Pardot vs Marketing Cloud. ¿Cómo elegir sabiamente?

Si llegaste hasta aquí es porque has tomado la decisión correcta; dar un paso adelante e invertir en marketing automation. El fascinante mundo de Salesforce presenta ante ti dos poderosos y eficientes productos: Marketing Cloud Account Engagement (anteriormente conocido como Pardot) y Marketing Cloud que bien implementados, guiarán tus esfuerzos de marketing hacia el éxito.

Antes de repasar algunas características, ventajas y desventajas, así como semejanzas y diferencias; es importante identificar particularidades de tu negocio que te guíen durante la elección. Para ello, puedes apoyarte en las siguientes preguntas:

• ¿Está tu empresa orientada a B2B o a B2C?
• ¿Cuán grande es tu negocio y cuánta información guardas sobre tus clientes?
• ¿Cómo son tus ciclos de venta?
• ¿Sueles cerrar tus negocios en tiendas, sitios web o a través de los equipos de ventas?
• ¿Qué canales de comunicación quisieras cubrir con tu estrategia de marketing?
• ¿Cuentas con un CRM?

Ahora, con estas respuestas te será más fácil comprender las principales diferencias entre Pardot y Marketing Cloud.

¿Qué es Pardot o Marketing Cloud Account Engagement?

Account Engagement es una herramienta comercializada bajo la marca paraguas Marketing Cloud de Salesforce. Esta permite a los equipos de marketing personalizar la comunicación con los clientes y responder a sus necesidades individuales en cada etapa del proceso de compra. Además, ofrece análisis detallados de las campañas de marketing, lo que posibilita el ajuste de estrategias para mejorar la eficacia y el retorno de la inversión.

Esta plataforma se caracteriza por:

• Ser una herramienta de marketing automation orientada a B2B.
• Contar con un editor de marketing por correo muy intuitivo y fácil de usar. Con este editor podrás diseñar tus propias plantillas, subir alguna que ya tengas o escoger entre las prediseñadas.
• Emitir informes detallados de Retorno de Inversión (ROI). Gracias a los análisis predictivos de B2B Marketing Analytics Plus podrás profundizar en el impacto de las campañas de marketing en tus ingresos.
• Generar clientes potenciales de alto nivel. Sin la necesidad de introducir código, sólo con clics, podrás crear landing pages y formularios con excelentes diseños personalizados. Además, haciendo uso de Salesforce Einstein, la solución de Inteligencia Artificial (IA) también aumentarás notablemente la efectividad a la hora de alcanzar clientes potenciales.
• Una gestión de leads muy sencilla y funcional, gracias a la configuración automatizada de los procesos de scoring, grading, tracking y nurturing. Incluso permite la configuración de notificaciones cuando los clientes potenciales están activos en tu sitio.
• Implementar la estrategia de marketing basado en cuentas en la cual se unen los esfuerzos de los departamentos de ventas y marketing con el objetivo de identificar cuentas valiosas, para las cuales será elaborado contenido específico en aras de consolidar relaciones a largo plazo.

Marketing Cloud Account Engagement (Pardot), permite crear experiencias personalizadas de marketing, lo cual ayuda a las empresas B2B a establecer relaciones duraderas con los clientes. Además, facilita la gestión de clientes potenciales, esto influye en el aumento de las tazas de conversión y contribuye a acelerar las ventas.

¿Qué es Marketing Cloud?

Marketing Cloud, es una plataforma de marketing digital que permite a las empresas crear ejecutar y medir campañas de marketing a través de canales como: correo electrónico, redes sociales, publicidad en línea y mensajes de texto. La plataforma incluye herramientas para la gestión de prospectos y clientes potenciales, automatización de marketing y análisis de datos orientado a mejorar el rendimiento de las campañas.

