Salesforce Revenue Cloud, la solución holística para el crecimiento de tu empresa

A lo largo del ciclo de ventas, tu empresa enfrenta innumerables retos. Uno de los más agobiantes tiene lugar cuando aparece el fantasma del balance periódico llamado por muchos “el cierre”. En ese momento, y bajo presión de tiempo, afloran las inconsistencias del sistema operacional y la insuficiencia de normas sistémicas. Así se originan contradicciones, principalmente entre tus departamentos de ventas y finanzas. Muchas veces, estas se extienden al resto de tus dependencias, incluso se trasladan a tus socios y clientes finales.

Para minimizar esa cascada recurrente de efectos adversos Salesforce ha integrado, en Revenue Cloud, varias herramientas de su ecosistema. Estas conforman un poderoso arsenal de soluciones que, como parte de la Plataforma Customer 360, pueden dotar a tu empresa con un acople automatizado entre todos tus equipos y clientes en una etapa crítica de su funcionamiento.

El efecto positivo de Revenue Cloud sobre tu empresa puedes considerarlo a partir de una encuesta de Salesforce en 2021 según la cual se produjo: 29% de aumento en las ventas cruzadas y de rapidez en la generación de cotizaciones, un mejoramiento del 21% en la precisión de los pronósticos y un 11% de reducción en las reclamaciones de facturación.

¿Qué es Revenue Cloud?

Revenue Cloud es una solución que integra herramientas orientadas a facilitar la gestión y la optimización del ciclo de vida de tus ingresos. Está diseñada para hacer que los procesos de compra sean más eficientes y monitorear en tiempo real el crecimiento de los ingresos en todos tus canales de venta. Además, permite centralizar la información sobre las transacciones de tus clientes.

Esta plataforma, como parte de Customer 360, permite conectar diferentes áreas en tu empresa, mediante la integración de los softwares CPQ (Configuración, Precio y Cotización), Facturación (Billing) así como la Gestión de Suscripciones, con Sales Cloud y Service Cloud. Además, se aprovechan al máximo las potencialidades de la Gestión de Relaciones con Socios (PRM por sus siglas en inglés) y las de Comercio B2B, manteniendo al cliente siempre en el centro del proceso.

Revenue Cloud, a partir de establecer una fuente única y estructura de información, integra funcionalidades de las herramientas siguientes:

Salesforce CPQ

¡Una super herramienta a tu disposición! CPQ significa configuración, precio y cotización. Y responde a las preguntas: ¿Qué productos quiere comprar (configurar) tu cliente? ¿Cuánto cuestan esos productos (precio)? ¿Cómo dar a tu cliente detalles sobre la venta (cotización)? CPQ proporciona un acceso centralizado a todos los productos, servicios, precios disponibles y datos de clientes de tu empresa, posibilitando un aumento notable, tanto en las ventas como en la productividad.

Salesforce Billing

La creciente diversidad de los canales de venta aumenta la complejidad de la facturación hasta niveles nunca antes vistos. Entre otras modalidades, la facturación de tu empresa puede asociarse con ventas directas, ventas asistidas, ventas a través de socios, autoservicios, grupos de productos e incluso ventas de alta complejidad a sectores específicos (telecomunicaciones, energía, seguros, etc.).

Salesforce Billing puede gestionar, en tiempo real, el proceso de cobranza de tu empresa. Con esta herramienta Salesforce armoniza la relación entre tus departamentos de Finanzas y Ventas. Ello te permitirá reducir el ciclo de cobros y mejorar la experiencia de pago de tus clientes. Salesforce Billing te facilita la generación de facturas sin errores, garantizando que sean correctas las cotizaciones, así como los montos prorrateados entre diversos contratos antecedentes. También logra conciliar con exactitud los pedidos con los créditos y los descuentos aplicados.

