Indudablemente las noticias sobre la inteligencia artificial han causado revuelo a nivel mundial en las últimas semanas. La salida al mercado y posterior viralización de ChatGPT ha sacudido el entorno profesional de muchos, incluidas aquellas organizaciones que utilizan Salesforce. Hace poco estuvimos comentando sobre los beneficios potenciales de una integración entre ChatGPT y el CRM. ¡Pues ya la tenemos aquí! Se trata de una novedosa actualización, recién sacada del horno, que supone una potenciación de las funcionalidades de Einstein Platform, convirtiéndola en una solución aún más interesante y prometedora. ¡Hablemos entonces de Einstein GPT!
¿Qué es Einstein GPT?
Einstein GPT constituye una suite de soluciones perfectamente funcional e integrada con tecnología de Inteligencia Artificial (IA) generativa. Al incorporarse a Salesforce CRM, sus usuarios serán capaces de generar contenido creado por IA en lenguaje natural, de una manera muy fácil y rápida. Se trata de un sistema que, luego de su entrenamiento de campo y la correspondiente retroalimentación humana ante sus respuestas, es capaz de generar contenido especializado. Dicho contenido estará adaptado a la tarea, tendrá gran precisión y será cada vez más eficiente. Tal como la propia compañía lo promociona, Einstein GPT es la primera herramienta de IA generativa del mundo para CRM.
Los usuarios que trabajen con Einstein GPT, tendrán la vivencia de poder evitar el engorroso eslabón de crear algo desde cero, recibiendo así un contenido ajustado a la demanda puntual. Esto es aplicable a varias áreas de interacción de una empresa, dígase ventas, servicios al cliente, marketing, comercio y tecnologías de la información (TI). De esta manera, los equipos de profesionales serán cada vez más productivos, impulsando la eficiencia y la posibilidad de dedicarse a tareas de mayor valor mientras Einstein GPT asegura la calidad de su desempeño.
La creación de Einstein GPT está centrada en aspectos que van más allá de la generación de contenido automatizado o la creación de textos. Se trata de una herramienta que pretende potenciar las funcionalidades del CRM llevándolas a otro nivel. Al constituir una funcionalidad integrada al CRM, los usuarios podrán obtener un análisis más global de los datos de la empresa, a partir de la combinación de datos públicos (en los que se basan sistemas como ChatGPT, entre otros) y privados (recopilados por la propia empresa) en un entorno seguro y confiable. El uso creciente por los clientes de Salesforce posibilitará un refinamiento de su modelo a partir de la acumulación y análisis de datos, así como implicará una ganancia paulatina en precisión.
Estructuración de Einstein GPT
La unión estratégica entre los modelos de IA desarrollados por Salesforce junto con la tecnología de IA generativa de socios como OpenAI da la bienvenida a Einstein GPT. Esta combinación de los modelos de IA de Salesforce con la versión empresarial ChatGPT, hace posible que Einstein GPT ofrezca contenido significativo y confiable, generado por IA, para todos sus clientes.
Salesforce superpone capas sobre el ChatGPT para lograr un mayor refinamiento del modelo y sus resultados. Los datos con los que trabaja Einstein GPT se obtienen en tiempo real y provienen de Salesforce Data Cloud. Junto a esto, cada cliente podrá integrar armónicamente los datos que su propia empresa recopila. Otro elemento del flujo de trabajo de esta solución incluye el factor humano, quien tiene la responsabilidad de corregir, ajustar y enriquecer cualquier resultado generado por Einstein GPT antes de enviarlo al cliente final. La intención que persigue Salesforce con Einstein GPT es transformar la experiencia de cada cliente gracias a la IA generativa.
Casos de uso de Einstein GPT
Einstein GPT se ajusta a la perfección con todos los procesos empresariales, destacándose en los sectores donde se precisa interacción. Algunos ejemplos de su implementación en estos sectores son los siguientes:
Ventas
Einstein GPT asiste a los vendedores en todo el proceso de venta. Permite realizar pronósticos con precisión y acelera el proceso en general empleando inteligencia conversacional. Asimismo, Einstein GPT es capaz de crear correos electrónicos personalizados a partir de la información que tiene la empresa de cada cliente. Los vendedores solo tendrían que revisarlo y enviarlo a sus respectivos destinatarios. Además, puede generar la programación de reuniones, realizar seguimientos de noticias para la investigación de prospectos, generar canales de colaboración adicionales, entre otras funciones.
Servicio al cliente
Con la información que solicita algún cliente y con posibles conversaciones previas, o datos de registros anteriores sobre respuestas a preguntas similares, Einstein GPT entra en acción. Es capaz de crear respuestas específicas muy ajustadas a las insatisfacciones de los clientes. De esta manera, el profesional de servicio al cliente puede dar respuestas más ágiles, tornándose más productivo. Asimismo, el servicio puede escalar más en todos los canales mediante el empleo de Einstein Bots. Igualmente, puede realizar, en lenguaje natural, un resumen del caso recién terminado, así como artículos de conocimiento a partir de notas de varios casos análogos anteriores.
Marketing
Einstein GPT también se integra perfectamente con el equipo de marketing. Con la creación de contenido específico los profesionales de este sector podrán potenciar la eficiencia de una campaña. Nutre de información en tiempo real y realiza recomendaciones oportunas. Es capaz de generar contenido personalizado que pueda ser enviado por distintos canales a los clientes potenciales.
Comercio
Como asistente a los profesionales, Einstein GPT realiza recomendaciones inteligentes de productos, entrega clasificaciones personalizadas de productos y devuelve resultados significativos de búsqueda.
Desarrollo
Einstein GPT ayuda a los desarrolladores mediante la generación automática de códigos ajustados a sus necesidades. Es capaz de crear un código coherente y de muy buena calidad, aunque siempre requiere revisión humana.
Slack
Como sistema de mensajería instantánea y plataforma de colaboración que fomenta la velocidad, Slack se ve potenciado con ChatGPT. Esta integración permite proporcionar asistencia de escritura directamente en la plataforma, así como realizar resúmenes inteligentes e instantáneos de conversaciones, oportunidades de venta e, incluso, investigaciones sobre antecedentes de cuentas.
Todavía queda mucho por explorar sobre los usos y beneficios de Einstein GPT; pero sin dudas estamos siendo pioneros de una tecnología que revolucionará por completo la vida humana. ¿Quieres vivir esta nueva experiencia de primera mano? Pues en SkyPlanner contamos con la disposición necesaria para guiarte durante toda esta travesía. Escríbenos a hello@theskyplanner.com.
