Como parte de su estratégica política de adquisiciones, Salesforce sorprendió al mundo con la adquisición billonaria de Slack Technologies Inc. En palabras de Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce, “juntos definiremos el futuro del software empresarial, creando la sede digital que permite a todas las organizaciones lograr el éxito de sus clientes y empleados desde cualquier lugar”.
No obstante, con esta adquisición, una pregunta quedó en el tintero: ¿cuál es el futuro de Chatter para la plataforma Salesforce y para sus clientes? Hasta el momento, Chatter era el software de colaboración empresarial del CRM. Entonces ¿por qué se gastarían billones en Slack, siendo una herramienta con funcionalidades similares a Chatter? A continuación, ponemos en perspectiva varios argumentos para ayudarte a entender esta decisión de Salesforce.
Comunicación asincrónica vs. Comunicación en tiempo real
Chatter, más que una herramienta colaborativa, es una herramienta de comunicación y notificación interna de Salesforce. Es asíncrono por naturaleza, ya que su mayor fortaleza es la capacidad de compartir información dentro de los propios registros del CRM. Su soporte fundamental es el correo electrónico, lo cual lo hace más funcional para comunicaciones de uno a muchos, pero no a una colaboración conversacional. Slack en cambio, opera en tiempo real y depende en gran medida de que los usuarios estén en línea. Además, permite crear canales privados o grupales, así como adjuntar notas de voz, videos y otros archivos. Los usuarios de planes pagados pueden reunirse mediante Huddle, una funcionalidad de Slack con varias potencialidades. Con esta puedes sostener un debate o reunión informal mediante comunicación de voz, como en la oficina. Los grupos pueden tener hasta 50 participantes y cuentan con la opción de compartir pantalla y activar subtítulos en vivo.
Modalidades de precios y accesibilidad
Chatter vs Slack, quiénes lo utilizan
Chatter fue desarrollado principalmente para su uso por los equipos de venta, marketing, servicios, así como para colaboración en proyectos generales. Además, funciona solamente dentro del ecosistema de Salesforce y sus usuarios. Por lo cual, si toda la empresa no está vinculada con el CRM, resulta considerablemente trabajoso incorporar personas de otros equipos y lograr una colaboración efectiva. Incluso para los miembros exclusivos de Chatter, las funcionalidades están extremadamente limitadas y aún tienen que trabajar mediante una interfaz de usuario de Salesforce. Por el contrario, Slack generalmente es adoptado por toda la empresa. Esto es clave para la colaboración empresarial, ya que sin importar cuál es su equipo, cualquier trabajador puede tener una experiencia productiva y gratificante al utilizar esta plataforma.
Integración
Slack fue diseñado para la fácil integración con otros sistemas, hecho respaldado por las más de 1500 aplicaciones ya integradas. Además, ya existe un sólido conjunto de APIs para crear conectores personalizados. En cambio, Chatter tiene un conjunto muy limitado de conectores, pues fue concebido para utilizarse dentro del ecosistema de Salesforce.
Versiones móviles
Chatter no tiene una buena reputación en su interfaz móvil. En cambio, Slack funciona perfectamente en cualquier dispositivo inteligente y brinda una de las mejores experiencias de usuario del mercado. Con Slack móvil se puede realizar prácticamente todo lo que se espera con sus aplicaciones web o de escritorio. Además, potencia la comunicación en tiempo real, ya que es útil para entablar una conversación con un cliente en movimiento, durante el trabajo de campo o de forma remota.
Con la vista puesta al futuro, dadas sus respectivas prestaciones y potencialidades, Slack tiene todas las papeletas para convertirse en el software de participación e interacción colaborativa de Salesforce.
