Datorama, la herramienta de inteligencia de marketing que necesita tu equipo

Durante el pasado World Tour en Sydney, en abril, Salesforce anunció que cambiaría el nombre de varias de sus soluciones pertenecientes a Marketing Cloud. Lo cual se hizo efectivo a partir del lanzamiento del Summer 22. Dicho cambio forma parte de la iniciativa MC Easy (Marketing Cloud Easy), cuyo objetivo es facilitar que la amplia gama de soluciones de Marketing Cloud sea consistente y fácil de entender por todos. Lo cierto es que este cambio de marca, pone de relieve el cada día más creciente interés de Salesforce de posicionarse como el CRM número 1 no solo para Ventas, sino para el Marketing.

Entre los nuevos nombres encontramos Marketing Cloud Intelligence, antes Datorama, una excelente plataforma de inteligencia para el marketing que estaremos descubriendo a lo largo de este artículo.

¿Qué es Datorama?

Datorama, ahora Marketing Cloud Intelligence, es una plataforma impulsada por IA, que agrupa múltiples soluciones que permiten al equipo de marketing la integración de todos sus datos, KPIs, canales y plataformas, en una única fuente de información. Además, facilita la visualización, el análisis de datos y la creación de informes, optimizando así el trabajo en esta área.

Por lo general, se orienta a las labores del equipo de marketing, ya que su soporte es flexible y personalizable, permitiendo la integración con otras plataformas de datos. Datorama es una plataforma sencilla para su uso; pero a la vez potente y amigable para los científicos de datos y analistas de negocios más duchos.

¿Qué esperar de Datorama?

Datorama facilita el trabajo del equipo de marketing, una vez que reduce el manejo manual de datos y ahorra tiempo. De esta manera, el equipo puede enfocarse en la toma de decisiones más fundamentadas en datos; así como en las estrategias de generación de clientes potenciales y fidelización del cliente ya convertido. Para ello, la plataforma cuenta con muchísimas funciones. De manera breve podemos mencionar:

• Visualizar el crecimiento y los resultados de cada inversión, actividad y objetivo de las campañas de marketing.
• Centralizar los datos, creando una única fuente para el marketing.
• Proveer información más completa, rápida y precisa a partir de los datos.
• Interrelacionar los ingresos mediante informes automatizados.
• Potenciar un enfoque centrado en datos y alinear los equipos y estrategias de la empresa para optimizar el ROI de las campañas.

Además, cuenta con dos ventajas adicionales. La primera permite la captación, unificación y procesamiento de datos en tiempo real, ofreciendo un cuadro preciso de lo que está pasando en el momento. La segunda, como anteriormente expusimos, la plataforma es sencilla y amigable, no siendo necesario el uso de códigos para su gestión.

Principales características de Datorama

Siendo engorroso mencionar las más de cien funciones de la plataforma, aquí detallamos algunas de las más importantes. 

Captura de datos

Datorama posee cuatro formas de captura de datos:

• API: la forma más fácil es la integración desde su propia biblioteca de API nativas. Estas agrupan las fuentes de datos más importantes para el marketing: redes sociales, correo electrónico, Google Analytics, etc. ¡Hay más de 300 conectores API disponibles!
• Total Connect: permite integrar cualquier tipo de datos en cualquier formato, en tiempo real. Los datos se pueden capturar como un archivo plano.
• Conectores personalizados: Datorama proporciona una variedad de herramientas específicas para desarrolladores. Esto posibilita la creación de conexiones API personalizadas.
• Datorama Data Lake: permite la ingesta e incorporación de miles de filas de datos estructurados o no, a un nivel altamente específico. Puede incluir niveles de palabra clave, ubicación geográfica, flujo de clics, eventos, registros, actividades y número de visitantes, etc.

Modelo de datos

El modelo de datos almacena toda la información. Se encuentra prediseñado con relaciones y campos de datos útiles para el marketing. A medida que se esté dando el proceso de captura de datos, este modelo ubica la información en el lugar correcto. Esto lo hace una herramienta muy eficaz para la comprensión de datos y la generación de informes. Además, permite la integración de múltiples fuentes dando pie a análisis más profundos: creación de métricas y dimensiones personalizadas; métricas filtradas; fusión de datos; etc.

