Todo lo que necesitas saber sobre Salesforce Experience Cloud

En abril de 2021, Salesforce decidió cambiar su Community Cloud por un servicio más acorde a nuestros días. La necesidad de volcarse al mundo digital nunca ha sido tan imperante como en la situación pandémica actual. Muchas empresas han tenido que readaptar sus flujos de trabajo y por ello, Salesforce ha construido una alternativa emocionante. Así surge Salesforce Experience Cloud, una plataforma que promueve la creación de experiencias digitales conectadas para gestionar todo el recorrido del cliente en tu empresa. Si aún no sabes sobre esto, este post te ayudará a despejar las dudas que tengas.

¿Qué es Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud es una plataforma integrada a Salesforce que permite construir comunidades en líneas y establecer un punto de contacto con clientes, socios o empleados. En otras palabras, con Experience Cloud tu empresa puede establecer un espacio virtual corporativo personalizado acorde a su estilo. Asimismo, ofrece la posibilidad de digitalizar procesos comerciales en consonancia a las alternativas contactless de hoy en día.

Esto se ha logrado con la combinación de funciones como Experience Builder, Salesforce CMS, Mobile Publisher y el conjunto de aplicaciones web de Salesforce, mediante las cuales las empresas pueden crear y entregar fácilmente contenido personalizado, sitios web, portales, aplicaciones móviles y escaparates.

Características de Salesforce Experience Cloud

• Integración de datos de cualquier fuente: ya sean datos obtenidos por Salesforce o de terceros, con Experience Cloud puedes integrar los datos de cualquier origen: como clientes potenciales, oportunidades, casos, campañas, pedidos, informes financieros y objetos personalizados.
• Creación de experiencias personalizadas: convierte tu negocio en un proveedor de experiencias personalizadas en concordancia a las expectativas de cada tipo de usuario. Para ello, Salesforce Experience Cloud utiliza los datos proporcionados por el CRM para lograr una óptima segmentación de mercados, públicos y usuarios objetivos.
• Diseño personalizado para cada tipo de dispositivo: optimiza las experiencias digitales que brinda tu negocio con disímiles plantillas totalmente funcionales para todo tipo de dispositivo móvil y con una interfaz fácil e intuitiva. Además, trabaja sobre la base del diseño responsive.
• Potencia la interacción con tus usuarios: gestiona insignias personalizadas para premiar a los usuarios más activos de tu comunidad. Además, con Experience Cloud, los miembros pueden recomendarse entre sí teniendo en cuenta sus habilidades y experiencias.
• Seguimiento en tiempo real: ofrece la funcionalidad de medir, procesar y analizar los datos de tus sitios mediante los paneles personalizables de Lightning en Experience Workspace en funció n de seguir optimizando las experiencias de la marca.
• Optimización de la gestión de respuestas: agrupa el cúmulo de información de marca disponible a través de todas las páginas y experiencias generadas. Esto le permite recopilar y procesar conversaciones, archivos, grupos y expertos en una única experiencia proporcionando una mayor organización de las respuestas.
• Analítica para la toma de decisiones: para los usuarios de comunidad de cliente plus y usuarios de comunidad de socios, se pueden exponer reportes y dashboards.

¿Qué tipo de experiencias puedes crear?

Con Salesforce Experience Cloud puedes construir disímiles espacios de marca ajustados al estilo corporativos y los flujos comerciales de tu empresa. Por ejemplo, se pueden crear:

• Centro de ayuda y atención al cliente: proporciona un punto de ayuda a tus clientes sin necesidad de contactar al soporte. Establece una base de conocimientos donde se encuentran las preguntas frecuentes y otros artículos de ayuda que permitan a los usuarios encontrar las respuestas por sí solos, en un estilo self service. Esta plataforma puede servir además como un foro o portal comunitarios donde los usuarios compartan sus opiniones, comentarios y sugerencias sobre tus productos, servicios y experiencias de la marca; así como un medidor de la opinión pública sobre el negocio.
• Portal de cuentas: una plataforma donde tus clientes puedan gestionar y renovar sus cuentas; así como administrar sus casos y reclamaciones.
• Portal de socios o partners: ofrece a tus socios una solución íntegra para la gestión de los canales y flujos de la empresa. En este sitio puedes compartir ideas novedosas, clientes potenciales, contactos y estrategias para impulsar y dinamizar las ventas, así como optimizar los flujos de trabajo en todas las áreas.
• Comunidad para empleados: un espacio virtual que facilite la integración de todo el personal o simplifique los procesos asociados al trabajo remoto. Mediante este portal, las áreas se pueden agrupar por equipos según objetivos, proyectos o eventos. Además, se optimiza el acceso a registros, informaciones y datos logrando mayor eficiencia personal.
• Sitios Do it Yourself/Hazlo a tu manera: más allá de las soluciones prediseñadas, puedes crear algo novedoso que se ajuste a la perfección con tu estilo corporativo, tus flujos de negocio y necesidades empresariales mediante el Generador de experiencias.

Beneficios de Salesforce Experience Cloud

• Extiende los datos de tu CRM: Con Experience Cloud puedes exponer toda la información de tu CRM de Salesforce a los distintos usuarios -clientes, socios y empleados- garantizando la seguridad y escalabilidad. Además, puedes decidir qué tipo de información exponer para cada tipo de usuario de la comunidad. Para ello no es necesario que los usuarios cuenten con una licencia de Salesforce, sino una licencia de comunidad, que es más económica.
• Rapidez: existen disímiles plantillas prediseñadas entre las que puedes escoger o hacer una propia.
• Facilidad: el sistema es muy intuitivo por lo cual se facilita mucho su administración.
• Múltiples funcionalidades: permite la creación de sitios webs y aplicaciones totalmente personalizadas con tu estilo corporativo. Asimismo, puedes crear plataformas para eventos online, diseñar soluciones para el pago online y optimizar los recursos destinados a marketing.
• Flexibilidad: Salesforce posee gran experiencia funcionando con variadas empresas de diversas industrias, por lo cual ha aprendido a diversificar su oferta y está preparado para cualquier demanda institucional y sus necesidades de evolución.
• Costos económicos: es más barato que crear tu propio sitio o aplicación. Además, reduce gastos del equipo de soporte, ya que muchas de sus funciones pasarían a Salesforce y podrán enfocarse directamente en la atención al cliente.
• Integración: está totalmente adaptado a tu solución Salesforce y simplifica la integración con futuras funcionalidades necesarias para tu empresa.
• Mejora la experiencia de usuario: permite a tus usuarios – ya sean clientes, socios o trabajadores- una experiencia más fluida con la empresa. Por otra parte, se ubica dentro de las más novedosas tendencias en la gestión de relaciones con los clientes al proporcionar experiencias digitales conectadas.

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