¿Qué es un socio AppExchange de Salesforce y cómo puede ayudarte?

AppExchange es el mercado online de Salesforce. Desde aquí puedes descargar e instalar más de 5,000 soluciones, con 10 millones de instalaciones, 117,000 reseñas y los servicios de más de 2,000 consultores. Esto conforma una excelente fuente de opciones para enriquecer tu negocio. Constituye el escenario ideal para que socios de Salesforce puedan compartir sus desarrollos. En AppExchange se ofrecen soluciones gratuitas y de pago, orientadas a sectores como: finanzas, recursos humanos, ventas, servicios al cliente, marketing, integración, entre otras.

En un artículo anterior, explicamos qué es el programa de socios de Salesforce y cuáles son las categorías que incluye. Específicamente comentamos acerca de los socios consultores y cómo pueden ayudarte a optimizar tu implementación de Salesforce. Hoy nos referiremos a los socios AppExchange y responderemos a las interrogantes siguientes:

• ¿Qué es un socio AppExchange?
• ¿Cómo convertirse en un socio AppExchange?
• ¿Cuáles son los niveles que puede alcanzar un socio AppExchange?
• ¿Existen herramientas y recursos adicionales para un socio AppExchange?
• ¿Qué significa haber sido admitido como socio AppExchange?

¿Qué es un socio AppExchange?

Los socios AppExchange son proveedores de software independientes (Independent Software Vendors, ISV) que tienen la capacidad de desarrollar y comercializar aplicaciones gratuitas o de pago en AppExchange.

Los interesados pueden optar para participar en el programa de socios AppExchange. Este contiene varias categorías descritas en las políticas del programa, las cuales respaldan diferentes estrategias de comercialización, siendo ISVforce la más común.

¿Cómo convertirse en un socio AppExchange?

Para formar parte de la familia de socios AppExchange se debe transitar por un proceso de varios pasos:

• Seleccionar el tipo de asociación AppExchange cuando complete el formulario de inscripción.
• Cumplir con los requerimientos legales.
• Registrarse en una de las categorías del programa de socios AppExchange.
• Obtener la aprobación a través de la revisión y evaluación de seguridad de Salesforce.

Siempre que los socios mantengan una buena relación con la plataforma, podrán continuar con su programa de membresía. Si en algún momento un socio incumple con los criterios de participación, Salesforce puede reasignarlo a otra categoría, así como eliminarlo del programa y/o de la comunidad de socios. Salesforce se reserva el derecho de aceptar o denegar cualquier solicitud al programa y la comunidad de socios, o finalizar la participación de cualquier socio en este programa.

¿Cuáles son los niveles que puede alcanzar un socio AppExchange?

Salesforce dispone de 4 niveles (Base, Ridge, Crest, Summit) para clasificar a los socios AppExchange. Cada trimestre, según el año fiscal de Salesforce, los socios son evaluados y pueden ser reasignados a un nivel diferente.

El nivel de cada socio varía en dependencia del puntaje Trailblazer de socio AppExchange. Este se mide en función de su contribución hacia los objetivos establecidos en cuatro áreas claves: éxito del cliente (customer success), innovación (innovation), crecimiento (growth) e impacto (impact). Todos los puntos Trailblazer suman un máximo de 1000. Puedes consultar aquí el máximo de puntos por atributo y los requisitos para obtener puntos completos en cada categoría.

¿Existen herramientas y recursos adicionales para un socio de Salesforce AppExchange?

Salesforce ofrece a los socios AppExchange un conjunto útil de recursos, módulos de capacitación y herramientas, lo que les permite brindar un servicio óptimo a sus clientes, categorizar sus aplicaciones y obtener retornos rentables.

Algunos de los beneficios que ofrece el programa de socios AppExchange según cada categoría pueden ser:

• Diseño y desarrollo (design and develop).
  • Acceso a expertos en la plataforma de Salesforce Customer 360.
  • Herramientas de desarrollo ISV (ISV developer tools).
  • Licencias Lightning CRM Enterprise Edition (PBO).
  • Acceso a organizaciones de demostración de SDO y Marketing Cloud.
  • Acceso a Pardot Plus, para ayudar a ejecutar campañas más efectivas y aumentar la generación de clientes potenciales.

• Venta y mercado (sell and market).
  • Designación de un patrocinador ejecutivo de Salesforce (Salesforce executive sponsor).
  • Acceso al programa de marketing de AppExchange (AMP).
  • Acceso AppExchange Chat, que permite la conexión en tiempo real entre clientes potenciales y los socios desde los catálogos de AppExchange.
  • Acceso al programa virtual Salesforce Accelerate que brinda soporte específico, diseñado para empresas que necesitan alinearse con Salesforce.

• Servicio y soporte (service and support).
  • Acceso a paquetes de casos de soporte técnico, con casos Premier incluidos.
  • Cupones para cubrir el costo de los exámenes de certificación.
  • Resolución rápida de problemas, sin importar la parte del mundo en la que estés, los 7 días de la semana, las 24 horas, gracias al Premier Success Plan.

Estos beneficios pueden además variar en dependencia del nivel del socio. Si deseas conocer más detalles, aquí puedes encontrar información de interés.

¿Qué significa haber sido admitido como socio AppExchange de Salesforce?

Significa que esas organizaciones tienen la oportunidad de crear aplicaciones empresariales avanzadas en una de las plataformas CRM líderes del mundo. Tienen acceso a la última tecnología y recursos del mercado, lo que les permite brindar una satisfacción excepcional al cliente. El programa de socios AppExchange proporciona todo lo que un socio necesita (incluyendo conocimientos, herramientas e infraestructura) para llevar sus productos terminados al mercado. Unir fuerzas con un socio AppExchange y poder desarrollar en la plataforma de Salesforce, permite posicionarte por delante de la competencia.

Ten presente que estos socios desarrollan y comercializan aplicaciones que pueden satisfacer tus necesidades, te facilitan el trabajo y aumentan la eficiencia de tu negocio. Aquí radica la principal ventaja de trabajar con ellos.

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