En el entorno actual de los negocios, donde la experiencia del cliente juega un papel fundamental, es cada vez más importante que las empresas B2B se enfoquen en generar una experiencia de compra similar a la del cliente B2C. Aunque los clientes B2B y B2C tienen necesidades y características diferentes, ambos valoran aspectos como la facilidad de uso, la personalización, la rapidez en el proceso de compra y la atención al cliente.
Salesforce y sus múltiples nubes avanzan con pasos firmes para satisfacer las necesidades cada vez mayores de sus clientes. Salesforce Commerce Cloud es una de esas soluciones disponibles para responder a la industria del comercio electrónico, que abarca los modelos de negocio B2C, B2B y B2B2C.
Para ello, Salesforce Commerce Cloud exhibe plataformas que responden completamente a las necesidades de cada modelo de negocio, permitiendo que el cliente cuente con las funcionalidades necesarias para su gestión. En esta ocasión, nos enfocaremos en Salesforce B2B Commerce Cloud, una plataforma que, desde su surgimiento en 2018, ha ido ganando adeptos por sus fantásticas prestaciones.
¿Qué es Salesforce B2B Commerce Cloud?
Salesforce B2B Commerce Cloud es una solución nativa de Salesforce para el comercio digital especializada en el modelo de negocio B2B. Permite a las empresas crear sus portales de comercio electrónico y llevar a cabo el ciclo completo de ventas. Esta plataforma confiere a sus usuarios experiencias comerciales online integrales gracias a un flujo de trabajo sencillo y conveniente. Asimismo, propicia una experiencia digital personalizada, pudiendo llevarse a cabo en cualquier lugar y momento, así como desde cualquier dispositivo, con o sin la participación del vendedor.
Características
Entre sus principales características se encuentran las siguientes:
- Configuración rápida y sencilla de su portal. Los ajustes de diseño y componentes del proceso de configuración son fáciles e intuitivos. A su vez, brinda a sus clientes una experiencia amigable de autoservicio en la que pueden comprar lo que deseen. Esto es importante para lograr una experiencia de compra similar a la del cliente B2C. En pos de ello, las empresas B2B deben centrarse en aspectos como la usabilidad de sus plataformas de compra, la personalización de la oferta, la transparencia en los precios y el servicio al cliente ágil y eficiente.
- Gestión óptima del sitio y todo el proceso comercial, facilitando la administración de la distribución, stock y pedidos recibidos. Abastece el stock de tu tienda online, habilita el pedido en línea de repuestos y atiende a las necesidades de distribución de tus clientes.
- Personalización específica para cada comprador. Este puede encontrar un escaparate ajustado a sus particularidades y posibilidades de configuraciones únicas.
- Ofrece una experiencia online optimizada de venta mayorista tanto a los clientes ocasionales como sistemáticos.
- Como plataforma especializada para comercio B2B permite, en pocos pasos, el procesamiento optimizado de pedidos recurrentes de grandes cantidades. Para ello cuenta con un carrito de dimensiones apropiadas que admite esos grandes pedidos.
- Ofrece la posibilidad de establecer fechas diferentes de entrega, así como múltiples envíos de cada pedido.
- Utiliza diferentes formas de pago, aceptando tarjetas de crédito/débito, órdenes de compra, pedidos prepagos, pedidos procesados en base a contratos concluidos, etc. Además, aplica precios contractuales diferenciados.
- Dinamiza el proceso de conformación de precios, pues estos se pueden ajustar en función de clientes específicos. Por ejemplo, se pueden crear paquetes de productos cuyo precio esté en dependencia de la cantidad de productos que se compren. También es posible implementar cupones de descuento a clientes seleccionados. Asimismo, la lista de precios se puede establecer en múltiples monedas e idiomas.
- Facilita la creación de catálogos personalizados. Permite la configuración de productos, a fin de venderlos como artículos independientes o integrados en paquetes.
- El historial de pedidos se encuentra en un solo lugar. Además, se puede escalar en niveles. Por ejemplo, desde el almacén central hacia las sucursales.
- Cuenta con diversas configuraciones de sistemas de permisos y niveles de acceso que garantizan la seguridad de los datos de cada usuario.
- Salesforce B2B Commerce Cloud posee un chatbot configurable para cubrir las necesidades del servicio a clientes.
- Permite a los administradores de cuentas tener acceso a los datos almacenados en el CRM. Ello otorga una visión integral de cada cliente. Asimismo, posibilita el acceso a información comercial, de servicios y marketing en un mismo espacio a diferentes niveles; ya sea a escala de contacto o de empresa.
- Asegura un servicio omnicanal de atención al cliente 24/7 de alta calidad.
- La plataforma incluye funcionalidades estándares necesarias y suficientes para transitar el proceso de venta. En tal sentido, se puede operar con ella sin necesidad de pagos extras. En caso de necesitar características adicionales, estas pueden implicar costos adicionales.
Beneficios de Salesforce B2B Commerce Cloud
La existencia de Salesforce B2B Commerce Cloud ha significado para la industria del comercio electrónico una ventaja significativa. Tanto compradores como vendedores encuentran en una plataforma los elementos necesarios para optimizar el proceso de compraventa. En este sentido, algunos de los beneficios que pueden identificarse en Salesforce B2B Commerce Cloud son:
- Escalabilidad y flexibilidad: La solución B2B Commerce Cloud está diseñada para adaptarse a las necesidades de crecimiento de tu negocio. Puede soportar un alto volumen de tráfico y transacciones, que es capaz de escalar según sea necesario. Además, puedes personalizar y configurar la plataforma de acuerdo con tus requerimientos específicos.
- Actualización y ajuste a las tendencias actuales: muchísimas empresas están realizando sus compras mayoristas por medio de plataformas online. Así que, el empleo de Salesforce B2B Commerce Cloud está completamente ajustado y optimizado para llevar adelante este proceso.
- Ventas en aumento: Mediante el empleo de las técnicas automatizadas de Salesforce sobre venta cruzada, las sugerencias a los clientes pueden promover nuevas ventas.
- Potencia la marca: La posibilidad de controlar nuestra marca en línea nos permitirá potenciarla más allá de lo local. Incluso, cuando un posible cliente decida no comprar, el hecho de navegar por tu portal ya va posicionando mejor tu empresa y contribuyendo a ganar en visibilidad.
- Potencia la capacidad analítica empresarial: El acceso a los datos completos de los clientes permite desarrollar estrategias de venta personalizadas y de alta calidad. Salesforce B2B Commerce Cloud cuenta con poderosas herramientas de análisis que abarcan todos los procesos involucrados, como ventas, marketing, preferencias de clientes, etc.
- Omnicanalidad y consistencia: permite la comunicación omnicanal, mediante la cual los clientes pueden interactuar con el negocio por la vía que prefieran, creando una experiencia consistente en todos ellos.
- Optimización de la productividad y las funciones: Mantiene automatizados todos los procesos y funciones del comercio electrónico. Esto permite ahorrar al personal tiempo valioso y dedicarse a reforzar la experiencia de servicio al cliente.
¿Eres de los que tiene un negocio B2B y estás valorando opciones para saltar al mundo del comercio digital? ¿Estás evaluando Salesforce B2B Commerce Cloud como tu opción, pero no estás decidido? El equipo de SkyPlanner puede brindarte la orientación que necesitas para estar seguro de haber seleccionado la opción correcta si decides dar el paso. Puedes escribirnos a hello@theskyplanner.com y estaremos encantados de colaborarte.