Reportes en Datorama

Esta funcionalidad, presentada por primera vez en el lanzamiento de enero de 2021, ofrece una manera más atractiva de mostrar los datos de marketing. Se establece como la nueva herramienta de creación de informes de Marketing Cloud. Sus beneficios son varios, entre ellos:

• Provee análisis más intuitivos de los datos de los correos electrónicos y de los clientes y los incluye en tableros.
• Ofrece comparaciones, tendencias y patrones de datos que se organizan en un informe personalizado.
• Devuelve los datos en tablas dinámicas y los resultados con informes programados.
• Promueve campañas de correo electrónico personalizadas a diferentes niveles. 

A su vez, esta funcionalidad puede ser complementada con otras dos, ambas de la edición PRO de Marketing Cloud, Dashboards (Tableros) y Pivot Tables (Tablas dinámicas).

Dashboards

Una maravillosa sección de visualización que permite crear, con solo un clic, potentes paneles con gráficos que agrupan diferentes KPIs imprescindibles para el marketing. O bien, se pueden utilizar los paneles preconfigurados de la versión estándar y sólo indicar las campañas y el periodo cuyos datos se desea ver. En el caso del correo electrónico existen 5 tipos de paneles preconfigurados y 4 tipos para el canal push.

Pivot Table (Tablas dinámicas)

Las tablas dinámicas sirven para visualizar los datos en disímiles perspectivas. Se utilizan para filtrar, ordenar y agrupar volúmenes grandes de datos según las métricas o dimensiones deseadas. Además, participan en la creación de informes personalizados que resumen los datos sin realizar consultas.

Vale destacar que Datorama Reports cuenta con una versión avanzada, Datorama Reports Advanced, presentada en el Release del verano 2021. Esta versión de pago amplía infinitamente las posibilidades analíticas de su antecesora.

Otras funcionalidades

• InstaBrand: permite personalizar los informes y tableros de acuerdo con una identidad de marca y empresa específica. Posibilita añadir logotipos, colores corporativos, widgets personalizados para ajustar y dar una imagen consistente de la marca.
• SmartLenses: una funcionalidad que facilita la configuración de KPI y el modelado de datos de canales claves. Permite realizar el seguimiento de las tendencias y patrones fundamentales que inciden en la toma de decisiones comerciales
• Einstein Marketing Insights: esta herramienta analiza los datos para descubrir cuáles KPIs inciden positiva o negativamente en el rendimiento de marketing. Así, señala automáticamente los ajustes estratégicos necesarios y permite reaccionar de forma proactiva sobre la mejora u optimización de una campaña y otros procesos del marketing. Además, posibilita personalizar los análisis con profundas herramientas de desarrollador, incluida la compatibilidad con R y Python.

Principales beneficios

Por supuesto, esta plataforma tiene un sinnúmero de beneficios, entre ellos: 

• Conecta y unifica todos los datos de marketing en una única fuente, en tiempo real, ofreciendo un cuadro completo y preciso de cada momento de la empresa.
• Posee una gran biblioteca de APIs, siempre actualizada y con conexiones impulsadas por IA.
• Convierte los datos no estructurados en conocimiento y muestra la información de manera amigable. 
• Permite que los especialistas de marketing se concentren en la toma de decisiones estratégicas y la conceptualización de estrategias al reducir el manejo manual de datos.
• Ofrece la posibilidad de crear informes y tableros personalizados consistentes con su identidad de marca.
• Promueve el enfoque proactivo de los especialistas de marketing a la hora de redireccionar estrategias y campañas.
• Proporciona un entorno de prueba para experimentar sus actualizaciones antes de enviarlas a producción.
• Optimiza el ROI de las campañas de la empresa una vez que centra todas sus estrategias, objetivos y acciones en un conocimiento profundo de los clientes basado en datos.
• Cuenta con múltiples opciones en el AppExchange.

Sin dudas, Datorama o, mejor Marketing Cloud Intelligence, es una maravillosa plataforma de centralización, gestión y visualización de datos de marketing. Esta apoya la esencia de Salesforce de fomentar una cultura basada en datos y centrada en el cliente. ¿Quieres saber cómo implementar Datorama en tu empresa? En SkyPlanner podemos ayudarte. No dudes en escribirnos a hello@theskyplanner.com.