Es una solución integral de marketing que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes de manera efectiva y personalizada caracterizándose por:

• Integrar a toda una familia de productos de alta tecnología diseñados para generar gran impacto en negocios B2C. Email Studio, Journey Builder, Mobile Studio, Marketing Cloud Advertising, Content Management y Marketing Cloud Personalisation son algunas de esas fabulosas herramientas.
• Ser altamente configurable, se pueden desplegar módulos según tus necesidades de marketing.
• Permitir ofrecer a los clientes, una experiencia sumamente personalizada o one-to-one, basada en recomendaciones de IA, a través de múltiples canales: móvil, correo, web, etc. También si lo deseas puedes llegar a innumerables clientes con un solo envío.
• Recolectar datos desde múltiples fuentes en tiempo real: CRM, puntos de venta y cada punto de contacto con el cliente en general.
• Funcionar como un datawarehouse que integra toda la información de tus clientes.
• Permitir el máximo aprovechamiento del presupuesto asignado a las campañas de marketing con una demostrada disminución del costo de adquisición de clientes.

Principales diferencias entre Pardot (Account Engagement) y Marketing Cloud

Ambas plataformas se diferencian en aspectos como, la usabilidad, la curva de aprendizaje, los canales de comunicación que soportan, el tipo de empresas e industrias a las que se orientan, etc. Aun cuando poseen gran versatilidad y capacidad de personalización, no debemos olvidar que Marketing Cloud Account Engagement y Marketing Cloud han sido diseñadas para satisfacer distintas necesidades.

Teniendo en cuenta las características generales de cada plataforma podemos realizar la siguiente comparación Pardot (Account Engagement) vs Marketing Cloud:

Principales aspectos que las diferencian

Aspectos a evaluar	Pardot	Marketing Cloud
Diseño	Intuitivo, sencillo y fácil de usar.	Sofisticado, más complejo y con muchas funcionalidades.
Curva de aprendizaje	Plana, se aprende de forma relativamente fácil a trabajar con ella.	Empinada, se necesita bastante entrenamiento para dominarla.
Canales de comunicación soportados	Marketing por correo y social media. SMS (usando configuraciones adicionales).	Social media, marketing por correo, SMS y push notifications.
Orientado a	Medianas y grandes empresas B2B, con relativamente pequeñas bases de datos y ciclos de ventas largos y tratos cerrados por altos valores.	Grandes negocios B2C con ciclos de ventas cortos, gran cantidad de datos acumulados de clientes y ventas por bajos precios.
Industria (ambas herramientas comparten clientes en Industria manufacturera, salud, ciencias biológicas y servicios financieros)	– Alta tecnología – Servicios profesionales En general muy variadas las historias de éxito.	– Minorista – Bienes de consumo – Educación Realmente amplio el espectro de industrias que satisface.
Precio	Asequible. Buena relación costo/beneficio.	Relativamente alto, varía en función del despliegue.
Integración	Es fundamental que se integre con un CRM, lo hace de forma nativa con Salesforce. En el caso de usar otro, la integración puede ser complicada.	Puede existir perfectamente sin integrarse con un CRM, es en sí un grupo de herramientas integradas que funcionan en un entorno único.

En resumen, si cuentas con un modelo de negocios B2B y necesitas instruir a tus clientes durante largos ciclos de venta, Pardot podría ser una buena opción. Si tus tiendas o almacenes están distribuidos territorialmente, con productos altamente demandados y tus reportes de ventas semanales arrojan altos volúmenes, Marketing Cloud se acerca bastante a lo que necesitas. Si además tienes la proyección de aumentar tu gama de productos y clientes, podrías beneficiarte mucho con la suite de Marketing Cloud.

Para elegir sabiamente es necesario valorar muchos aspectos y nada está escrito en piedra. Puede que una empresa B2C satisfaga perfectamente sus demandas con Pardot o una con largos ciclos de venta encuentre el éxito con Marketing Cloud. Así mismo, no existe un criterio que descarte un escenario en el que resulte ventajoso el uso conjunto de ambas soluciones. Aunque es cierto que muchas de las funcionalidades se solaparían, también lo es que pueden complementarse.

Esperamos que tengas todo mucho más claro, no obstante, si aún te resulta difícil la elección, nuestros consultores en Salesforce te pueden ayudar. Contáctanos enviando un correo electrónico a hello@theskyplanner.com.