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Einstein está siendo el rockstar del año en Salesforce. Y no es para menos, el CRM está desplegando todo su poderío para convertir la IA en el aliado ideal de toda organización. Su idea es colocar la IA en el centro de todo proceso comercial, departamento y equipo. Por supuesto, marketing no escapa a ello. Einstein para Marketing Cloud no es nada nuevo, pero sus funcionalidades son extremadamente potentes para optimizar todas tus campañas de marketing. Facilita visualizar el compromiso alcanzado, con herramientas como Puntuación y Frecuencia de Compromiso. Además, mediante Alertas de Percepciones de Mensajes, obtendrás retroalimentación en tiempo real y conocimientos accionables, asegurando que tus mensajes impacten a tu audiencia. Por si fuera poco, permite aplicar etiquetas de búsqueda a las imágenes, determina el número óptimo de emails a enviar e indica el momento oportuno de envío.
En fin, el sueño de todo representante de marketing. Pero veamos más.
¿Qué es Einstein para Marketing Cloud?
Se puede entender que Einstein para Marketing Cloud Engagement es el conjunto de soluciones impulsadas por IA diseñadas para optimizar tus campañas. Estas soluciones proporcionan información valiosa sobre tu audiencia, el momento óptimo para enviar mensajes, la frecuencia de compromiso y el contenido más efectivo. Además, con Einstein, puedes hiperpersonalizar cada interacción con tus clientes, entregando la información que necesitan oportunamente. En fin, son soluciones que garantizan la creación de campañas altamente efectivas, maximizando el ROI.
Soluciones de Einstein para Marketing Cloud
Las soluciones de Einstein para marketing se proyectan entre dos productos principales de Salesforce: Marketing Cloud Engagement y MCAE (antes Pardot).
Marketing Cloud Engagement
Puntuación de Compromiso (Engagement Scoring)
Pronostica la interacción de los consumidores con correos electrónicos y notificaciones móviles (MobilePush). Aprovechando datos de clientes y aprendizaje automático, asigna puntuaciones que reflejan la probabilidad de que cada contacto interactúe con los mensajes electrónicos o las alertas automáticas.
División de Puntuación (Scoring Splits)
Aplica, a un segmento de audiencia, un segundo nivel de segmentación según el puntaje de probabilidad de respuesta para cada contacto. Esto permite a los equipos de marketing dirigir sus esfuerzos de manera más efectiva al segmentar a los clientes potenciales en grupos con mayor probabilidad de respuesta positiva. Esta funcionalidad mejora la personalización de las estrategias y mensajes, alcanzando tasas de conversión más altas y una mayor efectividad de la campaña.
Percepciones de Mensaje (Message Insights)
Ofrece alertas sobre el rendimiento del marketing en cualquier componente de Marketing Cloud. La insignia de notificaciones de Einstein te alerta sobre cualquier cambio relevante en el desempeño de tus correos electrónicos. Monitorea las tasas de participación (aperturas, clics y cancelaciones de suscripción). Cuando se detecta una anomalía, Einstein genera una alerta con detalles sobre esta y su contexto, permitiendo tomar estrategias proactivas.
Optimización del Momento de Envío (Send-Time Optimization)
Predice el momento óptimo de envío de un mensaje, aumentando la probabilidad de interacción con el usuario. Este proceso analiza semanalmente datos recientes de participación de cada contacto para ajustar el modelo de envío. Cuando no hay suficientes datos, se aplica un modelo general basado en datos de la empresa. El panel de optimización del momento de envío muestra análisis de interacción futura basados en unas 20 variables recopiladas por Einstein, utilizando aprendizaje automático durante 90 días de interacción. De esta manera, determina el mejor momento para enviar mensajes de correo electrónico a cada contacto dentro de las próximas 24 horas. También se encuentra presente en MCAE.
