El papel de la Inteligencia Empresarial en un CRM

En el mundo de los negocios, es común cierta rivalidad entre el uso de herramientas de inteligencia empresarial y los CRM y por cuáles debería optar una empresa. Si bien estas soluciones tienen como esencia primaria el procesamiento de datos y pueden tener funciones algo parecidas; lo cierto es que sus objetivos y potencialidades difieren en gran medida.

Los CRM están encargados de optimizar la gestión de relaciones con los clientes en búsqueda de experiencias positivas con la marca. Mientras la inteligencia empresarial se basa en el procesamiento de grandes volúmenes de datos con el objetivo de aportar argumentos concisos en las decisiones. En fin, son dos poderosas soluciones para cualquier empresa y en vez de pensarse en elegir una sobre otra, sería más inteligente aprovechar las ventajas de la inteligencia corporativa en tu CRM.

Inteligencia empresarial

La inteligencia empresarial, inteligencia corporativa o de negocios, nació para racionalizar los ingentes volúmenes de datos, producto de la evolución de la tecnología y las redes sociales. Absolutamente todo contiene información. Desde aplicaciones en la nube y herramientas de marketing por correo electrónico hasta sistemas de cadena de suministro, contienen cantidades masivas de datos comerciales. Y solo los softwares especializados en el procesamiento de la Big Data pueden convertir esas cantidades colosales en informes vitales para la toma de decisiones comerciales.

La inteligencia corporativa aporta informes, indicadores clave de rendimiento (KPI), cuadros de mando gráficos y mucho más. Asimismo, expone las fortalezas y debilidades de una empresa, nuevas tendencias del mercado y oportunidades comerciales. Sin embargo, la inteligencia empresarial no es solo una pieza única de software; más bien es un conjunto de procesos para extraer información valiosa de disímiles fuentes de datos. Por lo tanto, no se enfoca en un área específica de la empresa, sino que se centra en toda la empresa en sí, proporcionando mayor funcionalidad y usos.

El papel de la inteligencia empresarial en un CRM

No obstante, de nada sirve la información aportada por la inteligencia empresarial, si no se comprenden, adecuan y se crean estrategias en base a sus resultados. Con la integración de la inteligencia empresarial a un CRM, se podría aprovechar los datos obtenidos en pos de optimizar las relaciones con tus clientes y a la toma de decisiones empresariales más certeras.

Otras de las ventajas que tiene incluir la inteligencia corporativa en tu CRM son:

• Evaluación y fijación de precios: con la ayuda de los macrodatos resultado de las interacciones con los clientes, las empresas pueden fijar con mayor exactitud los precios de productos y servicios. La inteligencia empresarial aportaría en la gestión de precios dinámicos buscando alzas en los ingresos, apoyados en la revisión del inventario en tiempo real y datos de proveedores. Todo conjugado proporcionaría mejores pronósticos financieros y tendencias de comportamiento del cliente.
• Toma de decisiones: al procesar un volumen mayor de datos, la inteligencia de negocios puede revelar varias tendencias en torno al marketing: análisis de comportamiento de compras, horarios preferidos, tendencias favoritas, influencias de la industria. De esta manera, un CRM puede interactuar mejor con sus clientes e influir en sus opiniones a favor de la marca.
• Mejor segmentación y participación del cliente: con los resultados obtenidos por el procesamiento de la Big Data de la inteligencia corporativa, un CRM puede reconocer el comportamiento de los clientes. Esto permite una mejor diferenciación y segmentación de estos, así como identificación de aquellos nichos de mercado aun sin explorar. Asimismo, se logra interactuar de manera proactiva con los clientes mediante emails, llamadas, reuniones de ventas, proporcionando suficiente contenido de valor. Esto incide positivamente en la experiencia del cliente con la marca.
• Optimización de la atención al cliente: con el ingente volumen de datos procesados por la inteligencia empresarial, se pueden plantear estrategias de marketing multicanal, con mensajes y programas de divulgación personalizados. Esto aumenta la interacción con los clientes, mejora su experiencia e incide en el aumento de las ventas y retención del público.
• Programas de fidelización: Un CRM puede aprovechar la información ofrecida por la inteligencia corporativa para reconocer cuáles son los clientes más rentables para la empresa. Entonces, puedes plantearte trabajar en estrechar la relación con ellos y brindarles beneficios de lealtad. Esto incide favorablemente en la satisfacción del cliente, mejora la tasa de retención y aumenta la posibilidad de ser recomendado a otras personas.

En SkyPlanner, nuestro equipo está capacitado en las mejores prácticas de inteligencia empresarial. Además, cuenta con la experiencia necesaria para actualizar tus herramientas existentes de inteligencia corporativa, integrarlas con terceras, crear paneles y otras visualizaciones de datos, así como ejecutar procesos de ETL (Extract, Transform and Load) con la información de tu empresa. Si quieres conocer más sobre las ventajas de incluir la inteligencia empresarial con tu CRM, puedes contactarnos a hello@theskyplanner.com.