Servicios Administrados de Salesforce: lo que necesitas para maximizar tu inversión

Sin dudas, Salesforce se ha convertido en la mejor herramienta estratégica para el crecimiento de muchas empresas. Por ello, se mantiene en constante evolución y optimización de sus servicios.

Históricamente, cada negocio que utiliza Salesforce tiene un administrador de facto, encargado del mantenimiento de las operaciones. No obstante, a medida que las empresas crecen, crecen las responsabilidades y funcionalidades necesarias para el óptimo respaldo de su solución Salesforce personalizada, y un solo administrador se vuelve insuficiente para gestionar y aprovechar todo el potencial de este crecimiento.

Como solución, se presentan ahora los Servicios Administrados de Salesforce, una nueva alternativa emocionante y flexible para administrar y sacar el máximo provecho a su inversión, sin la necesidad de contratar personal adicional a tiempo completo. Conozcamos un poco sobre estos servicios.

¿Qué son los servicios administrados?

Los servicios administrados consisten en externalizar una variedad de procesos y funcionalidades de la empresa con el fin de optimizar operaciones y reducir gastos. En otras palabras, se trata de la subcontratación proactiva para la administración de un área o departamento determinada, fuera de la plantilla de empleados.

Estos servicios administrados tienen su origen en el modelo de reparación de Break/Fix, en el cual el cliente llama a su proveedor de servicios, una vez que encuentra fallas en sus operaciones. Si bien el proveedor puede encontrar la solución al problema en pocos minutos, también puede demorar en arreglar el fallo en cuestión; pero no previene de futuros inconvenientes o errores. De hecho, la esencia de este modelo es reparar lo que ya está roto.

No obstante, una falla en un sistema se traduce en pérdida de tiempo y productividad y, por ende, en una posible pérdida de ingresos. Por lo cual, el modelo de Break/Fix se vuelve ineficiente, costoso y obsoleto para el mundo empresarial actual. Aquí es donde entran en juego los Servicios Administrados.

Este nuevo modelo cambia el enfoque reactivo por uno proactivo, es decir, se centra en la prevención de posibles percances con el fin de salvaguardar el curso normal de la vida empresarial, su sistema de administración y sus canales de ingresos. Para ello, identifica los problemas y riesgos para generar soluciones antes de que se desarrollen.

¿Qué son los Servicios Administrados de Salesforce?

Los servicios administrados de Salesforce son un conjunto integral de procesos y actividades que van desde la implementación hasta un seguimiento de la evolución y soporte de las soluciones de Salesforce en una empresa. Su objetivo es la detección temprana de posibles contratiempos que puedan afectar a los clientes y las operaciones respaldadas por el CRM.

¿Qué puede incluirse como Servicio Administrado de Salesforce?

• Consultoría: destinada a conocer las necesidades reales de los clientes y brindar soluciones personalizadas. Asimismo, sugieren estrategias certeras teniendo en cuenta los objetivos de ventas, marketing, servicio al cliente, entre otros.
• Implementación: se implementan todos los servicios contratados para crear una solución única de Salesforce. De esta manera, se garantiza la cobertura total de las necesidades empresariales específicas de un cliente.
• Personalización y desarrollo de aplicaciones personalizadas: se adaptan las soluciones de Salesforce en aras de propiciar flujos de trabajo personalizados, informes, plantillas de correo electrónico, etc. y hacer que la solución funcione como sus procesos comerciales en vivo lo requieren. También, se crean aplicaciones personalizadas destinadas a satisfacer las necesidades internas de un negocio.
• Integración: brindan los servicios de integración de su solución Salesforce con sistemas de terceros, con el fin de proporcionar una experiencia de usuarios integral y fluida en todos los sistemas contratados.
• Optimización: se garantiza el aprovechamiento máximo de su solución Salesforce. Para ello, es necesario la continua optimización de las funcionalidades acorde a la evolución de tu empresa y sus procesos comerciales. De esta manera, se promueve la productividad del personal, se facilita el flujo de trabajo y se logra una experiencia de usuario superior.
• Soporte y evolución: se ofrece el soporte continuo de la solución Salesforce. Los servicios administrados permiten ahorrar la rutina diaria que lleva la administración optimizando los flujos de trabajo. Además, realizan mejoras proactivas a dicha solución antes de que comience a quedarse obsoleta ante su evolución empresarial. De igual forma, se brinda capacitación a los usuarios sobre funcionalidades predeterminadas y personalizadas para que la empresa pueda sacar el mayor provecho de Salesforce.

Beneficios de contratar Servicios Administrados de Salesforce

• Equipo especializado: ofrece acceso a todo un equipo de especialistas y consultores experimentados en Salesforce para la administración de las funciones contratadas.
• Diversidad de funcionalidades: existe una amplia gama de funcionalidades a contratar, entre ellas las áreas de TI, marketing, ventas, consultorías, soporte y otras.
• Costos económicos: son costes competitivos asequibles para tu negocio. Además, la mayoría de los proveedores de Salesforce generalmente ofrecen una tarifa mensual fija, lo cual evita sorpresas e incertidumbres en el presupuesto.
• Mayor productividad: permite que su personal pueda centrarse en las tareas de valor y rendimiento de la empresa, desarrollar relaciones duraderas con los clientes y alcanzar las metas de venta.
• Enfoque proactivo: detecta y soluciona errores antes que sucedan, reduciendo la posibilidad de interrupciones en la empresa. Además, como se llega a un conocimiento profundo de la empresa, se pueden aprovechar las funcionalidades más novedosas de Salesforce, ya que el conocimiento de la organización y los procesos de negocio permiten detectar qué nuevos servicios mejorarán tu solución.
• Soporte y optimización: brinda un soporte continuo 24/7. Además, se encarga de la optimización de tus soluciones, sin invertir en más recursos

En SkyPlanner, como socio consultor certificado, garantizamos la estabilidad de tu solución Salesforce. Asimismo, nos comprometemos con el constante soporte y evolución de tus funcionalidades a tono con las demandas cambiantes de tu empresa. Si quieres conocer más sobre nuestros servicios gestionados de Salesforce puedes escribirnos a hello@theskyplanner.com.