del marketing (investigación de mercados, fijación de precios, relación con clientes, promoción de ventas, etc.), mediante el uso de herramientas informáticas o softwares.

¿Por qué es importante el marketing automation en la actualidad?

El marketing automation permite centrarse de manera concreta en los clientes en función de su comportamiento, preferencias, historiales de navegación, uso de aplicaciones en redes sociales, correos electrónicos, etc. De esta forma se recopila un gran volumen de información que ayuda a crear una vista completa de cada cliente para posteriormente dar respuesta a cada una de sus necesidades individuales.

A partir de ahí, el marketing automation se encarga de agilizar los procesos de segmentación y focalización para determinar las audiencias adecuadas. Adapta la mensajería a cada cliente automáticamente en función de su perfil.

Además, genera mensajes relevantes y personalizados a través de correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, experiencias web, entre otras. Llega a los clientes en cualquier etapa de su ciclo de vida sin importar el momento exacto donde se encuentren.

Si deseas conocer más acerca de esta formidable solución, te invito a que conozcas algunas de las razones para utilizarlo en empresas B2B.

Todo lo anterior condiciona la creación de una estrategia de marketing más completa encaminada a ofrecerle al cliente lo que realmente desea y fomentar los clientes potenciales (leads), lo que traerá consigo un crecimiento de los mismos.

Tres elementos que no puedes pasar por alto en el momento de implementar marketing automation.

Hasta este momento, ya estás al tanto de la importancia que puede tener el marketing automation dentro de tu negocio, pero te preguntarás entonces ¿Cuáles son los elementos que debes considerar en el momento de implementarlo? Te recomendamos que no pases por alto los que se muestran a continuación.

1- Conoce a tus clientes

En una organización existen diferentes tipos de clientes, los cuales pueden tener intereses comunes, pero la realidad es que esto casi nunca sucede. Aquí radica la importancia de analizar los requerimientos de cada uno de ellos para lograr satisfacer sus necesidades y adelantarse a sus expectativas para así aumentar su satisfacción.

2- Emplea contenido dinámico

Con ayuda del marketing automation debes ser capaz de crear contenido dinámico y significativo que considere en todo momento las necesidades de tus clientes las cuales son cada vez más crecientes y cambiantes. De ello dependerá el éxito de tu negocio, la satisfacción de tus clientes y el aumento de tus clientes potenciales.

3- Analiza el contenido de tu estrategia.

En todo momento debes realizar la medición del desempeño de tus indicadores para conocer su comportamiento y poder mejorar continuamente tu rendimiento. Esto te permitirá analizar la evolución de tu estrategia de automatización y te facilitará la toma de decisiones.

¿Qué tan recomendable resulta entonces para tu negocio implementar marketing automation y qué deberías tener en cuenta en el caso de decidir hacerlo?.

El momento indicado para comenzar a utilizar marketing automation.

Para dar respuesta a lo anterior, relacionamos a continuación una serie de condiciones que pudieran tener lugar dentro de tu negocio y son señales indiscutibles que demuestran la necesidad de adentrarte en el mundo del marketing automation.

1- Quieres mejorar continuamente la relación con tus clientes, la información que intercambian, así como el seguimiento de sus requisitos.

Mediante la información que posees de tus clientes y la ayuda del marketing automation podrás realizar el seguimiento de sus necesidades, lo que te permitirá mejorar continuamente tus relaciones con ellos. A su vez, el marketing automation posibilita que a medida que tus usuarios vayan rellenando los formularios puedas construir diferentes perfiles de los clientes potenciales que se vayan incorporando. Esto te facilitará conocer a profundidad tus contactos. De esta manera, podrás enfocarte mejor en ellos mediante acciones concretas y efectivas teniendo en cuenta cada uno de sus requisitos.

2- Posees grandes volúmenes de contenido en tu sitio web por lo que se dificulta el análisis de toda esta información para la toma de decisiones.

Debido a los grandes volúmenes de información dentro de tu sitio web o en bases de datos, resulta cada vez más complejo tomar decisiones acertadas teniendo en cuenta toda esta información, lo que además genera un gasto excesivo de tiempo. Aparece entonces el marketing automation como una herramienta de análisis de toda esa información, lo que permite sin lugar a dudas la toma de mejores decisiones empresariales haciendo uso de la información obtenida.

3- No dispones del tiempo suficiente para desarrollar tu estrategia de marketing.

En muchas ocasiones, debido al gran volumen de trabajo, no se cuenta con el tiempo necesario para llevar a cabo las actividades de marketing de tu negocio. Es por ello que la automatización juega un papel fundamental dentro de tu estrategia debido a que te permite realizar tareas de forma automática, lo que se traduce en un ahorro de tiempo. Mediante el marketing automation conseguirás, por ejemplo, programar varios correos electrónicos para una fecha y hora concreta. Esto te ayudará a la hora de organizar el trabajo y te dará la opción de emplear tu tiempo en otras tareas.

4- Deseas segmentar tus clientes objetivo y personalizar la comunicación con ellos.

La segmentación de tu base de datos consiste en estudiar y clasificar a cada uno de tus clientes de manera automática, rápida y efectiva. Esto permite agruparlos de acuerdo a sus preferencias o necesidades en relación a la etapa del ciclo de venta en el que se encuentren. Así podrás conducirlos por todo el proceso y satisfacer sus necesidades de manera efectiva.

Por su parte, la personalización es el eslabón fundamental cuando te diriges a tus clientes y el marketing automation te facilita en gran medida clasificar tu base de datos por medio de categorías según sus características. De este modo serás capaz de personalizar los correos dependiendo del destinatario.

5- Optimizar al máximo tus recursos para obtener los resultados esperados.

La disminución de los tiempos de las actividades por medio del marketing automation, traerá consigo un aumento en el aprovechamiento de los recursos de la empresa, lo que genera un impacto en el ámbito económico. Consecuentemente, podrás invertir en otras áreas de la empresa que lo necesiten o simplemente ahorrar una inversión innecesaria. La monitorización de todas las acciones que lleves a cabo es también un punto clave en tu estrategia.

Si te encuentras en alguna de las situaciones anteriores son buenas señales de que el marketing automation podría funcionar para tu negocio. No tengas dudas de que es el momento para dar ese salto tan esperado. Puede resultar un poco complejo al inicio, pero en un futuro cercano serán muchos los beneficios generados.

El marketing automation es un gran aliado para mejorar tus procesos. Es una herramienta indispensable para toda organización que pretenda ser cada vez más rentable, eficiente y eficaz. Propicia un incremento de los clientes potenciales, reduce los costos y elimina actividades repetitivas. Es por ello que debes considerar incluirlo como soporte indispensable para tu estrategia de marketing.

En un próximo artículo haremos referencia a cómo implementar esta solución y cuáles son las herramientas que te ayudarán a hacerlo.

Si necesitas asistencia para evaluar tu organización y determinar cómo automatizar mejor los procesos de tu negocio, envíanos un correo a hello@theskyplanner.com. Nuestro equipo de profesionales te guiará hacia el éxito sostenido de tu empresa, aprovechando al máximo tus recursos.