Con el lanzamiento de Winter ’24, Salesforce Service Cloud presenta innovaciones que prometen mejorar la eficiencia operativa. Con Service Intelligence, Case Dashboards y herramientas de inteligencia artificial como Einstein, podrás tomar decisiones más informadas y optimizar la productividad de los agentes. Estas actualizaciones buscan elevar la satisfacción del cliente y la eficacia en el servicio.
Read this post
Service Cloud es una plataforma integral, basada en la nube, para el servicio y la asistencia al cliente. Facilita la gestión de casos y solicitudes de los clientes, mediante la automatización de procesos de servicio, una base de conocimientos, así como predicciones y recomendaciones basadas en IA. Se enfoca en optimizar la interacción y resolución de problemas en tiempo real.
Read this post
Actualmente, la asistencia a clientes constituye un elemento medular para que una empresa sea exitosa. La ocurrencia de inconvenientes durante la interacción de los clientes con un producto constituye un escenario muy delicado para las empresas. En el Lanzamiento Winter ’22, Salesforce introdujo en Service Cloud, la herramienta Gestión de Incidentes. A continuación, te presentamos sus 10 funcionalidades más atractivas.
Read this post
Omnicanal de Salesforce es una solución integral de servicio al cliente que ofrece una experiencia fluida en varios canales al integrarlos en un sistema único. Esta herramienta enruta, en tiempo real, el trabajo correcto a los agentes adecuados, proporcionando un perfil completo de las interacciones de un cliente. De esta manera, los agentes pueden responder de forma más eficiente y eficaz.
Read this post
Service Cloud Voice es una función de la Consola de Servicios que proporciona a los agentes de soporte una herramienta cualitativamente superior para hacer su trabajo. Ofrece una vista de 360 grados de los clientes y sus solicitudes, combinando datos de todos los canales e impulsada por Inteligencia Artificial. Así, los agentes pueden resolver las consultas de manera más rápida y proactiva.
Read this post
Service Cloud Einstein es una solución de Salesforce que combina inteligencia artificial (IA), datos de CRM y procesos asistidos con técnicas analíticas en pos de optimizar la experiencia del cliente. Proporciona a los agentes de servicio toda la información necesaria para dar respuestas oportunas a las situaciones, realiza predicciones, recomendaciones y automatiza acciones, representando un salto cualitativo en la optimización del servicio al cliente.
Read this postDesde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.
Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce
