Salesforce Data Cloud, una plataforma para hacer magia

Si algo tienen claro las empresas hoy en día es que recopilar y procesar los datos de sus clientes, es medular para impulsar el éxito de sus negocios. Una buena fuente de información te permite segmentar el mercado, personalizar tus productos y servicios, mejorar la calidad de tus ofertas, tomar decisiones basadas en datos, etc. Sin embargo, ocurre con frecuencia que se invierten grandes cantidades de recursos en almacenamiento de información sin disponer de una solución eficiente que permita aprovechar los datos en función de recuperar la inversión. Los datos en silos y no estructurados pueden ser una rica fuente de información, pero si se dificulta su manejo pueden terminar generando pérdidas.

Si deseas conocer cuál es la propuesta de Salesforce para que los datos recopilados de tus clientes te permitan comprender mejor cómo piensan, cuáles son sus necesidades y preferencias, este artículo es para ti. Descubre cómo unificar todas tus fuentes de datos en función de ofrecer experiencias más personalizadas y dirigir tus esfuerzos de marketing de forma efectiva con Salesforce Data Cloud.

¿Qué es Data Cloud?

Data Cloud es la solución que te permite integrar en tiempo real todos los datos generados en cada interacción de los clientes con tu empresa. Estos datos, independientemente de sus características, son armonizados en un perfil unificado del cliente. Data Cloud es la evolución de Salesforce Genie que potencia la creación de experiencias altamente personalizadas en Customer 360.

Esta herramienta facilita el manejo y la utilización de los datos que se generan en tu empresa. Cuenta con conectores que permiten la integración entre disímiles fuentes ya sean aplicaciones de Salesforce, aplicaciones móviles, la web, dispositivos conectados e incluso, gracias a MuleSoft, desde sistemas heredados. Posibilita que cada interacción del cliente sea aprovechada: un anuncio al que hizo clic, una compra realizada, la ayuda solicitada, etc.

Un cliente, según el canal por el que llegue hasta tu negocio, puede estar representado a través de una dirección IP, una cuenta de correo, datos de registro, número de cuenta bancaria, etc. No obstante, sigue siendo el mismo consumidor con un conjunto de necesidades y preferencias. Con Data Cloud logras armonizar toda esta información en una vista unificada y consistente que puedes incluso utilizar en desarrollos propios de tu empresa. Gracias a este perfil de tu cliente, actualizado continuamente con nuevos datos, puedes ofrecer un nivel de personalización increíble en todos los puntos de contacto.

¿Cómo funciona Data Cloud?

Data Cloud como todas las nubes de Salesforce está soportada sobre la infraestructura Hyperforce y combina el poder de Salesforce Platform con su arquitectura capaz de manejar una inmensa cantidad de datos en tiempo real. Todo bajo el concepto de los Data Spaces que permite particionar a nivel lógico los datos y que cada negocio trabaje en una partición de datos diferente. En resumen, Data Cloud trabaja de la siguiente forma:

1. Conecta todas tus fuentes de datos y los lleva hasta Salesforce. Data Cloud es capaz de conectarse a todas tus fuentes de datos de clientes, tanto internas como externas a Salesforce. Al usar la arquitectura de gestión de datos lakehouse, los relaciona sean estructurados o no, facilitando así su acceso, categorización y clasificación. Además, obtiene los datos directamente desde transmisiones online (streaming) o en grandes lotes a través de tareas programadas (batch). Data Cloud, potenciada con Mulesoft y Snowflake, pone a tu disposición en una fuente única, toda la información de tus clientes.
2. Armoniza todos los datos. A partir del mapeo de diversos registros de origen, armoniza todos los datos en un modelo estándar. Los datos personales son mapeados en objetos de modelos de datos individuales, en el Customer 360 Data Model. Durante este proceso los datos son transformados en información de calidad, libre de errores y duplicidad. Todo esto gracias a Customer Graph, el conjunto de modelos de datos y reglas de Resolución de Identidad (RI) creados por Salesforce y potenciado con Inteligencia Artificial.
3. Unifica los datos de tus clientes. Una vez mapeados los datos, se aplican las reglas de RI con el objetivo de identificar quién es quién e integrar todos los datos relacionados, en un mismo perfil. Una regla puede establecer que todos los registros independientes con la misma dirección de correo y nombre, sean unificados. Según reportes de Salesforce, al introducir todos sus datos en Data Cloud, las empresas han podido reducir los registros duplicados y consolidar más del 52 % de los perfiles de sus clientes.
4. Optimiza tus análisis y predicciones. Una vez que tus datos han sido unificados, normalizados y armonizados por Data Cloud, tu compañía puede comenzar a identificar sus insights. Ya sean basados en datos batch o en streaming, los insights te permiten generar métricas como, “la cantidad de productos que tienes con un valor por encima de $300” y “los productos que mayor cantidad de clics han obtenido en los últimos 10 minutos en tu sitio web”. Como Data Cloud está nativamente integrada con Tableau, con sólo un clic puedes desencadenar análisis de CRM. Además, estos perfiles unificados pueden ser integrados con Einstein o con Grandes Modelos de Lenguaje de terceros. Resultan realmente atractivas las segmentaciones que se pueden lograr basadas en estos perfiles, insights e inteligencia artificial.
5. Te permite actuar basado en datos. Data Cloud proporciona grandes oportunidades de crear campañas de marketing altamente personalizadas. Las predicciones, recomendaciones, flujos inteligentes y las acciones basadas en datos (data actions), permiten a tu empresa tomar las mejores decisiones posibles. Podrás llegar a cada consumidor de manera única, superar sus expectativas y hacerlo sentir especial como si pudieras leer su mente. Por ejemplo, una empresa de tecnología puede utilizar una acción de datos para activar una alerta y crear una llamada de servicio automática cuando el ordenador de un cliente muestra signos de calentamiento, altos consumo de CPU o memoria RAM insuficiente.

¿Qué tiene de novedoso este producto?

Indiscutiblemente existen dos aspectos que hacen resaltar a Data Cloud:

• Pone a disposición de tu empresa datos de tus clientes que son recopilados y unificados en tiempo real. Ejemplo: cuando un consumidor contacta con el servicio de atención al cliente porque un producto no cumple con los requisitos esperados. Si en la empresa se usa Data Cloud para Service, automáticamente se pueden desencadenar acciones que detengan todas las interacciones de ventas y marketing asociadas con el perfil del cliente y el producto en cuestión.
• Permite que todos los equipos de trabajo que intervienen en las interacciones de los clientes con tu empresa, trabajen como uno. Por lo general, otras plataformas de datos se centran en las áreas de marketing y comercio. En un caso como el del ejemplo anterior, a pesar de la mala experiencia del cliente con el producto, este, si no ocurre una intervención manual, podría seguir recibiendo correos electrónicos con ofertas asociadas al mismo porque no existe un trabajo articulado automáticamente entre las diferentes áreas. Con Data Cloud, los departamentos de marketing, ventas, servicios, comercio y análisis pueden trabajar de forma totalmente sincronizada para que esto no suceda y se puedan brindar experiencias personalizadas en tiempo real.

Según un estudio realizado por McKinsey “las empresas que se destacan en la personalización generan un 40% más de ingresos en sus actividades que el promedio.” Sin dudas, si tu empresa implementa Data Cloud obtendrás ventaja competitiva y aprovecharás el poder de los datos en tiempo real en tus interacciones con los clientes. Haz posible que tus decisiones sean cada vez más certeras y tus personalizaciones más increíbles.

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