Frecuencia de Compromiso (Engagement Frequency)
Determina el número óptimo de correos electrónicos a enviar a tus contactos y suscriptores. Así evita tanto la falta de atención por enviar muy pocos mensajes, como el desgaste, cancelaciones de suscripción y reportes de spam por enviar demasiados. Para su cálculo se basa en datos de los últimos 28 días, analizando únicamente correos electrónicos comerciales y requiere al menos cinco frecuencias diferentes de envío en ese período.
Percepciones de Líneas de Asunto (Copy Insights)
Examina las líneas de asunto de correos electrónicos comerciales utilizando análisis de texto y procesamiento de lenguaje natural para proporcionar información lingüística. Esto permite crear líneas de asunto más efectivas que impulsen el compromiso del correo electrónico. Con el evaluador de rendimiento, puedes comparar líneas de asunto anteriores para prever cómo afectarán a la tasa de compromiso del mensaje. Esta herramienta se actualiza semanalmente y para ofrecer resultados precisos requiere al menos 10 líneas de asunto diferentes enviadas a 30 suscriptores en un período de 30 días.
Selección de Contenido (Content Selection)
Es una herramienta para generar contenido personalizado que opera en tiempo real y sin necesidad de código. Selecciona contenido al momento de abrirse, permitiendo evaluar y experimentar continuamente el contenido ganador para optimizar las tasas de clics. También puede reemplazar la segmentación de envíos y la personalización en AMPscript al correlacionar atributos de activos con información del perfil del consumidor. Los conceptos clave incluyen el catálogo de activos, la clase de activos, el atributo de activos y la regla de selección, que permiten organizar y personalizar el contenido según los objetivos comerciales.
Pruebas de Contenido (Content Testing)
Permite probar y seleccionar imágenes en tiempo real para optimizar el compromiso. En las pruebas automáticas, Einstein aplica funciones avanzadas de teoría de juegos para establecer un balance adecuado entre la calidad de la optimización del contenido con el tiempo de apertura de la página. Por otro lado, el enfoque manual distribuye el contenido equitativamente hasta que se determina un ganador, ya sea manualmente o al alcanzar un cierto número de clics. Para una orientación personalizada más compleja, se recomienda usar el Selector de Contenido.
Etiquetado de Contenido (Content Tagging)
Aplica automáticamente etiquetas de búsqueda en archivos de imagen en tu cuenta de Marketing Cloud. Puedes indicar a Einstein que agregue hasta 25 etiquetas por imagen. Einstein etiqueta archivos JPG, JPEG y PNG existentes que tengan un tamaño de 10 MB o menos. Además, analiza nuevas imágenes cada 24 horas, aplicando las etiquetas automáticamente según los límites de la cuenta.
Recomendaciones de Email (Email Recommendations)
Permite observar el comportamiento del cliente y ofrecer el mejor contenido o producto siguiente. Puedes personalizar las recomendaciones según las reglas de tu organización. Las recomendaciones se muestran en tu sitio web como imágenes y enlaces predefinidos, activándose cuando los usuarios interactúan con el correo electrónico. Estas recomendaciones se procesan justo antes de que los usuarios las vean, garantizando la entrega de la recomendación más actualizada sin comprometer el rendimiento.
Recomendaciones de Web (Web Recommendations)
Utiliza las capacidades de Einstein para ofrecer contenido personalizado a cada visitante del sitio web, basado en su comportamiento y preferencias. Puedes refinar las recomendaciones para que se ajusten a las reglas específicas de tu negocio utilizando escenarios en la aplicación. El contenido predictivo se muestra en espacios reservados en tu sitio web y se entrega mediante una respuesta JSON o HTML/JS, siendo la respuesta JSON el método recomendado debido a su flexibilidad y capacidad de estilización por parte del equipo web.
Creación de contenido (Content Builder)
Permite generar líneas de asunto y texto de cuerpo para mensajes. Comienza ingresando un mensaje clave de hasta 300 caracteres. Luego elige una personalidad de marca y, opcionalmente, ingresa una muestra de línea de asunto o texto de cuerpo. Si no te gustan las opciones generadas, comienza de nuevo y crea otro conjunto de opciones. Itera en tus opciones favoritas hasta encontrar la línea de asunto o el texto de cuerpo ideal. Puedes generar contenido tanto en Einstein Copy Insights como en Content Builder. Einstein Trust Layer protege del sesgo y la toxicidad. Además, utiliza el enmascaramiento de datos para evitar exponer información personal sensible y tus datos nunca se almacenan.