Gestión de Suscripciones

El modelo de negocio basado en suscripciones, está enfocado en la generación de ingresos recurrentes. En esta modalidad, los clientes pagan de manera periódica por el acceso a un producto o servicio. Una reciente encuesta encontró que el 75% de los clientes prefieren usar el autoservicio digital y la negociación remota que la venta presencial. Los negocios por suscripciones, en el periodo 2012-2020, han crecido 6 veces más que los vinculados al S&P 500.

La solución de Salesforce para la Gestión de Suscripciones, emplea tecnologías que automatizan y optimizan este proceso. Su éxito se basa en el autoservicio, entendido como la posibilidad que tienen los clientes de comprar y actualizar sus suscripciones, además de obtener ayuda en línea en caso de necesitarla.

Ventajas del uso de Revenue Cloud

Cuando operes mediante este producto del CRM líder mundial, estarás listo para:

• Unificar datos y procesos asociados a los ingresos en toda tu empresa: con Revenue Cloud puedes gestionar y monitorear cada paso en todo el ciclo oferta- venta – ingreso. Esto te ofrece mucho mayor impacto que el alcanzado por Sales Cloud y Service Cloud utilizados de forma aislada. Además, incluye las operaciones por renovación automática de contratos. Permite interconectar permanentemente todos los canales de venta con el área de finanzas, facilitándole los cierres contables, dejando atrás aquellas largas jornadas donde se unían la noche y el día tratando de saber si habías obtenido ganancias o pérdidas.
• Proporcionar a tus clientes experiencias excepcionales: según el informe de Estado del cliente conectado, publicado por Salesforce en 2020, el 80 % de los compradores B2B consideraba que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como su producto o servicio y el 74 % había utilizado múltiples canales para iniciar y completar una transacción. Brindar una experiencia excepcional en esas condiciones se hace complejo. Sin embargo, al adoptar Revenue Cloud tus clientes pueden moverse entre diferentes canales de ventas, llenar sus carritos de productos y contactar con algún representante de ventas, para solicitar información o descuentos. Durante esa interacción, tus representantes de ventas podrán consultar el historial de todos los productos asociados al cliente, así como los contactos del mismo con otros vendedores.
• Impulsar la eficiencia de tu empresa con la automatización de todo el ciclo de vida de tus ingresos: esto abarca desde el producto hasta el efectivo, incluso un poco más allá, llegando hasta la renovación automática de contratos. Revenue Cloud tiene todo lo que necesitas para dejar atrás los formularios intermedios, aprobaciones y recopilación de datos manuales, los correos electrónicos, los contratos desactualizados y los errores traducidos en pérdidas de todo tipo. La automatización de procesos y la integración de las herramientas de trabajo en tu empresa, acortan el ciclo de cobro, posibilitando el cierre de más tratos, el aumento de la rotación de los inventarios y el aumento de la recaudación.
• Ofrecer a los clientes mayor flexibilidad: Revenue Cloud posibilita que tus equipos de ventas implementen rápidamente nuevas estrategias de monetización. Esto viabiliza la inserción de tu negocio en múltiples canales de venta, así como la implementación de diversas formas y condiciones de pago. Todo ello con una actualización constante respecto a los cambios del mercado.
• Aumentar los ingresos: esto es posible con la aceleración de tus ciclos de venta, el enriquecimiento de las bases de datos de clientes y con la introducción de modelos de negocio que generen ingresos recurrentes. La opción de ventas guiadas paso a paso, ayuda a tus representantes de ventas a hacer ventas directas más rápidas y cotizaciones más precisas. Así mismo, contar con bases de datos bien estructuradas, potencia el aumento de ventas cruzadas. Además, con la gestión automática de suscripciones facilitarás las ventas por este concepto y por ende el crecimiento de ingresos predecibles.

En SkyPlanner disponemos de consultores con la mejor disposición para colaborar con las empresas que se propongan gestionar integralmente su ciclo de ventas utilizando Revenue Cloud. Contáctenos a través de hello@theskyplanner.com.