Salesforce, el CRM número 1 del mundo, no deja de sorprender con sus prestaciones utilitarias para los más diversos públicos. Allí donde usualmente no se espera encontrar, aparece con soluciones novedosas y ajustadas a las necesidades de cada industria y sector. En este sentido, el sector público también se beneficia directamente con funcionalidades de Salesforce, recibiendo un paquete con soluciones que optimizan el trabajo en cualquier tipo de oficina pública.
El sector público y Salesforce
El sector público constituye aquel segmento administrativo que se encarga de la gestión de cuestiones básicas para la ciudadanía. Entiéndase, por ejemplo, las agencias estatales, locales, federales y gubernamentales que gestionan procesos generales y específicos en todas las comunidades. Como organizaciones al fin, estas agencias también desempeñan tareas que pueden verse potenciadas si se tienen los medios idóneos para realizarlo. Salesforce tiene como prioridad optimizar y agilizar los procesos en cualquier escenario posible, y esto hace que extienda sus prestaciones a un sector tan importante como el público.
Las personas esperan que las oficinas de gobierno ofrezcan un servicio de igual factura y calidad que el que suelen ofrecer las empresas privadas. En este sentido, se espera de las entidades públicas determinado nivel de eficiencia y agilidad, así como un contacto más directo y sistemático, que demuestre cercanía al ciudadano. Para responder a esta realidad, Salesforce ha creado una serie de soluciones especialmente diseñadas para ajustarse a las demandas propias del sector público.
Soluciones que ofrece Salesforce para el sector público
Las soluciones que ofrece Salesforce para el sector público constituyen aplicaciones especialmente diseñadas para responder a sus necesidades. Con herramientas de gobierno electrónico flexibles y seguras, se pretende transformar la experiencia en este sector, brindando una visión de 360 grados del ciudadano y optimizando la labor del empleado público.
Dichas soluciones simplifican procesos, al tiempo que se brinda espacio a la innovación. Esto a su vez, se traduce en eficiencia tanto a nivel organizacional como para los empleados, a quienes se les facilita el trabajo optimizando su función.
Estas soluciones se integran de forma modular en Public Sector Solutions, basadas en las funcionalidades estándares de la plataforma Salesforce y Service Cloud. Asimismo, Public Sector Solutions permite la creación de un sitio de Experience Cloud para que los ciudadanos puedan acceder a los servicios que brinda el gobierno. Algunas de las soluciones disponibles responden a tareas generales que gestionan las agencias del sector público. Ellas son:
- Gestión de Licencias y Permisos: Optimiza el proceso de admisión mediante aprobaciones impulsadas, en primer lugar, por una estrategia digital.
- Gestión de Inspecciones: Refuerza la seguridad comunitaria y el cumplimiento mediante herramientas móviles para inspecciones.
- Gestión de Subvenciones: Agiliza la obtención de financiamiento adecuado desde concesionarios mediante la automatización.
- Gestión de Programas de Emergencia: Gestiona y capacita en una única plataforma a los involucrados para agilizar las respuestas de emergencia.
- Gestión de Beneficios: Optimiza la experiencia y eficiencia de los programas gubernamentales de beneficios.
- Experiencia de Empleados: Mejora la productividad de los empleados mediante formas digitales y flujos de trabajo para las operaciones diarias.
Gracias a estas soluciones, para el ciudadano se torna muy fácil realizar cualquier proceso de esta naturaleza. Por ejemplo, solicitudes de licencias o permisos al abrir un emprendimiento, o la construcción de un hogar, por solo citar algunos ejemplos. Desde el portal de la plataforma online, disponible en todo momento, cada persona puede comunicarse con las agencias de servicios públicos rápida y fácilmente. Los formularios inteligentes a rellenar para las distintas solicitudes se actualizan dinámicamente en función de las entradas que realiza el usuario. Una vez completado el formulario, envía su solicitud para que sea procesada correspondientemente.
