Capacitación y Adopción de la Plataforma

Comunicar los objetivos, los beneficios y las nuevas formas de trabajar mientras se crea conciencia, comprensión y preparación para el cambio por parte del usuario es fundamental para el éxito de tu implementación. Trabajaremos contigo para:

• Iniciar una estrategia de gestión del cambio que identifique a las personas y grupos afectados.
• Desarrollar una estrategia para generar apoyo, soporte y sentimiento de pertenencia sobre el éxito de tu implementación.
• Identificar los cambios relevantes y los beneficios al usuario que acompañan tu proyecto.
• Desarrollar e implementar un plan de comunicación para ayudarte a preparar a tu organización para el cambio.

La adopción de la plataforma puede ser difícil de lograr sin la aceptación de las partes interesadas. Para garantizar que las personas claves estén informadas e involucradas en cada paso del camino, trabajaremos contigo en:

• Identificar y entrevistar a personas clave para lograr la alineación con los objetivos de tu proyecto e involucrarlos en el apoyo de la adopción en la organización.
• Crear una red de Campeones de Salesforce para generar apoyo y soporte.
• Desarrollar un plan para involucrar a individuos y grupos en cada fase de tu proyecto según corresponda.

La capacidad de medir el uso de Salesforce es esencial para impulsar y mantener la adopción de la plataforma. Para lograr esto, nos asociaremos contigo para:

• Establecer métricas personalizadas para permitir la supervisión y gestión proactiva de la adopción de la plataforma y vincular el uso de la aplicación con los objetivos generales de rendimiento empresarial.
• Capacitar a tus gerentes para que puedan ayudar a los líderes a incorporar métricas de adopción en su trabajo de gestión.
• Desarrollar un plan para implementar y administrar métricas de adopción.

Para lograr un ROI máximo en tu inversión de Salesforce, deberás ayudar a tus empleados a aprovechar todo el potencial y la funcionalidad de Salesforce. Y la única forma de hacerlo es a través del entrenamiento. Esto es lo que sabemos sobre la retención del aprendizaje: La retención de información aprendida se refiere a tener información almacenada en la memoria a largo plazo de manera que pueda recuperarse y utilizarse fácilmente. Los humanos retienen aproximadamente el 10% de lo que ven; 30-40% de lo que ven y oyen; y 90% de lo que ven, oyen y hacen. Pero cuando se les presenta por primera vez, a un nuevo sistema como Salesforce, un usuario puede verse abrumado fácilmente y puede retener menos de la mitad de esa información, que solo disminuye a medida que pasan los días. Por ejemplo, esto es lo que retiene un usuario después de una sesión de aprendizaje:

• Después de 24 horas - 50% de la información.
• 1 semana después - 15%
• 2 semanas después: 2%

¿Abrumado con las estadísticas? ¡No te preocupes, te ayudaremos! Basándonos en nuestra amplia experiencia con equipos de capacitación para el uso de Salesforce, sabemos que la repetición puede mejorar drásticamente la adopción; es por eso que recomendamos agregar múltiples sesiones de aprendizaje y práctica repetitiva a cada uno de nuestros programas. Juntos, crearemos un plan de capacitación personalizado que funcione mejor para ti.

• Planificación y gestión de la capacitación: después de un análisis detallado, desarrollaremos un plan de capacitación personalizado que sea específico para tus objetivos organizacionales, procesos comerciales y aplicaciones.
• Capacitación basada en roles: trabajaremos contigo para desarrollar contenido práctico adaptado a las necesidades de cada uno de los roles, con escenarios y datos reales que permitan a los usuarios comprender cómo impactará Salesforce en su día a día. También incluiremos las propuestas de valor de “What’s In It For Me” (WIIFM) / "Qué Hay Aquí para Mí" y actividades de desarrollo de verificación de habilidades.
• Sesiones de capacitación: a través de nuestras sesiones de capacitación personalizadas y flexibles, proporcionaremos a tu equipo los materiales, las herramientas y el conocimiento para ayudarlos a usar la plataforma de manera efectiva.
• Nuestras opciones de capacitación incluyen algo para todos.
  • Capacitación virtual dirigida por un instructor a través de Zoom o seminarios web.
  • Sesiones privadas, uno a uno, para grupos de 1 a 4 personas.
  • Entrenamiento combinado para grupos más grandes.
  • Entrenar al capacitador/entrenador.
  • Liderazgo ejecutivo
• Soporte posterior a la capacitación: incluye guías de búsqueda rápida, procedimientos y “Q&A SkyPlanner” en horas de oficina que se llevan a cabo en el corporativo o de manera virtual.