Soluciones de Salesforce para el sector minorista, ¿qué ofrece?

La competencia en el sector minorista es cada vez más feroz. Las causas son varias: la recuperación del mercado mundial luego de la pandemia de Covid19, unida la popularidad del comercio electrónico y la proliferación de tiendas online hacen de este sector un entorno muy complejo. Asimismo, los consumidores tienen más opciones de compra que nunca antes. Además, están más conectados e informados. Este escenario obliga a los minoristas a esforzarse cada vez más para atraer y retener a sus clientes. Es esencial como ventaja competitiva.

Una buena forma de conseguirla es utilizando las soluciones de Salesforce para minoristas. Sobre dichas soluciones y sus ventajas comentaremos seguidamente.

¿Qué son las Soluciones de Salesforce para Minoristas?

Salesforce para Minoristas es un conjunto de herramientas y soluciones disponibles para las organizaciones del sector. Ayuda a estas empresas a optimizar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia y aumentar las ventas. Los minoristas pueden usar la plataforma Salesforce para crear una experiencia unificada en la web, dispositivos móviles, ubicaciones físicas y cualquier otro canal. Así, se optimizan la participación del cliente y las iniciativas de marketing. Estas soluciones también brindan información sobre el comportamiento del cliente, historial de compras, preferencias y programas de fidelización, permitiendo identificar nuevas formas de construir relaciones más profundas con los clientes.

Soluciones dentro de Salesforce para Minoristas

Según el propio CRM, las soluciones para minoristas se encaminan a tres objetivos específicos:

1. Llegar a los compradores dondequiera que estén.
2. Atraer, adquirir y fidelizar clientes.
3. Reinventar el rol de la tienda y del empleado.

Para ello, utilizan muchas de las soluciones y herramientas más poderosas de Salesforce, poniéndolas al servicio del sector minorista. Entre estas soluciones están:

• Commerce Cloud: ayuda a crear experiencias personalizadas de compra online.
• Marketing Cloud: permite segmentar e hiperpersonalizar campañas de marketing.
• Sales Cloud: optimiza la gestión de ventas al automatizar y mejorar los procesos de ventas.
• Service Cloud: facilita brindar un excepcional servicio al cliente a través de diferentes canales.
• Community Cloud: permite crear comunidades en línea para sus clientes y empleados.
• Einstein: pone la inteligencia artificial al servicio de la empresa permitiendo obtener información de calidad, análisis predictivos y automatizar tareas.
• Salesforce POS: herramienta de punto de venta que ayuda a procesar pedidos, administrar devoluciones y acceder a datos de clientes en pos de identificar oportunidades y crear ofertas.
• Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote): herramienta de cotización que ayuda a automatizar, optimizar y acelerar el proceso de cotización.
• Order Management: herramienta que ayuda a gestionar pedidos e inventario de manera centralizada y automatizada.
• Loyalty Management: facilita la creación de programas inteligentes de lealtad B2B y B2C que son flexibles, configurables y de implementación rápida.
• Customer 360: conecta con sus clientes de una manera más inteligente al unir en una sola plataforma ventas, servicio, marketing, comercio, TI y análisis.
• MuleSoft Anypoint Platform: permite visualizar toda la cadena de suministros al integrar información de clientes, pedidos y productos entre proveedores y socios.
• myTrailhead: plataforma de aprendizaje que te ayuda encontrar las mejores prácticas en el CRM.
• Tableau: plataforma que ofrece análisis y visualizaciones de datos en tiempo real.
• Salesforce for Retail Media: permite mejorar la estrategia de medios y publicidad, permitiendo conectar con los clientes en el momento y lugar adecuados.

Beneficios de las soluciones de Salesforce para Minoristas

Con todo este majestuoso conjunto de soluciones son más que evidentes los beneficios que puede aportar a tu negocio minorista. Según el Informe del Impacto Económico Total en los últimos tres años, los clientes que utilizan Salesforce para Minoristas obtuvieron un ROI del 257%. Otras estadísticas a tener en cuenta son:

Entonces, los principales beneficios de las soluciones de Salesforce para minoristas son:

• Impulsa la productividad de las ventas ya que facilita el monitoreo de KPIs para tomar decisiones más fundamentadas sobre la colocación de productos, precios, promociones, etc., lo que resulta en mayores ganancias para la organización.
• Automatiza los flujos de trabajo, mejorando la eficiencia al agilizar procesos críticos, como la cotización y la venta, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta la productividad.
  Maximiza el rendimiento de las campañas de marketing al proporcionar una visión completa e inmediata de los clientes y sus comportamientos de compra, identificar tendencias y patrones, lo que permite ajustar oportunamente las campañas.
• Optimiza la gestión integral del inventario asegurando la precisión en todos los canales de venta y brindando a los clientes acceso instantáneo a los productos disponibles.
  Hiperpersonaliza y mejora la experiencia del cliente, aprovechando las recomendaciones impulsadas por IA y la visualización de contenido personalizado en función del comportamiento individual del cliente.
• Facilita el seguimiento de los procesos comerciales ya que brinda una visión en tiempo real de sus operaciones y de las tendencias del negocio, permitiendo tomar decisiones sólidas y mejorar sus resultados.
• Mejora la eficiencia del servicio al cliente, ya que permite agilizar sus consultas mediante respuestas automatizadas y resolución de casos, programar y asignar trabajos de campo, programar citas y rastrear el estado del servicio en tiempo real.
• Optimiza los puntos de ventas omnicanal proporcionando una colaboración fluida entre las tiendas online y las físicas, mientras se procesan pedidos de forma rápida y precisa.

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