Desde el punto de vista del empleado, el trabajo también se simplifica mucho. En un mismo lugar puede ver todas las solicitudes realizadas por los ciudadanos y puede ponerse en contacto con ellos fácilmente si fuese necesario.
El sistema también provee recomendaciones para guiar a los empleados en los pasos a seguir en cada momento. El envío de tareas y acciones a otros compañeros de trabajo se simplifica mucho gracias a la conectividad y a que todo puede ser realizado en la misma plataforma, desde cualquier dispositivo.
Con Salesforce, las agencias del sector público ganan funcionalidades que se ajustan a las demandas actuales del ciudadano y el empleado público. Algunas de ellas son:
- Diversos canales de comunicación con los ciudadanos, tales como llamadas, correos electrónicos, mensajes y redes sociales.
- Configuración y personalización ajustadas a las necesidades de cada organización del sector público, así como de cada departamento, ajustando el entorno de trabajo a las demandas de la actividad en cuestión.
- Integración fácil y eficiente con otras herramientas, aplicaciones y sistemas de tecnología de información (TI).
- Visión global de cada proceso y ciudadano en un solo lugar, lo que garantiza una toma de decisiones mejor fundamentada.
- Automatización de procesos y procedimientos rutinarios y repetitivos que agilizan las tareas y brindan una experiencia más fluida al empleado público.
- Accesibilidad 24/7, desde cualquier lugar que disponga de una conexión a Internet. Esto facilita el trabajo de los empleados incluso en modalidad remota.
- Altos estándares de seguridad y privacidad de datos, lo que asegura la protección de la información sensible de los ciudadanos, frecuente en estas instituciones públicas.
Ventajas de las soluciones de Salesforce para el sector público
Sin duda alguna, estas soluciones de Salesforce vienen a extender hacia este sector aquellas ventajas que desde tiempo atrás ya disfrutan las empresas privadas. Un sector como este, de diferentes alcances, pero sumamente importante, precisa de la agilidad y el dinamismo que se exige en la actualidad. Algunas de las ventajas de estas soluciones son:
- Optimización de la atención al ciudadano: La atención más ágil y eficiente al procesar solicitudes con rapidez. A la vez, la interacción con el ciudadano resulta más cercana.
- Mejoría de la accesibilidad: La gestión digital de los procesos y servicios públicos, de la mano de Salesforce, democratiza el acceso a todo ciudadano y, a su vez, impacta positivamente en su satisfacción.
- Ágil capacidad de respuesta: Salesforce les imprime a las instituciones públicas mayor agilidad en sus procesos y, por ende, en su capacidad de respuesta, lo cual ayuda a fortalecer una percepción de gobierno receptivo y eficiente.
- Mejoría de la experiencia laboral: Los empleados de las oficinas de servicios públicos también se benefician con las prestaciones de Salesforce, haciendo su trabajo más eficiente y ayudando a que su tiempo se invierta en tareas más estratégicas y de mayor valor.
- Incremento de la productividad: Con la automatización de procesos, las organizaciones del sector público ganan en productividad y eficiencia, al dedicar más tiempo a tareas que precisen de mayor atención y recursos humanos.
- Aumento de la transparencia: Con un flujo de trabajo más transparente las organizaciones del sector público adquieren una mejor posición en los procesos de rendición de cuentas.
- Flexibilidad y adaptación: Gracias a la capacidad de personalización en Salesforce, las organizaciones del sector público pueden ajustarse a las demandas específicas de los diferentes departamentos.
- Reducción de costes: La automatización de procesos contribuye a la reducción de costes en todos los sentidos, tornando a la institución en un sitio más eficiente y a su vez incidiendo positivamente en la productividad.
El sector público encuentra en Salesforce un aliado estupendo para avanzar en la necesaria modernización de sus procesos. Las soluciones existentes ayudan a transformarlo, haciéndolo más ágil y eficiente. Si deseas implementar alguna de estas soluciones de Salesforce para el sector público, no dudes en contactar al equipo de SkyPlanner al correo hello@theskyplanner.com.