Creación de Líneas de Asunto (Subject Line Generation)
Genera líneas de asunto a partir de un mensaje clave o una muestra de línea de asunto, adaptándolas a la personalidad e identidad de tu marca.
Creación del Contenido del Cuerpo de Texto (Body Copy Generation)
Habilita las capacidades generativas para desarrollar contenido de cuerpo de texto a partir de un mensaje clave o un párrafo de muestra, alineándolo con la personalidad de tu marca.
Marketing Cloud Account Engagement (MCAE)
Puntuación de comportamiento (Behavior Scoring)
Analiza el historial de comportamiento de cada cliente y asigna puntuaciones distinguiendo entre actividades positivas y negativas. Esto implica que el puntaje de comportamiento disminuye automáticamente cuando los clientes muestran señales negativas para su probabilidad de conversión, como períodos prolongados sin participación. Cada prospecto recibe un puntaje comparativo de 0 a 100 respecto a los demás registros de clientes en la base de datos.
Percepciones de Campañas (Campaign Insights)
Analiza el compromiso potencial de los prospectos con activos de marketing y sus atributos clave para identificar tendencias demográficas y de participación. También detecta anomalías en los datos de compromiso y proporciona análisis detallados para ayudar a los equipos de marketing. Así permite comprender mejor el rendimiento de sus campañas y tomar decisiones informadas.
Identificación de Cuentas Claves (Key Account Identification)
Identifica y prioriza las cuentas con mayor probabilidad de conversión. Ayuda a las empresas a enfocar sus esfuerzos de ventas y marketing en los clientes estratégicos, favoreciendo una mayor retención de clientes y un crecimiento empresarial más sólido.
Beneficios de las soluciones de Einstein para Marketing
Indudablemente, las soluciones de Einstein para Marketing Cloud ofrecen beneficios significativos para los representantes de marketing. Entre ellos:
- Hiperpersonalización: permiten una personalización más profunda y precisa en las comunicaciones de marketing, aumentando la relevancia para cada cliente.
- Optimización del rendimiento: automatizan procesos clave, lo que optimiza el rendimiento de las campañas, aumentando las tasas de conversión y el ROI.
- Percepciones predictivas: utiliza análisis avanzados y aprendizaje automático para proporcionar percepciones predictivas sobre el comportamiento del cliente. Esto permite anticipar y responder a sus necesidades.
- Eficiencia operativa: Al automatizar tareas repetitivas y brindar percepciones ágilmente, estas soluciones permiten a los equipos de marketing trabajar de manera más eficiente, centrándose en actividades estratégicas de alto valor.
- Mejora de la experiencia del cliente: Al ofrecer mensajes y ofertas más relevantes y oportunas, se mejora la experiencia del cliente, generando mayor satisfacción.
- Aumento de la retención y fidelización de clientes: La personalización avanzada y la entrega de contenido relevante fortalecen la relación con los clientes. Esto aumenta la retención y fidelización a la marca.
- Mejora continua: Gracias al aprendizaje automático, las soluciones pueden aprender y mejorar continuamente, adaptándose a los cambios en el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado.
En resumen, las soluciones de Einstein para Marketing Cloud ofrecen una combinación única de IA, automatización y análisis avanzado. De esta manera, ayudan a las empresas a impulsar el compromiso del cliente, aumentar la eficiencia y mejorar los resultados de sus campañas. ¿Quieres optimizar las acciones de marketing en tu organización? ¿Deseas aprovechar al máximo tu inversión? En SkyPlanner podemos ayudarte. Habla con nosotros y encuentra las soluciones idóneas para tu negocio. Escríbenos a hello@theskyplanner.com.
