En su apuesta por llevar los datos al centro de cualquier decisión del mundo empresarial moderno, Salesforce ofrece múltiples soluciones con este fin. Entre ellas, se encuentra Salesforce Audience Studio, antes Salesforce DMP. En artículo precedente abordamos los DMP o Plataformas de Gestión de Datos. Veamos entonces, esta herramienta dentro del ecosistema de Salesforce.
¿Qué es Salesforce DMP?
Salesforce DMP, o Audience Studio, es una plataforma que recopila, almacena, organiza y centraliza datos desde diferentes fuentes, propias o externas. Funciona en tiempo real, unificando los datos de usuarios recopilados desde múltiples fuentes en un perfil único para cada cliente. Luego, analiza esta información hasta llegar a un conocimiento profundo de los comportamientos y preferencias de cada individuo.
Así, el equipo de marketing de tu empresa puede crear segmentos de audiencia muy específicos para el desarrollo de campañas hiperpersonalizadas. Teniendo en cuenta que conocen de antemano los gustos y preferencias de los clientes, se vuelve mucho más fácil llamar su atención y cerrar el proceso de venta. En otras palabras, Audience Studio brinda a las empresas la oportunidad de ofrecer experiencias de clientes más personalizadas y, por ende, valiosas.
¿Cómo funciona?
Salesforce cuenta con su propio mercado de datos, Data Studio, que opera en Estados Unidos, Canadá y EMEA. Este mercado, exclusivo para las empresas que utilizan el CRM, segmenta los datos en base a temáticas y, además, permite la adquisición de datos de terceros realizando una búsqueda simple. Básicamente, las empresas que deseen hacerlo pueden vender los datos de usuarios adquiridos por sus canales de comunicación con el fin de que otras empresas, con audiencias similares, los utilicen. Así los datos de primera parte se convierten en datos de segunda parte para otras empresas.
Es importante aclarar que:
- Ninguna empresa está en la obligación de vender sus datos si no es su voluntad. Además de hacerlo puede elegir cuáles datos desea compartir y quiénes pueden tener acceso a ellos.
- Todos los datos compartidos en el mercado son anónimos. Los datos de primera parte con detalles personales no se pueden ni vender, ni comprar. Es un mercado cerrado. Solo las empresas que utilicen Audience Studio pueden compartir o adquirir datos. Por esta misma razón, los datos compartidos únicamente provienen de socios confiables.
- Una vez que se tienen los datos, se combinan utilizando la magia de Einstein, o sea, la inteligencia artificial. Así se gesta una herramienta en constante dinamismo que, a la vez que transforma los datos de sus usuarios en conocimientos, lanza una búsqueda de contenidos personalizados. De esta manera, optimiza la experiencia de cada cliente y maximiza la tasa ROI de cada campaña de marketing.
¿Qué hacer con Salesforce DMP?
Pues, obviamente, Salesforce DMP tiene varias funcionalidades. En aras de la síntesis, se pueden resumir en:
- Crear perfiles completos de tus clientes: captura, almacena y unifica datos de clientes desde cualquier fuente, logrando un conocimiento más profundo de sus gustos y comportamientos.
- Ofrecer experiencias de cliente más personalizadas: Audiencie Studio permite crear segmentos de audiencia más precisos mediante IA. De esta manera, puedes enviarles mensajes hiperpersonalizados por su canal favorito y en el momento oportuno.
- Descubrir nuevas perspectivas: mediante el uso de la inteligencia artificial, puedes descubrir nuevas audiencias en base a tus intereses. Además, puede develarte tendencias y patrones en los usuarios que antes no habías visto. Asimismo, permite analizar a fondo el recorrido del cliente en todos los momentos de encuentro con tu empresa y revelar debilidades y fortalezas.
- Gestionar consentimiento: Audience Studio permite administrar y personalizar múltiples políticas de consentimiento en diferentes entornos normativos, para cumplir con las diversas tendencias, regulaciones y audiencias en todo el mundo.
Futuro de Salesforce Audience Studio
Como le sucede al resto de las DMP, el futuro de Audience Studio se ha tornado algo incierto. Gran parte de los datos de usuarios recopilados por las DMP se derivan del rastreo de cookies en la web. Esto significa que la mayoría de las personas no saben qué están haciendo con sus datos, ni para qué se utilizan. A raíz de esto, muchos navegadores (Firefox, Safari, Edge) apostaron por la privacidad de sus usuarios e implementan la eliminación del uso de cookies. Incluso Google hizo declaraciones de adscribirse a esta eliminación. A esta desaparición, se le suman otras tendencias tecnológicas que permiten controles de privacidad más estrictos, incluidas las normativas impuestas por la Legislación Europea de Protección de Datos.
Actualmente, existen muchas especulaciones sobre si Salesforce podría dejar de vender y desconectar su DMP. Un portavoz del CRM hizo ese anuncio por correo electrónico a mediados del 2021. No obstante, Salesforce no se quedaría sin herramientas para la gestión de datos. Su plataforma de datos de clientes, Marketing Cloud CDP, es una alternativa super atractiva. Fundamentada también en un enfoque basado en datos y centrado en el cliente, es una poderosa herramienta para todas las áreas que intervienen en el ciclo de venta de un producto: marketing, ventas, soporte. Incluso puede ser de utilidad para los propios ejecutivos.
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